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1、当前作业测试题已完成（最后得分：98分）！完成时间：2016-06-2603:52:06提交次数：3次在线测试1、服务标准化和服务质量体系在促进服务质量稳定和提高方面有（）性。A.基本一致B.完全的一致精品文本在线测试C.非一致D.对立回答正确2、在服务质量环中包括的三个主要作业过程是（）。精品文本A.市场开发、设计及服务提供B.市场开发、设计及售后服务C.供方评价、顾客评价及服务业绩分析与改进D.供方评价、顾客评价及服务业绩评价回答正确3、服务提供不仅包括与顾客直接接触的供方活动，也包括为了完成服务不与顾客直接接触的供方活动，常常后者是前者的（）。A.提升和完善B.完善和补充C补充和优化D.
2、前提和保证回答正确4、服务质量体系的四要素是：管理者职责、人员和物质资源、(A.质量体系结构、环境B.环境、安全C.质量体系结构、顾客D.环境、顾客回答错误5、服务的基本要求应贯彻)的指导思想，在人员及物质资源、环境等方面提出要求。A.“顾客第B.“安全第一”C.“卫生第一”D.“收入第一”回答正确6、世界贸易组织认为服务贸易是当今世界贸易中增长速度最快的领域，并为此成立了一个专门机构（）以掌握这一广阔领域的动态，防止由此产生的贸易壁垒。A.国际标准化组织（ISO）B.服务贸易总协定（GA.TS）C.国际电信组织（ITU）D.国际标准实践联合会（IFA.N）回答正确7、美国石油学会（A.PI）
3、分四个标准化执行委员会，其中，第一委员会指的是（）。A.近海和浅海委员会B.钻井标准委员会回答正确8、采标标志是我国产品采用国际标准的一种专用证明标志，是企业对产品质量达到国际标准要求的（）形式。C.开发标准委员会D.质量标准委员会A.自我声明B.自我证明C.对外声明D.对外证明回答正确9、我国从1982年，先后召开了（）次采用国际标准会议，还制订了许多推动全国采用国际标准工作的政策、办法和措施。A.三次B.五次C.七次D.九次回答正确10、国际标准化组织，主要是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC.）和（）以及其它国际标准化组织。A.欧洲标准化委员会(C.EN)B.美国国家标准
4、(A.NSI)C.国际电信组织（ITU）D.国际标准实践联合会（IFA.N）回答正确11、编辑性修改指的是，国家标准对国际标准在不变更（）条件下允许的修改。A.生产内容B.产品质量要求C.标准技术内容D.管理范围回答正确12、采用国际标准管理办法规定：采用国际标准是指将国际标准的内容，经过分析研究和试验验证，（）或修改转化为我国标准并按我国标准审批发布程序审批发布。A.等效B.参照C.等同D.非等效回答正确13、“要求”是标准的（）。A.规范性技术要素B.规范性一般要素C.资料性概述要素D.资料性补充要素标回答正确14、单个标准的层级分为（）、条、段和列项等形式。在线测试精品文本A.节B.篇C
5、.章D.项回答正15、不合格项一般分为三个级别，包括：（）。在线测试A.很不合格、一般不合格和轻微不合格B.严重不合格、一般不合格和轻微不合格C.非常不合格、一般不合格和轻微不合格D.相当不合格、一般不合格、轻微不合格回答正确16、社会确认的否决条件是，企业未建立和运行有效标准体系，产品标准覆盖率未达到100、企业（）内发生重大产品质量、安全生产、职业健康、环境管理等事故而受到通报处分的、国家和地方质量监督部门两年连续两次抽查不合格的。精品文本A.一年B.两年C.三年D.四年回答正确17、在标准评价中，自我评价的基本条件包括标准体系已实施A.三个月以上B.四个月以上C.五个月以上D.六个月以上
6、回答正确18、GB./T192732003企业标准体系评价与改进规定了企业标准体系评价的（）、方法、程序、内容和要求，同时还对评价、确认的结果处置以及持续改进提出了明确的要求。A.原则B.框架C.条件D.经验回答正确19、能源技术标准的内容包括（材料标准、能源方法标准。）、能源产品标准、能源设备及其系统经济运行标准、节能A.能源通用标准B.能源适用范围标准C.能源结构标D.以上都不对回答正确20、采购标准内容一般包括：（验方法、保管注意事项等。）（如质量特性、品种、规格、等级）、进货验收规则、实A.采购技术要求B.采购质量要求C.行业技术要求D.以上都不对回答正确21、（）是指对企业产品生产过程中所用的外购原材料、辅助材料、燃料、零部件、元器件等（以下简称采购物资）的质量要求制定的标准。A.企业技术标准B.采购技术标准C.行业技术标准D.以上都不对回答正确22、产品标准根据其功能可分为（）和企业内部使用的产品内控标准。A.产品实用标准B.产品成交标准
