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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.一、 保险承保保、理赔赔服务方方案（一） 保险承保保、理赔赔服务方方案l 保险承保保服务方方案1. 承保服务务流程2. 投保服务务方案 每月155日前，我我司承保保服务专专员根据据各被保保险人提提供的承承保清单单及联系系方式，主主动上门门并依据据被保险险人所确确定的承承保项目目协助填填写下月月要到期期车辆的的机动动车辆保保险投保保单； 根据所填填写的机机动车辆辆保险投投保单内内容据实实出具保保单，并并在填写写投保单单之后22个工作作日内将将保单正正本及保保费
2、发票票送达到到各被保保险人处处； 对新购车车车辆同同样提供供上门服服务，并并在被保保险人递递交投保保资料之之日起（包包括传真真方式）11个工作作日内完完成出单单事宜并并将保单单正本和和保费发发票送达达到各被被保险人人处； 保险车辆辆信息变变更，承承保服务务专员会会主动协协助被保保险人填填写机机动车辆辆变更批批改申请请表，在在得到确确认后，我我司将在在1个工工作日内内完成出出单等工工作，并并将批单单送达到到被保险险人处； 被保险人人收到保保单及发发票后进进行审核核，无误误后依据据双方协协商的结结算方式式进行保保费结算算。l 保险理赔赔服务方方案 简要要工作流流程介绍绍理赔服务务流程1.客户户发生
3、交交通事故故后拨打打报案电电话：440066-111-66666向向我司报报案，座座席生接接到报案案后十分分钟内调调度。2.定损损员接到到座席生生派遣的的案件后后，及时时与客户户联系，在在承诺的的时间内内赶赴现现场查勘勘定损。3.客户户与定损损员双方方确定维维修价格格和维修修方案后后，车辆辆维修。4.保险险公司指指导客户户收集索索赔单证证。5.保险险公司理理算核赔赔案件。6.保险险公司支支付赔款款给客户户。7.保险险公司对对客户进进行服务务回访。序号服务方案案名称项目数量量1基本服务务122创新服务务143超值服务务9注：基本本服务 完全全响应招招标文件件要求求基本服务务1、接报报案设立244
4、小时保保险服务务专线电电话，电电话号码码：4000611166666，可全年年3655天随时时接受被被保险人人的出险险报案，并并立即通通知本保险项项目的客户服服务专员员。 局级以上上领导（含含局级）专专车出险险报案不不受时间间限制，可可随时补补报，视视同及时时报案； 被保险人人也可以以直接向向保险项项目理赔赔服务专专员报案案，该行行为视同同为已经经报案； 被保险人人因特殊殊情况无无法在规规定的时时间内报报案，我我公司认认可被保保险人事事后出具具的书面面说明，并并视同为为及时报报案；40066-111-66666客客服专线线特点2、现场场查勘（1）接接到报案案后需要要进行现现场查勘勘的，我我司立
5、即即指派专专门人员员到达事事故现场场，市内内在300分钟内内，郊区区县在440分钟钟内到达达；（2）如如无法按按照约定定时间到到达事故故现场，可可以以被被保险人人提供的的现场照照片、损损失清单单、事故故说明、修修理发票票及其他他证明材材料作为为赔付理理算依据据。如被被保险人人当时无无法拍照照，可不不提供现现场照片片；3、拖车车服务（1）发发生保险险责任范范围内事事故，如如被保险险人需要要，我公公司提供供拖车服服务，并并且市内内拖车在在30分分钟以内内、郊区区县拖车车在400分钟内内到达事事故现场场；（2）如如无法或或不能及及时提供供拖车服服务，我我司接受受被保险险人提供供的拖车车发票，拖拖车费
