《酒店前台年终工作总结18篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店前台年终工作总结18篇（47页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、酒店前台年终工作总结1篇 总结是对取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训等方面状况进行评价与描述的一种书面材料，它有助于我们找寻工作和事物发展的规律，从而驾驭并运用这些规律,为此要我们写一份总结。你想知道总结怎么写吗?下面是我细心整理的酒店前台年终工作总结，欢迎大家共享。酒店前台年终工作总结1时间过得太快，还没留神就已经又到年终时。每年写年终工作总结的时候是我最苦恼的时候,不是苦恼没东西写，而是苦恼想要总结的太多，我该如何下手比较好。来酒店做前台收银员，不知不觉已经过去了两年,这两年我都有很大的改变,尤其是20x这一年,我觉得这个小小的前台收银员职位带给了我大大的收获。 一、做好前台工作是一
2、门艺术过去刚入职的时候,我还有过对自己岗位的蔑视,认为自己一个当一个小小的前台收银员是委屈了我的,在去年我有了改观，在今年我为自己有过这么愚蠢的想法而感到惭愧。前台是一个展示一个人待人接物的最佳窗口，和一般的前台不同,我们前台收银员还得懂钱懂算账,稍不留神就会因为跟客人说话而收错钱,要么是少收钱，要么就是多收了钱，少收了钱得自己贴，多收了钱则会给客人留下口实，让他们在住店过程中有一点点的不满足就会把我们多收钱的事情当做一件特别大的差错来指责我们酒店的服务。所以,能够做好前台收银员工作，能够两年都做好前台收银员工作，没有出现差错的我，我自己是心安理得的,在这隐形的标准下,我知道我是一个合格的前台
3、收银员。二、前台收银这不是轻松的活 做一个合格的前台收银员还不是我所追求的，我想我至少得做一个让客人记住的前台收银员。在20xx年的工作里,我做到了。在做到获得很多客人对我的好评之后，我最想发出的却是“前台收银这不是轻松的活”这样的感叹。因为客人是各种各样,又特别多而杂的，什么样的人都有,什么样的人都会碰见，要想让客人满足,无异于厨师做一道端去食堂的菜，众口难调。好在我这人还算机智,能够见机行事，常常能够在遇到刁蛮的客人时化险为夷,这也就让客人记住了我，在我们酒店的评分册上主动为我加了星星。虽然获得了星星,可我还是深刻的知道“前台收银这不是轻松的活”，唯有始终都保持不懈的干劲,唯有始终保持着对
4、突发事务的警惕和打算，才可以把这份工作做好。我知道我在将来也会保持下去的,谁要我已经从前台收银员这个岗位上深深体会到了乐趣呢！ 这一年飞速就过去了，还好我有紧紧抓住时间成长,不枉自己这一年的努力和付出。希望自己来年接着保持,接着努力,争取做一个更加深受广阔客人好评的前台收银员。酒店前台年终工作总结2 时间流转,转瞬间，我即将在xxx酒店工作后迎来第一个春节！尽管这不过是一次一般的春节，但是这对我却有着不一样的意义。算着日子，自己已经在x酒店的前台做了x个月了,尽管还有许多不懂,以及无法独立的工作。但是通过这些日子的努力,自己彻底的从一名高校生转变过来，成为了一名社会的学生。现在一年过去了,我咱
5、自己的岗位上也学到了不少,现对自己这一年的工作状况和收获做一个总结如下: 一、思想的转变在这x个月里,我最大的成长或许就是在思想以及对待工作的看法上的转变。作为一名酒店的前台接待员,和过去的学生思想是完全不同的。在工作中我必需做到刚好、主动、有应变实力，以及最重要的服务精神。 在这一年里,我通过培训,以及在前辈身边的耳闻目睹,慢慢的也学会了在工作中该如何去思索,如何去提升自己的服务质量。并且在许久的工作中我起先明白作为服务者我们应当以顾客的角度和顾客本身的状况去推断应当如何做好举荐工作,为顾客举荐适合的房间及服务。 二、工作的提升 在这一年里,我参与过大大小小的培训，尽管大多是针对新人所进行的
6、训练，但从服务思想服务利益、酒店业务销售等等,各种方面都有具体的教育。每次学习,就像是在巩固了一遍后再次温习,让我的实力有了稳步的提升,并且也有了不少新的收获。 同时，在实际的工作中，我很好的实践了在学习中收获的阅历,并通过个人的状况和理解，将这些学问化作自己的阅历。在过去的实际工作中，我其实有很长一段时间都在摸索和仿照,前辈们在工作中给我的指引，让我有了很大的收获和提升。 三、个人的不足作为一名新员工，我在工作中的不足是特别的明显的。反思自己这x个月来的工作，首先最大的问题就是工作中的责任感的问题!前台是一个特别重要的岗位,而且也是和顾客接触最多的岗位。但是自己却没能意识到自己的责任，在一起
7、先的工作中靠着感觉来，并没有严加思索，这导致了许多顾客的不满！也让我在之后感到特别的惭愧,作为一名工作者，更是一名服务人员,我应当对自己的工作更加的有责任感,不应当做事不经思索。 总的来说,这一年来的工作实在是让我有了很大的体会和收获,在今后，我也会接着努力的提升自己,让自己在今后的工作中努力向上，成为一名精彩的前台。酒店前台年终工作总结3年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外,现将我的酒店前台服务员工作总结如下： 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,驾驭七大要素:一、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑,它应当是不受时间、地点和心情等因素影
8、响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最干脆的欢迎词。二、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完备。员工应熟识自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课,并在实际操作中不断地总结阅历,取长补短，做到一专多能,在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用。 三、打算 即要随时打算好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的，要有事先的打算。打算包括思想打算和行为打算，作为该打算的提前做好。如在客人到达之前,把全部打算工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,
