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1、文化局信访工作总结二今年以来，我局进一步重视信访工作，努力提高信访工作效率和质量，及时化解各种矛盾，为群众排忧解难，促进文广新系统的稳定等方面发挥了较好作用.现将我局20_年信访工作总结如下：一、加强领导，保证信访工作有序进行信访工作是我们了解民意，反映民情，凝聚民心的一项重要工作，也是和群众沟通的一个途径.为了把这项工作抓紧、抓好，局党组高度重视，由主要领导全面抓，分管领导负责具体工作，对于重要的信访_，主要领导亲自批示和接待，分管领导具体联系落实，相关科室负责承办.为了进一步完善信访工作机制，规范群众来访接待工作，提高接待水平和效率，我局还制定了20字的工作接待守则，对群众来信、来电、来访
2、、网上回复等办理工作程序和接待工作要求等方面作了详细规定，确保来访的群众高兴的来，满意的走.今年7月，我局还结合工作重新制定了单位工作制度，对信访工作进一步细化.二、注重实效，努力提高信访工作效率信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是体察民情、听取民意的最直接的窗口，我们工作的好坏直接与人民群众利益息息相关.我局信访工作，面对的主要是有关文化部门人员和反映文化工作方面的信访，有的是文化部门的一些下岗人员，有的是一些不能按时拿到生活费的离退休人员，是最需要受到保护的弱势群体，这就决定了我们的工作既要“细”又要“实”，既要了解弄清上访事件的基本情况，做到事实清楚、法理明确，又要对上访群众“说清
3、楚”，让他们明确相关的道理和政策依据.对于上访群众“不打官腔，不绕弯子，不踢皮球”，凡是反映的问题，在我们工作范围之内的，根据法律法规等规定认真核实，能当面答复的问题，当面解决;对比较复杂的一时解决不了的问题或者一些重要的需要及时处理的问题以及有些涉及几个部门工作范围的，我们都会及时向分管领导汇报，并提出解决问题的意见和建议，以便我们或者联合其他部门尽快解决处理，不属于我们工作范围内的，告知上访者应该到哪里寻求帮助.今年以来，我局共接待和接收信访事件6起，其中，接待来访5起，接收上级转办信件1起，收到网上“部门信箱”(6件)、“百姓畅言”(39件)栏目和转办函1件，共受理信件46件，都在规定的
4、工作日内及时答复和反馈，回复率达100%.从信访反映内容看，主要集中在未成年人上网、要求解决工资问题等.今年7月，全省文化体制改革工作全面启动，为确保局属三个事业单位顺利转企改制，局主要负责人多次赴三个改制单位，召开多个座谈会，深入了解情况，与职工面对面交流，达成了一致意见，取得了成效.针对群众反映的未成年人上网问题，局党组高度重视，采取由党组成员带队不定期对网吧检查和明查暗访等措施，进一步加大对文化市场整治力度，仅暑假期间，全市出动文化市场执法人员5100余人次，检查网吧、歌舞等经营场所3700余家次，取缔无证照黑游戏室26家、黑网吧8家，查缴各类非法音像制品、图书出版物共计1034盘(册)
5、;受理举报案件28起，立案查处22起，处罚金额达7万余元.三、通过各种形式，加大对信访工作的宣传为了加强对广大群众的信访宣_育，增强群众依法上访的自觉性，使他们看到自己权利的同时，也要明确自己的义务.我们深入基层了解情况，开展文化调研活动，同时利用平时会议、送戏下乡等文化活动宣传信访条例和有关文化方面的政策法规，正确引导广大群众如何行使民主权利，履行义务，依法办事，依法维护自己合法权益，进一步规范了群众的信访行为;同时宣传了我局职能和增加了信访工作透明度.切实把信访工作当成事关改革、发展和社会稳定的重要工作常抓不懈.尽可能地把问题解决在基层，尽量避免越级上访.我局的信访工作取得了一些的成绩，但
6、是，离上级的要求还有一定差距，在今后的工作中，我们将继续坚持不懈的落实好各项信访政策，进一步做好信访工作.3 / 3文化局信访工作总结二2一、切实加强领导，认真落实责任根据上级对信访工作的要求和我局信访工作面临的形势，局党委十分重视信访工作，总体表现在领导对信访工作的主体意识，责任意识明显增高.信访工作责任制得到了落实，局党委书记、局长信访工作总责，分管领导对信访工作负主要责任，三位副局长负责各自分管的信访工作形成了各负其责，齐抓共管的新局面.今年局党委把信访工作列入议事日程，专题研究信访2次，切实解决一些有影响的信访问题.一年来，局党委书记、局长亲自主持协调处理重大信访_，接待来访群众、教师
7、，使问题得到较好的处理.同时，局成立了接待群众来访制度.今年领导亲自阅批来信，接待来访占初信初访总量的70%以上.二、建章立制，推进信访工作制度化、规范化建设今年1月10日，国务院颁布新的信访条例后，我局及时认真组织学习，并在_省人民群众逐级上访和党政机关受理制度暂行办法的基础上，建立健全信访工作制度，强化对信访工作的管理力度，确立每月15日为群众来访“接待日”，由领导班子成员负责接待，受理后，按照“分级负责，归口办理”的原则，及时签批交办，及时处理，做到当天能解决的当日处理好.一年来，信访干部岗位责任明确，来信来访登记准确、及时、规范，处理承办结果明确，呈批、阅批、交办、审理手续较完备，信访
8、档案齐全，归档及时.三、加大查处和化解信访矛盾的力度，努力化解信访工作的难点和敏感问题.今年我局信访工作在做好面上工作的同时，突出重点，把遇到集体上访、越级上访、重复上访，中小学乱收费作为今年信访工作的重中之重来抓.今年受理群众来信28件，接待来访群众6来批，立案10件，处理10人.市、区交办的重要信访件报结率达100%，其他信访件做到事事有调查，件件有回音.我局十分重视，对重大疑难问题和敏感问题，组织精干力量深入调查，对教师、学生家长提出的合理要求，做到尽快解决，对不符合政策的不合理要求，做深入细致的疏导工作和说服教育，做到以理服人.在信访工作中，我局坚持把矛盾解决在萌芽状态，把矛盾稳定在本级不上交，及时掌握信访动态，努力控制集体上访，越级访、重复访.信访工作是件事关社会稳定的一件大事，随着教育管理体制的改革，信访工作面临新问题，政策性强，信访人的期望高，这需多方协作，对照区级信访部门的要求，我局信访工作有一定的差距，我们将加大力度，探索新形势下信访工作新路子，为我区教育事业的改革、发展、稳定保驾护航.2 / 2