6、按按照物价价和公安安部门标标准执行行；如遇遇特殊情情况，可可根据实实际发生生费用按按票面原原值承担担。（3）拖拖车费用用按照责责任比例例在保险险车辆损损失赔偿偿金额以以外另行行计算，最最高不超超过保险险金额的的数额。4、定责责定损（1）接接到被保保险人报报案后，对对于属于于保险责责任的事事故，我我公司按按照以下下约定及及时定损损；A、对于于常见车车型的预预估车辆辆损失金金额在人人民币550000元以内内的，在在1天内内确定损损失金额额；预估估车辆损损失金额额在人民民币50000元元5000000元，在在2个工工作日内内确定损损失金额额；预估估车辆损损失金额额在人民民币5000000元以上上的，
7、在在接到报报案后，33个工作作日内确确定损失失金额；B、对于于稀缺或或稀有车车型，会会同被保保人共同同确定损损失金额额；C、当和和被保险险人就赔赔偿结果果无法达达成一致致时，根根据被保保险人的的要求，指指定具有有国内保保险公估估营业许许可的公公估公司司进行损损失理算算，并负负担有关关公估费费用；D、如果果碰到稀稀缺车型型，零配配件一时时难以查查询，我我公司同同意事故故车辆先先行维修修，保证证车辆正正常使用用，待维维修完毕毕后，我我公司与与维修厂厂再行协协商赔付付金额。（2）如如未按约约定时间间定损，造造成财产产损失无无法确定定，以被被保险人人提供的的财产损损毁照片片、损失失清单和和修理发发票作
8、为为赔付理理算依据据；（3）对对于不属属于保险险责任的的，在接接到被保保险人赔赔偿请求求后，特特殊情况况在不违违背保险险原则的的基础上上与被保保险人协协商通融融赔付，对对确属无无法通融融的案件件，1个个工作日日内向其其发出拒拒赔通知知书。5、车辆辆修理（1）车车辆出险险后，除除了提供供的推荐荐修理厂厂外，被被保险人人可自选选资质合合格的修修理厂（一一般应为为青岛市市市级机机关政府府采购定定点维修修厂及其其他二类类以上的的修理厂厂）及专专修厂修修理受损损车辆。对对于被保保险人自自选的资资质合格格的修理理厂及专专修厂，我我公司予予以认可可。（2）受受损车辆辆在双方方共同认认可的资资质合格格的修理理
9、厂或专专修厂修修理，定定损和修修理厂或或专修厂厂共同完完成。（3）受受损车辆辆的维修修以修复复为原则则，但涉涉及车辆辆行车安安全的关关键零部部件（如如：刹车车系统、转转向系统统），我我公司同同意一律律予以更更换。受受损车辆辆更换零零部件为为主厂件件、原配配件。（4）受受损车辆辆在推荐荐修理厂厂，或事事先已报报备的被被保险人人自选的的资质合合格的修修理厂进进行修理理，对于于属于保保险赔偿偿范围内内的损失失，被保保险人可可凭保险险凭证无无需先行行支付修修理费用用，车辆辆修理完完毕，被被保险人人向修理理厂提供供完整的的索赔资资料和委委托书后后，由修修理厂代代为索赔赔。6、索赔赔材料递递交（1 ）接接
10、到被保保险人索索赔材料料后应立立即审查查核实，若若认为有有关证明明或材料料不完整整，应立立刻以书书面或口口头方式式通知被被保险人人应补充充提供的的有关证证明或材材料。若若在接到到索赔资资料后11个小时时内未给给予有关关审核意意见，则则视为认认可索赔赔资料的的完整性性；（2）对对于非道道路交通通事故，被被保险人人可不必必要提供供交通管管理部门门或相关关部门的的事故证证明，但但被保险险人有义义务协助助进行事事故调查查。7、赔款款时限（1）在在被保险险人提供供完整必必要的索索赔材料料后，承承诺按下下列约定定时限向向被保险险人支付付赔款：赔款金额额结案时限限￥500000元元（含￥500000元元）以
