2023年地盘管理制度7篇

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1、2023年地盘管理制度7篇 书目 第1篇某地盘施工处理投诉管理工作细则 第2篇js房地产地盘管理制度 第3篇万科房地产销售部地盘管理制度怎么写 第4篇地盘施工处理投诉管理工作细则 第5篇万科房地产销售部地盘管理制度格式怎样的 第6篇建筑地盘物资管理制度 第7篇万科房地产销售部地盘管理制度 万科房地产销售部地盘管理制度格式怎样的 长沙vk房地产销售部地盘管理制度销售部作为销售人员与客户沟通的场所,是整个项目形象及服务质素体现的基地。 为了令每位光临本销售部的客户有一个美丽舒适的参观购买环境,令客户随时随地望见亲切的笑容,感受到宾至如归的服务,请参加销售的同事在上岗前务必熟读以下守则,如有违例按销

2、售部制度严格执罚。 1、地盘考勤管理 1)各项目作息时间由项目销售经理依据实际状况提出建议,上报公司批准后执行。 2)对于上下班考勤,有打卡条件的实行打卡。 对无打卡条件或零时性公务外派(如展销会、踩盘等)实行电话报到报走制度,员工上岗或离岗位时必需通过电话(尽量以固定电话)向销售经理报到及报走。 如漏报同样以公司制度扣罚。 3.)销售人员应当按更表准时上班,必需穿好工衣才报到及签到,不迟到、早退,未经销售经理同意不得私自调更。 若员工因特别状况不能准时到达售楼部的,应于上班时间前一个小时内通知经理,征得经理批准。 (若经理不在现场时,则应用手机形式向经理说明缘由然后再打电话回售楼部知会当值负

3、责同事。 4)如有发觉漏带工衣、namecard者需从最快方式完成该工作方可报到,半小时内作迟到论,超过半小时则作旷工一天论,但当天必需以正常状态上班。 5)非当班同事回地盘跟客必需穿着工衣、带namecard。 6)全体销售人员在9:00cm-22:00pm,无论是否当班,都必需保持开机状态。 7)上班时间除带客看楼外,不行随意外出。 若需外出须经经理同意。 否则当旷工处理。 8)非展销会售楼部最少有三个同事留守,展销会视人手而定,不能出现售楼部无人值班。 9)销售人员用膳时间由经理统一支配,用膳支配不得影响现场工作,期间如工作须要,须以工作为重,暂停进膳。 销售经理应指定特地的用膳区域,避

4、开客户视线,不得对现场造成干扰。 2、现场工作礼仪 1)每位销售人员必需遵守地盘要求,统一穿着工衣,并配带工卡。 2)全部男同事必需穿黑色皮鞋穿着袜子应以深色为主,切忌穿白色,每天必需刮胡子,整齐大方。 3.)女同事须化淡妆,涂口红,长头发的必需束起。 (必需在正式投入工作前完成,不能在前台补妆,更不能当着客人面前化妆。 4)销售人员头发要梳理整齐,不得梳怪异发型,避开染太,夸张颜色。 5)在销售大厅内全部销售人员不得将衣袖或裤脚卷起,要保持形象。 6)工作时要保持仪态大方得体,精神饱满,表现出成熟稳重,工作时间不准在售楼部范围吸烟、干私事、穿拖鞋等。 7)对发展商全部的工作人员要留意礼仪,主

5、动打招呼,多用礼貌用语,保持良好的形象。 8)不得在售楼部大声喧哗。 全部地盘同事及发展商的电话不行随意外传。 9)发展商办公室不得随意进出,有客户到访必需了解清晰到访目的后再通知发展商。 10)来电处理a.听电话要热忱有礼,谈吐清楚,尽量多用礼貌用语,如:您好,花园,有什么可以帮你、请稍后、多谢你的来电等,b.如有来电找其他同事,应说:请稍等。 并用手盖话筒叫该同事接听,严禁大声呼喊同事接听电话及避开令来电者听到现场声音。 c.当来电者找的同事正在倾谈电话、与客人交谈或不在售楼部,应当说:他走开了,或者有什么可以帮到您呢尽量帮忙解决问题。 事后告知原来跟进的同事。 假如遇到无法帮忙解决的问题

6、,应留下客户的联系电话,并马上通知该同事解决。 (紧急电话、长途电话除外)d.客户电话应简洁地回答对方询问,尽快进入主题,并尽量邀请客人工作莅临现场参观,及留下对方的联系电话。 e.清晰指引对方莅临现场售楼部的路途(不肯定最短,但切记要简单明白及便于对方找寻)。 f.尽量避开运用热线及全部电话一齐运用, ()为销售热线,不能用作打出,长期只作接听用。 g.接电人对于客户致电内容应区分询问和投诉分别做好登记,不得隐瞒不报。 3、区域行为规范接待区门口: 1)当值售楼员应依据签到表的先后依次,在门口候客,如有客人到访,其余同事应马上补位。 2)精神饱满,并保持正确的站姿。 不得插裤袋,大声交谈讲笑

7、、玩耍、做夸张动作。 3.)必需主动热忱地招呼客户,并引导客户进入售楼部参观。 4)每位入场客人必需做好入场登记,诚意度较高两三天可以成交的客为a客; b客诚意意度一般但可以跟进达至成交的; 踩盘或购买较低的为c客。 入场登记的每项内容必需填写好,每个客人必需做好客户跟进薄,全部客户必需3天跟进一次,上级主管定时抽查。 接待前台: 1)保持1名销售人员在前台接电话。 2)接听电话必需在电话响三下内接听。 3.)接待前台必需保持整齐,摆设足够的销售资料。 4)销售资料需摆放在销售台的一侧。 5)台前除放销售资料及电话外,不得放其他与销售资料无关的物品。 (例如饮水杯,私人master等)。 6)

