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1、. 目 录第一章 课程顾问岗位职责.3第二章 话术.4第三章 前台接待注意事项.8第四章 咨询接待流程.9第五章 紧急事件处理.10第六章 活动流程.10第七章 体测流程、案例.10第八章 报名流程.12第九章 学员维系方案.13第十章 学费到期学员提前续费的流程.14第十一章 退费流程.14第十二章 跆拳道员工直系亲属学费优惠政策.14第十三章 后勤财务岗岗位职责.15第十四章 跆拳道财务制度.16第十五章 收据的写法及营业款注意事项.17精品.一、课程顾问岗位职责一、招生受理接待、咨询，潜在会员信息收集、整理，预约体测。二、维护1、学员生日照片、生日礼物、家长电话祝福。2、各种活动策划、实
2、施。3、新生入学申请单交给主教练。4、做好和教练的沟通工作（学员的变化、成长，进步等）。5、及时和家长沟通，并进行沟通记录。6、平时给家长发送学员训练的精彩照片、视频。7、客服号码保证畅通，每周至少更新一次关于训练、活动、武道文化的微信朋友圈（图片、视频）。8、当天对缺勤学员及时进行电话沟通。9、学员病假或者受伤，要不定期打电话关注身体情况，为其安排补课时间。10、微信群家长发放消息及时回复。三、数据汇总等日常工作。1、学员信息表的整理（电子版、纸质版）、包括学费到期（三个月前）提醒，生日、所在学校、父母情况等资料的收集。2、每月考勤表经教练员、课程老师签字后，整理归档。3、软件会员管理（真实
3、信息的录入和修改）。4、各种数据表格的制作、整理、汇总、上报。5、特别事项的提醒（放假安排、作息时间提醒等）。五、主要分工1、熟练的受理咨询、刷卡收费、接待区卫生、电脑、软件录入等。2、经营数据汇总、活动策划、会议纪要、微信编辑等。精品.跆拳道馆话术接听电话，响铃三下之前要接通：您好，五家渠龙卷风跆拳道馆！1、课程介绍：我们的年卡课程是每周两节课，每节课90分钟。2、你们这里教什么啊！我们首先注重培养孩子养成良好的行为礼仪，做一个懂得感恩的人。我们的课程是从跆拳道的基本动作开始，随着训练时间的加长，我们开始学习品势就是武术的套路，还有竞技也就是对打，每个月还有防身术的训练，让孩子在遇到危险的时
4、候可以防身，我们不但注重培养孩子的这些专业技能，更注重培养孩子的性格，提高孩子的自信、自立、自强，磨练孩子的意志和品质。3、家长问怎么收费的先问一下孩子的年龄，几岁了，*（日期）下午*点，您可以带着孩子过来，我帮您预约一下教练，由我们教练免费给孩子做一次专业的体能测试，测试孩子的协调性、平衡力、弹跳力等这些基本的身体素质，（微笑着说）也让孩子感受一下我们的环境和氛围，同时也是一堂兴趣课，看看孩子是否喜欢，孩子通过教练的体测以后我们才能接收录取。（如果外出活动的话、咨询）您可以带孩子体验的时候再详细咨询一下。4、学费贵答：我们的教练员全部是体育大学跆拳道专业本科毕业,大部分已经在道馆工作了9年的
5、时间，非常有教学经验，一个教练不但要自己素质好，技术好，还要可以教会孩子，所以经验和方法很重要。他们全部具备国家认可的教练员资格证和国际院的段位证，并且教练员针对每个学员都量身定制训练计划，我们致力于打造学校和家庭之外的第三方教育平台，（声音要柔和，眼睛要看着对方，要有肢体动作，）不但注重培养孩子的专业技能，更注重培养孩子的性格，让孩子变得更自信、更阳光！5、道服：为什么要在你们馆买道服？ 不穿不行么 ？跆拳道不光是技术，更是一种文化，包括有团队意识的培养，孩子来我们这学习，穿上和其他学员一样的训练服，能让孩子更好的融入到这个团队来，增强孩子的归属感，提高孩子的自信，这样的话对于他今后的生活和
6、工作，都会有帮助。您觉得对吗？我们的道服含棉量达到80%，我们道馆是非常讲究品质的，东西虽然贵了点儿，但对孩子的皮肤是有保护的，您想，如果孩子穿上其他这种混合型的衣物，时间长了，本来孩子训练就经常出汗，一出汗，皮肤一过敏，多花钱不说，孩子遭罪呀，您说对吗？6、邀约： 我们根据主教练的时间，可以给孩子预约一次免费的体能测试，也是一堂兴趣课，这样我们不仅更全面的了解孩子的身体状况，也看看孩子是不是喜欢，时间安排在周六下午五点（时间根据各馆情况自行安排）这个时间可以吗？好的，那周六下午五点请您带孩子准时参加，让孩子感受一下我们的环境和氛围（我会提前提醒您体测时间的）。精品.【第二次电话邀约】您好！我
7、是龙卷风跆拳道老师，请问您现在接电话方便吗？上次帮您提前预约的体侧课是今天下午五点，我在总馆等候您，感谢您对孩子教育的重视，打扰您了！再见！【第三次微信及短信内容】：【跆拳道温馨提示】*妈妈您好！我是龙卷风跆拳道馆*老师，上次帮您预约的体侧课程是今天下午5点，请您准时赴约，我们在总馆等您！祝您周末愉快！地址：电话：关键词：体验课、兴趣课、体能测试第一次预约体测没有来：第二次电话沟通上次帮您预约了教练，您是不是时间太紧没能来呀，没关系的！这次我又帮您预约了时间，您看*下午*点您有时间的话可以带孩子来，由我们教练免费给孩子做一次专业体能测试，这样您可以更全面了解孩子的身体状况，那好，*我在总馆等候
8、您，打扰了再见！7、家长反映上课时间短70分钟，别人家90分钟我们的教学时严格按照我们自己的训练大纲，上课的每一分钟都是有严格要求的，我们在课程设置上是根据孩子的身体条件和接受能力进行科学的训练，融入了很多韩国最新的教学方法，比如我们的体能训练环节，增添了跆搏操、拓展游戏，让孩子在90分钟的时间内，可以达到非常好的训练效果，还不会透支身体，第二天保证良好的状态投入到学习中，孩子现在辅导班这么多，我们不要耗费和占用孩子和家长过多的时间，达到训练的目的就好。8、 解除顾客抗拒点：（你再便宜点我就报了）首先您能陪孩子来这里说明您非常注重孩子的教育，一看就是注重品质的高素养的爸爸/妈妈，培养的孩子也一
9、定非常优秀。那么您应该知道孩子就像一棵小树苗，他的成长和小树苗一样，需要好的环境，比如肥沃的土壤、充足的水和明媚的阳光，那么孩子也是一样的，要给孩子选择一个环境好，教练好的道馆，孩子的时间很宝贵，如果不能达到好的效果就等于浪费了孩子宝贵的时间，对于孩子这个阶段，时间比金钱更宝贵，所以孩子的教育是不能用钱来衡量的，我们也不希望您错过孩子关键的教育期，更希望您能为孩子选择正规、专业的道馆，我们每年的1月1号都要上调学费，所以也希望您尽早为孩子报名。9、最小多大的孩子可以开始练习接受训练？4周岁以上就可以，这时候孩子已经上幼儿园中班了，孩子身体条件渐渐成熟，具备了基本的沟通能力、接受能力和模仿能力，
10、所以孩子可以从这个时候开始训练了。因为我们有专门的幼儿班，里面有台湾感统训练的内容，增加孩子的协调能力，促进左右大脑的开发，让孩子可以顺利的过渡到学龄阶段。面对不够年龄太小的孩子4周岁以上，宝贝具备了基本的沟通能力、接受能力和模仿能力，才可以开始接受专业的跆拳道训练，所以宝贝你快快长大吧，长大了妈妈（爸爸）再带你来玩儿好吗？！“虽然孩子还小，周六周日您有时间的话您可以带宝贝来馆里玩儿” 让宝贝提前适应环境，长大了就可以来训练了。 登记会员资料【潜在会员登记表】一定要加家长微信11、我家孩子刚学跆拳道，很喜欢，但听说练跆拳道影响孩子长个，这是真的吗？ 绝对不会。跆拳道科学的训练能促进孩子骨骼的生