11、下下3个工作作日￥500000元元￥55000000（含含￥50000000元）5个工作作日￥50000000元以上上7个工作作日（2）如如自收到到完整的的索赔资资料之日日起3个个工作日日内未能能确定赔赔偿金额额，应根根据已有有证明和和资料将将可以确确定的最最低赔偿偿数额先先于支付付，待最最终确定定赔偿金金额后及及时支付付相应的的差额。（3）如如未按约约定时间间支付赔赔款，则则应按照照实际拖拖延天数数向被保保险人支支付赔款款滞纳金金，赔款款滞纳金金为应付付赔款金金额按实实际违约约天数所所计算的的单利（采采用中国国人民银银行公布布的活期期利率）。8、特殊殊情况的的处理（1）关关于异地地出险保险车
12、辆辆在投保保所在地地以外地地区发生生保险事事故，我我公司直直接派人人或委托托有关机机构代理理查勘现现场，并并派专人人协助被被保险人人全程办办理相关关手续；同意在在被保险险人事先先报案的的前提下下，接受受二次修修理中的的临时修修理费用用。异地出险险，全国国通赔服服务：车车辆在异异地出险险，可以以在任何何一家机机构送交交单证办办理索赔赔手续。 处理程序序： 异地全程程协助办办理：如如果在异异地发生生重大交交通事故故，我公公司将派派理赔服服务专员员，专程程前往协协助办理理理赔手手续。（2）同同一被保保险人保保险车辆辆发生双双方/多多方事故故对于同一一被保险险人的保保险车辆辆发生双双方/多多方事故故，
13、则视视同各方方互为第第三者。（3）第第三方责责任事故故对于属于于保险责责任范围围内的事事故，被被保险人人无责，而而第三方方应负全全部责任任时，应应按照本本合同的的规定以以及保险险险种先先予赔偿偿被保险险人，同同时从被被保险人人取得代代位追偿偿权利，在在赔偿金金额范围围内代位位行使追追偿权。由由于被保保险人放放弃对第第三方请请求赔偿偿的权利利或因被被保险人人的过错错致使保保险人不不能行使使代位追追偿权利利的，保保险人不不承担赔赔偿责任任或相应应扣减保保险赔偿偿金。（4）支支付抢救救费用被保险人人在保险险期限内内合法使使用保险险车辆的的过程中中，发生生保险事事故，造造成车内内人员或或第三者者人身伤
14、伤害，需需紧急抢抢救，应应在责任任限额范范围内先先行支付付抢救费费用。9、组织织保险联联席会议议服务根据机关关事务局局的要求求，每季季度组织织召开保保险联席席会议，定定期通报报保险理理赔与服服务情况况，就有有关问题题进行沟沟通与协协商，保保持良好好的合作作关系。10、建建立投诉诉制度（1）项项目领导导小组设设立投诉诉受理电电话，号号码为：8199781199或或13886399951199，如如果您对对我公司司的项目目服务小小组服务务不满意意可以打打电话，我我公司会会在244小时内内给您满满意的答答复。（2）对对于同一一服务人人员发生生超过3次（含33次）以以上的有有效投诉诉，更换换该分支支机
15、构的的项目小小组项目目经理和和负责人人。11、组组织实施施回访服服务我司对客客户的关关怀无微微不至，当当您拨通通我公司司报案电电话后，22分钟会会有现场场服务人人员和您您联系，330分钟钟后会有有回访员员和您联联系，索索赔手续续办好后后，1个个工作日日后，会会有回访访员通知知您赔款款的情况况。如果果您在外外地出险险，1个个小时后后，回访访员会及及时联系系您了解解案件进进展情况况，1个个工作日日后，会会向您了了解车辆辆维修情情况等。每月以发放服务调查表的方式，进一步提高我司的服务质量。12、定定期提供供理赔统统计数据据在每季度度初100个工作作日内向向车辆管管理部门门提供上上季度被被保险车车辆出险险以及理理赔统计计报表，报报表包括括保险事事故发生生的时间间、地点点、损失失原因、估估损金额额、定损损金额、赔赔款等与与赔案处处理有关关的信息息。创新服务务1.一站站式全程程代办服服务为方便市市级机关关办理承承保与理理赔手续续，尤其其是减少少理赔手手续的繁繁杂和反反复来回回我公司司的不便便，我公公司为各各被保险险人提供供一站式式全程代代办服务务，由理理赔服务务专员和和承保服服务专员员相应
