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1、2022年软考-电子商务设计师考前拔高综合测试题（含答案带详解）1. 单选题以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。这体现网络营销的（ ）职能。问题1选项A.品牌建设B.顾客服务C.网上销售D.信息发布【答案】A【解析】本题考查网络营销职能的表现。网络营销的职能主要表现为：信息发布、网上调研、销售促进、网站推广、顾客服务、品牌建设、网上销售和顾客关系等八个方面。（1）信息发布是通过各种互联网手段，将企业营销信息以高效的手段向目标用户、合作伙伴、公众等群体传递；（2）顾客服务是指通过互联网提供了更加方便的在线颐客服务手段，从形式最简单的FAQ (常见问题解答
2、)，到电子邮件、邮件列表，以及在线论坛和各种即时信息服务等；（3） 网上销售是企业销售渠道在网上的延伸。一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，网上销售渠道建设并不限于企业网站本身，还包括建立在专业电子商务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等;（4） 品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。答案选A。2. 单选题TCP三次握手协议用于（ ）。问题1选项A.数据链路层流量控制B.网络层路由选择C.传输层连接建立D.传输层流量控制【答案】C【解析】本题考查TCP三次握手。TCP三次握手过程：在TCP/IP协议中，T
3、CP协议提供可靠的连接服务，采用三次握手建立一个连接。第一次握手：建立连接时，客户端发送syn包(syn=j)到服务器，并进入SYN_SEND状态，等待服务器确认；第二次握手：服务器收到syn包，必须确认客户的SYN（ack=j+1），同时自己也发送一个SYN包（syn=k），即SYN+ACK包，此时服务器进入SYN_RECV状态；第三次握手：客户端收到服务器的SYNACK包，向服务器发送确认包ACK(ack=k+1)，此包发送完毕，客户端和服务器进入ESTABLISHED状态，完成三次握手。完成三次握手，客户端与服务器开始传送数据，传输层建立连接。综合分析，本题选C。3. 单选题在互联网上利
4、用用户口碑快速传播信息的方式被称为（ ）。问题1选项A.即时信息B.社会化营销C.病毒性营销D.群发信息【答案】C【解析】本题考查病毒营销的基本概念。病毒性营销是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等。病毒性营销利用的是用户口碑传播原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。A、B、D三项不符合概念，故本题选C。点拨：病毒营销的特性（1）病毒性营销提供的是有价值的产品或者服务。（2）通过他人的信息交流频道或者行为来进行传播。（3）充分利用
5、互联网的特点。（4）几何倍数的传播以及高效率的接收。4. 案例题阅读以下说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 案例：A公司是最早介入网络营销的企业之一， A公司针对新上市的B手机开展了一次网络社区口碑营销，获得了巨大的成功，使B手机获得非常广泛的市场影响力。精心的营销策划A公司首先对国内目标用户的喜好进行了分析，得出B手机“超薄、炫酷”的外观及强大的功能对目标用户产生较强的吸引力，这些特点很容易以图片的方式直观体现在网络社区。A公司根据这些特点策划了以新品曝光为卖点的社区营销文案：“超炫B全图详解”和“新机谍报绝对真实，A公司新机B抢先曝光”两篇图文并茂的新品曝光文
6、章，吸引了大量网友的眼球。精准的传播载体和意见领袖的影响A公司根据B手机的人群定位，进行了网络社区传播载体的选择，并根据人群定位及社区人气度进行相应级别划分，有针对性地对社区话题进行投放。因此B手机的社区推广活动瞄准日常生活中的意见领袖，他们的意见将会大大影响用户的购买决策。A公司在意见领袖密集的热门手机类论坛，投放了精心策划的营销文案，当网友参与到B手机的话题讨论中来，其实针对他们的营销活动就开始了。随着话题活动的升温，策划的话题文章也被大量转载，在互联网无限延伸的空间中，新品B影响的受众越来越多。线上线下相结合若是网络上获得了一定的影响力，但线下没有相应的结合，那么这种影响力就会逐渐消散。
7、A公司通过立体的营销策略组合，实现了线上线下资源的有机整合，新品营销推广活动大获成功。强有力的执行和严密的流程控制在操作实施的过程中，该策划文案被传播至30多个论坛，其中部分论坛以置顶的方式在网络社区进行传播。A公司执行人员根据社区网友的互动和反馈，进行有针对性的话题引导，并保持与意见领袖的沟通，能够让话题更进一步的深入下去。同时对负面话题进行监控，及时进行危机公关，在活动结束后，对活动流量及反馈进行相应的分析和总结，这将有效地帮助A公司掌握消费者心理需求及市场发展趋势。通过社区数据反馈，活动的营销效果是比较成功的，而通过成本分析，该营销方式的成本远低于传统方式。【问题1】(4分)A公司针对新