11、长，增强心肺功能，促进新陈代谢，更能促进孩子的生长发育，通过活动孩子吃的也多了，长得更快，更高。所以这样错误的观点是没有科学道理的，而且我们也不是专业队，训练强度没有那么大，所以练跆拳道的孩子比其他孩子每年都多长高3公分。精品.12、我怕孩子坚持不下来，怎么办？这句话只要被孩子听见，他会永远记住，并且遇到困难，就会想到放弃，孩子觉得反正当初妈妈/爸爸只让我试试，练习跆拳道，最重要的是培养孩子的品质和意志，孩子练习初期，我们要给孩子更多的鼓励，积极引导，并相信孩子一定能坚持下去。【根据情景添加孩子从刚刚出生的那一刻就开始学习来到这个世界所要学习的一切了。包括吃，玩，学习新东西，新动作，新语言等等
12、。这时孩子就仿佛是一张白纸，大人给他灌输什么思想，他就接受什么思想。他看到听到想到的一切都是新的，好像是一张白纸上面慢慢的出现了一幅图画，要看这幅图画画的好还是坏，都要看他周围的环境，包括父母，长辈，同龄人，生活所处的环境等等】，所以要么不去选择，既然选择了就要坚持下去，一个人的成功不是他的聪明和天赋，而是看他可以坚持多久，我经常和家长聊的也是不要灌输孩子坚持不下去的思想，让孩子持之以恒，这样的孩子以后干什么都会成功。 家长您一定希望孩子不仅能够在做事情上坚持，同时以后在学习中遇到困难也能克服也能坚持下来，跆拳道让孩子在运动的过程中，不仅能够让孩子学会对坚持，同时还可以让孩子学会面对未来在学习
13、中遇到困难和障碍的时候，能够去挑战自己，克服困难，相信跆拳道的练习绝对会增强孩子的毅力。孩子的成长也需要我们家长和老师的正确引导，我可以帮您给孩子给孩子预约教练，预约体验课13、小孩太调皮了，学会跆拳道会不会更难管？会不会到处惹事生非？有一句话，习武先习德，我们对孩子的品德教育，是放在第一位的，我们每月都有素质教育的课程，让孩子们知道首先要遵守武道精神。严格的礼仪、礼节训练，孩子会受到良好的熏陶和潜移默化的教育。许多令家长头疼的孩子，参加几期训练后，都有明显的变化。因为他们在道馆懂得了感恩，懂得了尊重，懂得了包容。这就是我们奥盛给予孩子一生的品质。十年的时间，我们用心塑造了自己的品牌。14、孩
14、子很内向，胆子小，身体又差，参加训练吃得消吗？会不会受大同学的欺负？ 体质弱的孩子更应该加强运动。跆拳道训练由浅入深、循序渐进。新学员的运动量较小，以后才逐渐加大运动量。瘦弱的孩子完全能适应。性格虽然是天生的，但通过环境和训练可以改变，跆拳道训练，通过发声训练，更能激发人的信心、勇气与斗志、使人变得乐观、自信、开朗。我们的训练强调友爱、团队意识，学员之间非常友善，而且训练、课间休息期间，我们教练都和学员在一起，绝对不会有相互攻击，以大欺小的现象。15、现在学习功课太紧张了，来参加跆拳道训练会不会影响学习成绩？关键在于教练和家长的正确引导，合理安排好孩子的学习，每星期坚持两节课的训练，会更好的促进学习和生活，少玩电脑，少看电视，就可以达到强身健体的效果。现在 孩子学习压力这么大，他们需要去通过运动去释放学习压力，我们要从小让孩子养成良好的运动习惯，身体好才能学习好，德智体全面发展，您觉得不是吗？精品.
