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1、信息通信推动智能电网和一强三优现代公司创新发展智能运维服务应用【摘 要】现代市场经济环境条件下，优质的企业服务对 于维护企业良好形象，提升客户满意度和忠诚度，扩大品牌影响 力等方面均起着极其重要的作用。企业历来非常重视企业服务团 队的建设，以及服务的质量和效率管理。为了贯彻落实国家电网 “三强一优”战略，集团领导更是把“建设企业大服务体系,推 动向服务型制造企业转型”确定为集团未来发展主方向和长期工 作重心。本文是其研究成果的总结，希望能对我国本领域同类研 究起到抛砖引玉的作用。【关键词】服务型企业；智能服务平台；主动服务；穿戴式设备【Abstract】Under the condition
2、of modern market economy, the quality of enterprise service is very important to maintain the good image of the enterprise, improve customer satisfaction and loyalty, and expand the brand influence and so on. XJ Group has always attached great importance to the construction of enterprise service tea
3、m, and the quality and efficiency of service management. In order to implement the State Grid Sanqiang an excellent strategy, the leading group is theconstruction enterprise service system, promote to service-oriented transformation of manufacturing enterprises identified as the groups future develo
4、pment main direction and long-term work center of gravity. Beijing XJ Electric Co., Ltd. consulting engineering department in Miu Yan, general manager,under the leadership of the organization dedicated team of enterprise, service innovation，research and manufacturing enterprise intelligent service p
5、latform for R & D, this paper is a summary of the results of the research, I hope to play a role in the similar studies in China in the field of cast a brick to attract jade。【Key Words 】 Service oriented enterprise; intelligent service platform; active service; wearable device一、装备制造企业服务转型是历史的必须选择 无论
6、在国际还是国内 ,大型装备的可靠运行和高效利用问题已 成为使用单位目前所面临的基础性、关键性和迫切性的问题。解决 问题的关键就在于制造企业提供更为敏捷而适宜的服务。优质服务已 经成了制造企业征服市场、健康发展的核心竞争力。从上个世纪未开始，欧美大量传统装备制造企业开始向服务 型转变，如IBM、西门子都成功的典范。这些企业在继续强化新 产品设计、制造和销售的同时，逐步提高产品安装、培训、远程 监控、维护、故障修理、备品备件销售、技术咨询、设备改进、 金融服务和设备租赁等产品附加服务在企业销售总额中的份额。 事实证明，这些服务已经成为企业的主要利润来源。国务院在关于加快发展生产性服务业促进产业结构
