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1、银行用户经理个人工作总结 XX年，对于身处改革浪潮中心的银行职员来说有很多值得回味的东西，尤其是工作在用户经理岗位上的同志，感慨就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这么正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，她是这么想的，也是这么做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作关键,出众的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果表现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的%，办理承兑汇票贴现3笔，
2、金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也很好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电企业建行网上银行系统推行上线工作，帮助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。用户在第一，存款是中心。我在工作中一直树立用户第一思想，把用户的事情当成自己的事来办，急用户之所急，想用户之所想，在工作方法上，一直做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得用户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，她从某企业本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，立即反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行
3、的增存工作打下了良好的基础。在服务用户的过程中，我专心细致，把弟兄情、好友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正表现了用户第一的观念。当用户在过生日时收到她送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；假如用户在烦恼时收到她发来的短信趣言，也一定会临时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当用户不幸躺在病床，更会看到她忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影虽说事情全部很日常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。“用户的需求就是我的工作”我在银行从事信贷、存款工作十多个春秋，具有了较全方面的独立工作能力，伴随银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提升，业务水平和专业技能也伴随建行各阶段
4、的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个关键用户的用户经理，面对同业竞争不停加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立用户第一的思想，征对不一样用户，采取不一样的工作方法，努力为用户提供最优质的金融服务，用她自己对工作的了解就是“用户的需求就是我的工作”。开拓思绪，勇于创新，发明性的开展工作。伴随中国经济体制改革和金融体制的改革，用户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日剧烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，怎样服务好关键用户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。我认为作为一个好的用户经理，时时刻刻地重视研究市场
5、，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究用户，经过对用户的研究从而达成了解用户资金运作规律，努力争取将用户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在她分管的某用户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，她从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，经过数次上门联络，使得该单位下拨的基建款全部在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，她主动的上门联络，成功留住某用户在我行的开户。又如以开展有益健康的健身活动为线索，和用户开展乒乓球、
6、羽毛球活动，既把和用户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了很好的效果。今年9月份，在和一家房地产企业相关人员进行友好切磋球技的同时，得悉用户欲对其部分房产进行拍卖，她主动的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、主动工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作全部能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，她一直坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为用户服务，和用户交好友，做用户愿意交往的好友，我经过不懈的努力，在XX年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
