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1、腾讯的工作基本法则（一）知识点1、执行前先评估用户价值2、高效团队的前提处理争议3、建立团队的信任机制4、腾讯如何进行有效沟通5、对邮件进行产品设计腾讯无疑是一家擅长“推动巨石登顶”的公司，这得益于其高效的工作方法。小编今天 从腾讯工作法中初步整理了几条腾讯的工作基本法则，后续还会有基本法则二更 新。读者有感兴趣的内容可以在文章末留言，我们会根据留言再进行详细介绍。一、执行工作前先评估用户价值1、腾讯人的“企鹅意识”“企鹅意识”是指：腾讯人在做任何事前，先考虑是否创造了用户价值，无关用户价值 的事就选择少做或者不做。它是腾讯人最基础的意识。在沟通时所有腾讯人也默契地以用户需求为前提：代表用户的
2、声音最受到重视；用户 的问题拿出来第一时间解决；被用户认可就是最大的赞赏 他们已经把“用户价值” 当成内心的一杆标尺，行动前都本能地把它拿出来量一量。2、如何评估用户价值（1）“做不做”表单为什么？为什么？创造了什么有益的用户价值?这会削弱用户对我们产品的认知吗?对用户使用情况的预期是怎样的？用户将如何看待我们的产品和竞争对手的产品?这会给用户带来额外的不便吗?不做会给用户带来什么损失吗?(2)怎么做表单怎么做由谁来做？标准和目标是什么？需要完成的时间是什么？当前资源是否能满足时间要求？1、解决争议的必要性在企业内部，由于成长环境、心理理解、社会角色等的原因，每个人都会有不同的意 见，从而引起
3、争议。比如，一个好的产品需要一个好概念，在产品研究过程中也只有经过不断的争议，头 脑风暴以及团队合作，才能将一个想法变成一个成熟的产品概念。2、腾讯如何运用“金字塔原理”“金字塔原理”是腾讯内部培训课程中最受欢迎的课程。大到腾讯内部的论坛，小到腾 讯的各个事业群的分布，都体现了这个原理。芭芭拉明托在金字塔原理一书中对其进行了详细的介绍，感兴趣的小伙伴可以去 看看。在运用这个原理时我们需要遵循一个重要的原则：相互独立：所有的问题细分都是在同一维度上的，并且有明确的区分和不可重叠性。 完全穷尽：对问题进行方方面面的讨论和层层剖析。我们可以从两个方向运用“金字塔原理”。第一个方向是自上而下的思维方法
4、，具体步骤如下：第二个方向是自下而上的思维方法，具体步骤如下:1、如何在团队工作中建立信任机制（1）做好自己的分内事在团队工作中，每个人的工作都是环环相扣的。我们只有尽职尽责地完成自己的任 务，才能不影响他人的工作，保证团队整体的协作成效。（2）懂得适当的宽容当身边的同事犯错了，不妨给他一个宽容的笑容，安抚他惶惶不安的情绪，鼓励他继 续努力，而不是板起面孔指责他。（3）牢记团队比个人重要在面对团队其他成员时，应在沟通协调的基础上以大局为重。2、腾讯的“故事墙”文化和站立式会议制度腾讯的“故事墙”文化是指：腾讯人会在一面墙上将每个项目涉及的不同环节用不同颜 色的纸片展示出来，黄色代表功能需求，蓝
5、色代表技术任务，红色代表漏洞，纸片上 包含任务、执行人、工作量计划完成时间等信息。这样将项目信息完全透明和可视 化，团队成员能够更高效地协作。站立式会议制度，顾名思义，站着开会，这样营造一种融洽相互信任的开会氛围，同 时缩短了开会时间。1、腾讯游戏的案例腾讯开发“天天”系列游戏时，天天连萌和天天爱消除的起步时间是一样的。 但由于天天爱消除的开发效率较高，高层关注比较多，经常在试玩后提出意见， 这就督促了开发人员认真执行项目，不断改进游戏质量。但是天天连萌高层关注得较少，对游戏开发的督监督也少，导致游戏开发严重滞 后，游戏品质也较差。由此可见是否及时沟通带来了多大的结果差异。2、腾讯解决问题的沟
6、通步骤3、腾讯员工如何提高沟通能力(1) 说明事实(2) 加上观点(3) 尽量简洁(4) 表达清晰五、对邮件进行“产品设计”腾讯人发邮件也是在做产品，他们往往以端正、专业、认真的态度对待邮件，使用正 式的书面表达，给人留下良好的印象，而不会随随便便地传一个文件或是写几句话就 完事。1、标题 以“时间+地点+人物+明确的目标”的格式写明你所要表达的主题。在必要的时候，加上“紧急”的字眼，或者任务的时限。2、内容(1) 图表数字有格式层次的文字无格式文字在表达内容的形式方面，图表和数字更有利于我们表达的清晰度也更容易被对方所吸 收。(2) 简明扼要的表达方式。(3) 周到、认真、负责的态度。比如，在内容末留下“请24小时回复”或“仅供参考，可不必回复”等提示语，与收件人 沟通。(4) 文章末尾应该简单明了地加上自己的名字、职位、联系方式。3、回复腾讯人都会礼貌地对邮件中所有涉及的人予以回复。4、已读回执对于腾讯人来说，对方是否已经阅读了发送的邮件是很重要的。若没有阅读，就意味 着收件人没有接收到需要表达的信息，这封邮件就是无效的。