9、而不会手忙脚乱。四、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时简单忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊随意，这是他们自信；而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人,而忽视微小服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。五、细腻主要表现于服务中的擅长视察，揣摸客人心理,预料客人须要，并刚好供应服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。 六、创
10、建为客人创建温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善看法等等,驾驭客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。七、真诚 热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特殊酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创建更高的客人满足度，使酒店立于不败之地!每个职业都须要讲求团队精神，在欢乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平常也有遇到比较刁钻的顾客,一人
11、有难，其他同事也会刚好上去调整纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作主动,真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。 平常,我也会和顾客谈天，了解他们所喜爱的歌曲并举荐新曲让顾客满足而归。这样就多了几个回头客,让顾客举荐挚友提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜爱。 作为一名服务人员,也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微乎其微的，有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的,可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而欢乐，我为能在这里工作而华蜜!我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间
12、和快乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不行少的。 当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促,同事能相互学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的欢乐。酒店前台年终工作总结4 岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。在即将过去的某某年里，我在公司领导是同事的关切和热忱帮助下，顺当完成了前台接待相应的工作。现在对某某年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容 前台的工作是一个须要有耐性和责任心的岗位,热诚、主动的工作看法很重要。某某年1月,我起先从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在
13、工作中，严格根据公司的要求,工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利,也为客户供应了便利。接电话时，做到耐性听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的阅历和教训 在到某某企业工作前,虽然也有过前台接待的工作阅历,但是,还是须要不断学习和努力的。比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的主动进取。 三、前台工作的下一步安排 基于对前台接待工作的酷爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更主动踏实的对待工作。努力提高工作素养,加强对工作的责任心
14、和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一样，为公司创建更好的工作业绩！ 前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前,首先应当对这个职位有个正确的相识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面,只要外表装饰得美丽就够了,而忽视了它的内在,这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。 前台是
15、公司几乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习,可有利于新员工对公司内部组织结构的快速了解，也有利于加强对公司新老客户的相识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中,要留意多听多想多看,因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能快速地做出反应。比如，在多听上，要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话,当有电话进来找这位同事时，就能快速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要留意联系自己所视察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上,要时刻留意视察公司内部人员的流淌状况等。 不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚起先
16、对前台一去所知到现在独挡一面,我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,“客人恒久是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人恒久不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然，这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒
