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1、精选导游月工作总结导游月工作总结三着.也让我对自己的未来有了信心，希望我的努力能够让游客多一份满意，多一些微笑.有几次由于这次准备并不是很充分，给自己带团真的很有挫败感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我个人带团来的大致小结：1.首先是对熟悉线路：认真研究游览路线，带团前多方面准备充分，线路熟记于心，做到万无一失.多请教老导游和其他熟悉线路人员，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据.2.用自己的耐心、细心带给游客更加舒适安全的旅游环境：特别是旺季，一定要提醒旅游_，才能做到到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等
2、，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满.导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多. 安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系.3.导游遇事一定要镇定，你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，让旅游人员有一种安全感，也让他们再内心里对我公司的人员能力进一步的肯定.学会及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理.4.平时多读书，在平时的带团过程中会有很多自己不知道的东西，不能给游客带来更加详细的解释.所以导游所知道的知识必须了解广泛，因此要不断的学习，每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验. 让自己成为一个更加优秀的导游人员.5.维护旅行社的信誉同
3、时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排.6.最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复.所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后.在过去的一年里，大大小小的经历让我感到此时的我是成功的，过去的苦累一下子变成了我骄傲的资本.同时也加深了我对这个职业的热爱.从中更加锻炼了自己行动组织和语言组织的能力，从中得到的是用什么东西都无法兑换的.在带团的过程中也有许多问题例如：车多人多会延误正常安排
4、的旅游路线时间，作为导游一定要耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队.初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队.尽量将客人控制在自己的视力范围内总相信“一份耕耘，一份收获”!爱我所爱，再苦再累也无怨无悔.希望我用我的小小经验能给大家带来一个微笑，一丝感动.带着微笑将我们热爱的努力做到最好!今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我.把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了“快乐而来 满意而归”的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要!2
5、 / 2精选导游月工作总结【2】导游月工作总结四甜.曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入_旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔.接下来20_年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失.2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游_，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安
6、全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满.导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多.3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系.4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚.导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理.5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电.每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验.6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也
7、会尊重和理解你和旅行社的安排.7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复.所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后.时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印.年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了.带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）细心：旅游景点环境杂，作为
8、导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队.耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队.初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队.诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解.我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!2 / 2精选导游月工作总结【3】不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余.光阴似箭，对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了.又到了年底,今年的导游工作即将结束,回
9、顾这一年的工作,真是丰富多彩.虽然每一次带团都走着同样的路线,但是每个团的人员都是不一样的.所以每个团都会出现这样那样的问题,而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训.慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会.在_眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作,可以到处游玩,还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会.还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的,可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易,可以说确确实实是汗水钱!导游要有超强的耐力,带着客人登山玩水,无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重.而我就是那个在天气最热的时候
10、专门往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很漂亮，特别是导游一定是个_了.可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了.哈哈!每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员.要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点,在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点：第一点,熟悉路线，节省宝贵的时间这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清楚在景点周围路线的走法.以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线,来争取时间.还要注意哪些路线是单行线,不要误入其中,以免惹上不必要的麻烦,耽误时间!如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不到位，身为
11、一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢?很容易让客人产生不必要的误会.导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害.同时你对路线熟悉,也会让你在游客心中留下一个好的印象,会增加对你的信任度.如果有游客走失,就会第一时间告诉你,让你马上知道她在什么位置,节省很多寻找游客的时间!这就是熟悉路线的好处!第二点 丰富知识，应对客人的提问导游在游客的心中是上知天文下知地理的.你就得像一本百科全书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像.这就要求我们博览群书，给自己不停的充电.客人来自五湖四海,各个民族,各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答.知识的丰富,不只是课本或是书上的知识,还得
12、懂得民间的趣事,和正在发生的新闻,以及每天的天气等，这就需要我们增加自己的爱好，广泛学习社会各方面的知识，树立终身学习的理念.现在的客人都是读书人,提问也会越来越难,如果你有一个问题说错了,那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广.所以我们要不断丰富我们的各种知识，才能如鱼得水的应对客人的提问.第三点 服务大方，工作细心体贴我们的工作是服务行业,对象是人.我们要把游客当成_,对待任何游客都要热情,脸上时刻要挂着笑容.如果你在带团时遇到不高兴的事情,也不能面对着客人表露出来,也要把郁闷的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作结束之后再发泄.这就要求我们导游应学会合理控制自己的情绪.客人遇到任
13、何困难就得马上解决,要替客人想到一切可以帮忙的事,要学着像保姆那样把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃饭,起床的时间,_,一一都要说到,如果说不到,就会影响你的第二天的行程,客人会说你工作不到位,甚至还会投诉你.所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态!第四点 协调工作，解决客人问题游客是来自全国各地,所以有着不同的要求,也会发生不同的事情.由于地域的不同，饮食习惯差异大,就餐风格不同.比如湖南人喜欢吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些_的朋友们有一些自己的风俗习惯，比如不吃猪肉，这时你就要和饭店协商,做符合这个团队地域口味的饭菜.晚上安排房间,客人不同意或有什么特殊要求,
14、这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜.到了景点,要合理安排游览时间.让大家统一有个时间观念并且一起遵守，,尽量不要让有人耽误时间而影响行程,同时还要要协调好客人不要内部起意见!这样才会确保你的工作顺利进行.最主要的就是和司机,还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系,哪个环节搞不好,都会让你的工作出问题!带领客人进行购物的同时,不但要完成旅行社安排的任务,还要让客人买的高兴,如果遇到买到劣质商品,你还要协调商店,退换货物,帮助客人弥补损失.所以导游还要把自己当成外交官!客人出现问题,你就要来处理,你虽然不是万能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面来协调.第五点 头脑灵活，增强应变能力导游在带团的过程中,会发生各式各样的意外事件.如遇到客人走失,或是客人有财物被偷等等.这时导游一定要冷静,帮助客人报案,解决事情.遇到重大事帮,头脑也要灵活的处理事情.要具备遇事不惊的能力!同时还要有超强的说服力，安抚好客人的情绪，有条不紊的解决突发状况.以上五点就是我自己对导游工作的经验总结，或许我还有很多缺陷，需要不停从工作中去学习.自从做了导游以后我才发现，可以学到很多层面各种各样的知识，同时视野也会随着工作的积累越来越开阔.3 / 3