8、销售人员必需保持正确的坐姿,不得在销售前台做任何不雅动作。 7)不得在销售前台吃东西、看杂志或报纸、闲谈、睡觉。 8)各销售人员应尽量少打私人电话,做到长话短说(三分钟为限),超过每分钟扣罚1元。 9)各销售人员有责任将有关资料按要求归整,不行将公司有关文件随意摆放,特殊是内部保密文件。 洽谈区 1)接待客户在洽谈区洽谈时,应引导客户坐下详谈。 2)指引客户坐下时,应第一时间给客人递上茶水,与客户洽谈时须保持正确的坐姿。 3.)当客户离开后,销售人员需主动把桌、椅即时复位和将桌面清理干净。 4)工作时间内,洽谈区需保持播放轻松抒情的音乐,但音量不宜太大。 接待流程 1)每一位销售人员必需统一熟

9、读模型及现场资料,开门迎接客户递上名片并询问客户姓名:a、带客户参观模型、示范单位,引导客户就座进行洽谈室,斟茶给客户,力争成交; b、暂不成交,做好入场登记,并尽量向客户索取其它的联络方式,以便日后跟进,客户离开,送至门口道别,及指引离开的方法(如穿梭巴士的停留地点、开车时间、目地地等)目送客户开为止。 2)客人参观示范单位及现场须有销售人员陪伴前往,并且带平安帽走指定路途,如休假同事的客人,当班的同事义务必需陪伴,发挥有你有我,相互帮助的精神。 3.)如遇客户指定找之销售人员休息或不在场,接待该客户的同事招呼客人就坐,斟水,并即联络该同事,在此期间必需尽量与客户作交谈,避开掠客。 4、销控

10、记录(master)的管理 1)对于实行暗控的项目,销控表必需严格保管好,不得让客户公开查阅,由销售经理及当值同事负责,各同事阅后必需放回原处。 2)任何人不得私自涂改销控表,如因有意涂改,并虚假进行销售,所造成的后果自负,并追究一切责任。 如接发展商电话保留单位的应在销控表上显示日期及姓名,并写交更本知会各同事此事,另外再打电话知会策划部同事及现场同事及销售经理,原则上销售经理必需向发展商补回一张保留单。 5、成交程序:见销售流程 6、售后工作:见销售流程 7、日常工作要求 1)上岗后第一件事是看交更簿,了解最新资讯,阅后签名。 善用交更簿(包括接收发展商、公司、经理的最新资讯)销售经理于上

11、班后1小时内检查。 2)成交资料、客户入场登记以及交更部等摆放固定位置,取阅后要自觉放回原位。 3.)成交单位后要自觉做好工作,划销控(电子销控)、完整填写成交报告; 销售人员不能私自保留这些文件的任何复印件。 4)成交报告上资料如有变动(如改认购书的编号、改付款、挞定、退定转单位等)而造成成交栏目上内容或位置有变动的,均要用莹光笔涂上,并注明缘由。 重新填写正确的成交报告。 (但全部更改的全部的资料必需经更改审批流程通过方可更改成交报告) 5)在销售上如有任何问题,应向销售经理询问,不能干脆问发展商。 8、客户资料管理 1)全部客户登记的资料必需在当天下班前交到销售经理处。 2)全部的来电及

12、客户资料(每周封存一次)销售经理必需支配人员每天输入电脑,其次天把电子文件(加密码)传到公司文员处。 3.)全部客户资料由销售文员负责整理保管,如发觉有人把客户资料外泄, 假如状况真实必需追究责任人及负责人的责任,状况严峻公司即时开除。 某地盘施工处理投诉管理工作细则 地盘施工处理投诉管理工作细则 1、目的:在第一时间内刚好处理因施工引起的周边居民投诉,确保施工的正常进行。确保第一时间正确解决问题。 2、范围:适用于地盘周边地区业主和居委对施工行为的投诉。 3、职责 3.1工程部经理负责对投诉的处理进行指导和策划。 3.2配套部经理负责落实施工噪音办证,对供电影响供应配套协调服务。 3.3地盘

13、主任干脆操作处理投诉。 4、程序 4.1地盘主任接到投诉后,依据投诉成因向工程部经理汇报或向配套部经理提出服务要求。 4.2地盘主任在第一时间赶到投诉点处理。 4.2.1购买150元左右鲜花和水果。 4.2.2登门倾听投诉,接受指责,说明缘由。 4.3地盘主任提出综合解决方案报工程部经理、分管副总、物业公司总经理。 4.4地盘主任实施解决方案并将处理状况记录于工作日记。 修改记录 页码 修改日期 修改人 修改状态 修改单号 生效日期 编制:审核: 批准: 日期:日期: 日期: 地盘施工处理投诉管理工作细则 施工iso-地盘施工处理投诉管理工作细则 1、目的:在第一时间内刚好处理因施工引起的周边居民投诉,确保施工的正常进行。确保第一时间正确解决问题。 2、范围:适用于地盘周边地区业主和居委对施工行为的投诉。 3、职责 3.1工程部经理负责对投诉的处理进行指导和策划。 3.2配套部经理负责落实施工噪音办证,对供电影响供应配套协调服务。 3.3地盘主任干脆操作处理投诉。 4、程序 4.1地盘主任接到投诉后,依据投诉成因向工程部经理汇报或向配套部经理提出服务要求。 4.2地盘主任在第一时间赶到投诉点处理。 4.2.1购买150元左右鲜花和水果。 4.2.2登门倾听投诉,接受指责,说明缘由。 4.3地盘主任提出综合解决方案报工程部经理、分管副总、物业公司总经理。