8、上市的B手机开展网络社区营销活动，该营销方式主要通过把具有（1）的用户集中到一个（2），达到他们（3）的目的。 该公司的网络社区属于 （4）社区。（4）的备选答案：A.市场型B.服务型C.销售型D.购买型【问题2】(5分)结合案例材料分析，总结出网络社区营销的优势：（5）、（6）、（7）、（8）、（9）等。【问题3】(4分)案例中A公司开展网络社区营销取得成功的原因：（10）、（11）、（12）、（13）。【问题4】(2分)结合案例，进一步分析企业开展网络社区营销存在的缺陷和不足：（14）、（15）。【答案】【问题1】：（1）共同兴趣（2）虚拟空间（3）相互沟通（4）A【问题2】：（5）广告投
9、放更加精确（6）营销互动性强（7）口碑价值（8）营销可信度增强（9）低成本【问题3】：（10）社区营销的目的非常明确（11）精准传播载体的选择（或意见领袖的影响）（12）传播过程中的引导和监测（13）线上和线下营销相结合注：（10）（13）答案可互换【问题4】：（14）同质化现象严重（15）网络社区营销活动的效果难以评估【解析】【问题1】：网络社区营销是网络营销主要营销手段之一，社区就是把具有共同兴趣的访问者集中到一个虚拟空间，达到成员相互沟通的目的，从而达到商品的营销效果。按照功能不同可以大致分为三类：市场型、服务型、销售型。第一类市场型社区的产品主要是b to c的产品，尤其是针对80后的
10、企业适合建立市场型网络社区，比如索尼和可口可乐。因为消费受众追求生活和文化，而不是某一个产品。目前来说这样的企业使命是文化传播和市场推广。第二类服务型社区主要是提供专业售后服务和技术支持。例如西门子的社区，拥有本地化工程师的feq的支持。第三类销售型或购买型社区目前成功的很少，消费者越来越理性，到了社区只会浏览售前讨论和售后评论，不太会留言，这样就不利于企业辨别用户需求和购买意向。因此，企业网络社区销售功能普遍很难推进。结合题意分析，该公司的网络社区属于市场型网络社区。【问题2】：网络社区营销的优势包括广告投放更加精确、营销互动性强、口碑价值、营销可信度增强及低成本等优势。【问题3】：A公司针
11、对新上市的B手机开展了一次网络社区口碑营销，获得成功。成功的原因有以下方面：（1）精心的营销策划。A公司首先对国内目标用户的喜好进行了分析，得出B手机“超薄、炫酷”的外观及强大的功能的特点，然后A公司根据这些特点策划了以新品曝光为卖点的社区营销文案，吸引了大量网友的眼球。（2）精准的传播载体和意见领袖的影响。A公司根据B手机的人群定位，进行了网络社区传播载体的选择，并且B手机的社区推广活动瞄准日常生活中的意见领袖，在意见领袖密集的热门手机类论坛，投放了精心策划的营销文案，随着策划的营销文案被大量转载，新品B影响的受众越来越多。（3）强有力的执行和严密的流程控制。A公司执行人员根据社区网友的互动
12、和反馈，进行有针对性的话题引导，并保持与意见领袖的沟通，能够让话题更进一步的深入下去。同时对负面话题进行监控，及时进行危机公关，在活动结束后，对活动流量及反馈进行相应的分析和总结，这有助于A公司掌握消费者心理需求及市场发展趋势。（4）线上和线下营销相结合。A公司通过网络宣传，使B手机获得了一定的影响力，但如果没有线下相应的营销推广结合，那么这种影响力就会逐渐消散。A公司运用整合营销传播策略，通过线上线下资源的有机整合，使新品营销推广活动获得成功。【问题4】：根据题干信息“该策划文案被传播至30多个论坛，同时对负面话题进行监控，及时进行危机公关，在活动结束后，对活动流量及反馈进行相应的分析和总结
13、”可知，该企业开展网络社区营销存在的缺陷和不足在于同质化现象严重及网络社区营销活动的效果难以评估。5. 单选题在商务活动过程中，（ ）是通过单向哈希（Hash）函数完成明文到密文加密的。问题1选项A.数字信封B.数字摘要C.数字证书D.CA认证中心【答案】B【解析】本题考查信息安全技术。数字信封：数字信封是将对称密钥通过非对称加密（即：有公钥和私钥两个）的结果分发对称密钥的方法。数字信封是实现信息完整性验证的技术。数字摘要：数字摘要是将任意长度的消息变成固定长度的短消息，它类似于一个自变量是消息的函数，也就是Hash函数。数字摘要就是采用单向Hash函数将需要加密的明文“摘要”成一串固定长度（
14、128位）的密文，这一串密文又称为数字指纹，它有固定的长度，而且不同的明文摘要成密文，其结果总是不同的，而同样的明文其摘要必定一致，单向哈希（Hash）函数完成明文到密文加密的。数字证书：数字证书就是互联网通讯中标志通讯各方身份信息的一串数字，提供了一种在Internet上验证通信实体身份的方式，数字证书不是数字身份认证，而是身份认证机构盖在数字身份证上的一个章或印（或者说加在数字身份证上的一个签名）。CA认证中心：CA（Certificate Authority）认证中心，它是采用PKI（Public Key Infrastructure）公开密钥基础架构技术，专门提供网络身份认证服务，CA
15、可以是民间团体，也可以是政府机构。负责签发和管理数字证书，且具有权威性和公正性的第三方信任机构，它的作用就像我们现实生活中颁发证件的公司，如护照办理机构。综合分析，本题选B。6. 单选题以下关于电子支付业务流程的描述，错误的是（ ）。问题1选项A.电子支付业务流程的主要参与者为发行银行、接收银行、清算中心、支付者和商家B.电子支付业务流程的协议包含付款、存款和支付C.清算中心从接收银行收到电子支付指令并验证其有效性，然后提交给发行银行D.商家接收支付者的电子支付指令并为支付者提供商品或服务【答案】B【解析】本题考查电子支付业务流程。电子支付的业务流程的参与者有：（1）发行银行。该机构为支付者发行有效的电子支付手段，如电子现金、电子支票和信用卡等。（2）支付者。通过取款协议从发行银行取出电子支付手段，并通过付款协议从发行银行换得电子支付手段。（3）商家。接收支付者的电子支付手段并为支付