7、调整升 级的指导意见中明确指出，以产业转型升级需求为导向，进一 步加快生产性服务业发展，引导企业进一步打破“大而全”、“小 而全”的格局，分离和外包非核心业务，向价值链高端延伸，促 进中国产业逐步由生产制造型向生产服务型转变。目前 ，我国制造企业服务还比较单一，领域理论和技术支撑手 段相对落后。与庞大而急迫的市场需求相比，大多数企业还停留在传 统的产品售后服务层面，不仅无法成为利润的增长点，反而被视为企 业的一种负担。如果不尽快扭转这种局面，我国智能制造的宏伟目标 就很难实现。二、制造企业大服务体系的内涵与外延大服务体系的核心是通过服务主体的大众化，服务内容的多 样化，服务品质的标准化，服务管
8、理的平台化和服务过程的可视 化；从而推动企业服务从被动服务向主动服务转变，从满足需求 向引导需求转变，从计划型服务向市场化服务转变，从纯粹的卖 产品向高附加值的卖管理、卖资源和卖技术转变。我们简称为“五 化四转化”。服务主体大众化：通过整合上下游产业链及第三方服务机构，甚 至社会力量，打造联合服务航空母舰。在此种模式下，任何有服务能 力的单位或个人都可以成为其中的一部分。服务内容多样化：除了传统的产品配送、安装调试、保养维修等 传统售后服务外，制造企业还可以积极开发金融服务、设备租赁、全 套解决方案、设备远程监测、评估服务、运维服务托管、技术服务（包 括咨询服务、技术改造、技术培训等）等创新服
9、务。服务品质标准化：以制度化和常态化的服务培训、服务过程管控 和服务评估为核心，建立服务团队的准入和退出机制，统一对外提供 标准化优质服务。服务管理平台化：借助互联网、物联网、大数据、云计算、物联 网和可穿戴设备等信息技术，建设新一代的制造企业智能服务平台， 为企业服务提供可靠而高效的技术支撑手段。服务过程可视化：敏捷而优质的服务离不开对服务过程的管控。 借助制造企业智能服务平台，实时记录并客观展现服务过程的所有细 节，以便于对服务质量和效果进行科学分析和合理评价。三、北京许继装备制造企业智能服务平台北京许继制造企业智能服务平台是针对我国装备制造企业服务 领域技术支撑手段相对落后以及庞大而急迫
10、的市场需求，以“市场主 导、需求牵引、创新驱动、重点跨越”为原则，紧密结合市场对企业 服务的重大需求，凝聚行业核心技术力量而研发的基于大数据技术的 装备制造企业智能服务平台，为我国装备制造业的综合服务开创新型 的能够多维预防预警、快速响应、规范化和高效性发展的服务模式。同时，通过借助大数据分析技术对服务过程信息进行汇总分析，发现 其中有关服务契合度、服务质量、服务效率和服务价值等隐含规律， 为服务能力提升和新服务的设计提供科学依据。服务门户服务管理图 1 制造企业智能服务平台框架制造企业智能服务平台由服务门户、服务应用、服务管理和智能 服务支撑四部分组成，整个平台采用云技术架构和应用组件化设计
11、， 其功能涵盖了当前主流的企业服务形态，可以有效提升我装备制造企 业的服务信息化水平，创新服务模式，形成多方共同参与的企业服务 新格局。下面以企业智能运维服务平台为例简单介绍其主要功能。运唯计划懵理批fit理工作滝图 2 制造企业智能运维服务平台标准躍体誕竟全保障体系宅业制追知识耀产可观代宦理运维自动牝世建知识也理4*yi=_ . - ,-4仃.- j -T-= 二= 二=：-* B*ffiSgS预防预普si职营理拒阳盜产配爲可臧*置GK踽自躺专业制尊頫过程可映远程战理处碑故阳社理牺H転合可删故陌处理知电客户満範A2L作工倾自动化工桂泠規有信息基毓集威 电力荼备远程监涌系魏北京许继制造企业智能
12、运维服务平台关键技术完全自主化和国 产化。平台主要功能包括大数据分析平台以及基于平台的综合监控、 故障诊断、服务台、工作单管理、知识管理和资产统计等。通过建立 每台设备的制造、安装、改造、修理、检验、监察等环节的全生命周 期的完整数据链闭环的大数据系统，可以实现装备的运行状态实时监 测、日常维护保养、智能监控、故障预防预警、产品全生命期大数据 分析等。同时，通过借助大数据分析技术对设备故障的汇总与分析， 可以发现产品在设备设计、生产过程中隐含缺陷，以及不同工作环境 对产品质量的影响等，并将分析结果反馈至产品设计与制造等关键环 节，及时形成产品优化升级策略，从而提高产品质量和对恶劣工作环 境的适应能力。借助北京许继制造企业智能运维服务平台可以实现真正的产品 全生命周期管理与追溯，建立健全制造企业设备产品的召回、维修、 更换服务体系，优化产品的供应链整体绩效与服务。除此之外，通过 应用大数据技术、物联网技术，提高设备故障的预防预警能力，并逐 步通过无线技术与智能终端技术向第三方维保企业开放，进一步壮大 产品维保力量。平台不仅为政府监管到产品制造、维保和使用等相关企业的管理 协同与监管互动提供精确、精细的决策支撑基础，同时帮助制造企业 实现产品售后服务开创新型的能够多维预防预警、快速响应、规范化 和高效性发展的运维模式，从而带动我国装备行业维保领域体制机制 的革新。
