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1、【最新资料 ,Word版，可自由编辑！】_运作医院形象策划运作是指根据医院形象的调研结果， 结合医院未来的发展目标和发展战略，有针对性地确定医院理念、进行行为制度设计和视觉系统设计，以全面提升医院的品牌效应。 确定医院理念医院理念设计的程序包括如下步骤：一是设定医院理念诉求方向。 这首先取决于医院内外环境的调查与分析。通过医院内部的调查与分析，把握医院的经营方向、行业特点及运行状况；通过医院外部调查和分析，了解医院的社会地位及角色扮演状况，确认社会对医院的基本期望。然后，根据医院内外情况，设定医院理念的诉求方向，确定医院的经营宗旨、方针和价值取向。二是确立医院理念设计的基本要素。 医院理念的基
2、本要素涉及到医院经营的基本宗旨、方针及医院的价值观诸多方面。同时又涉及到医院的经济行为、社会行为和整体文化行为等多个系统，因而在理念设计时必须将这些构成要素加以归类整理。再根据设定的医院理念诉求方向，确定其基本含义和象征意义。三是医院理念要素的语言表征。 医院理念设计的基本要素一旦确定，就要求用语言的形式对其进行恰当的表征。这首先要求语言表征的准确性，即所使用的语言与所要表征的内涵应当一致，力戒多重象征和产生歧义。四是语言表征的精炼与概括。 要用最精炼的语言文字对所要表达的全部理念设计要素和内涵进行高度概括，以提高医院理念的识别力和表征力。因此，在语言概括时，要做到言简意赅、易读、易记、朗朗上
3、口和富有感染力。下边，我们例举两家知名大企业的理念系统设计。四通公司 企业精神：高境界、高效率、高效益。经营口号：中国的IBM。企业目标：做把科技转换成生产力的探索者，创造中国式的高效率企业。发展战略：坚持高新技术企业形象，保持和扩大高新技术在四通产业中的比重；在关键业务上能集中整个企业的资源，保持四通主导业务产品在国内的垄断地位；实现比国民生产总值高一倍的增长率，在国内电子企业中，保持增长率第一；成为独具特色的国际化高新技术企业。管理体制：分散经营协调控制，集中决策。人才观念：知人、客人、用人、培养人；吸引第一流人才，凝聚第一流人才，让第一流人才有超水平的发挥。美国国际商用机器公司（IBM）
4、信念：尊重个人、顾客至上、追求完美。商业道德规范： IBM的推销人员在任何情形下都不可批评竞争对手的产品；如对手已接获顾客订单，切勿游说顾客改变主意；推销人员绝对不可为了获得订单而提出贿赂。基本原则：对企业的经营管理给予明确的、可信赖的和有才干的指导；发展我们的技术，改进我们的产品和研制新的产品；通过扩大工作职务的范围，提高我们员工的工作能力，并给予他们机会，使他们在工作中感到满意；为我们所有员工提供平等的机会；确认我们对股东的义务，向他们提供适当的投资收益；促进我们机构所在地区的福利；尽到作为一个美国公司对公民的职责，并对世界上与我们有业务关系的国家尽到我们的职责。座右铭：诚实。口号： IB
5、M 就是服务。医院的理念要素确定之后，要将理念要素的草案适当进行医院内外的测试，包括对医院内部的管理干部与员工进行测试，对有关消费群众作小组深入访谈，并就测试结果对理念系统基本要素及应用要素作修正定案，根据修正定案制订医院的理念系统手册。 医院行为系统设计医院的行为系统形象设计涵盖了医院的经营管理、业务活动的所有领域。它包括医院内部环境的营造、员工教育及员工行为规范化等。1 医院环境医院内部环境的构成因素很多，它主要分为两部分内容：第一，物理环境，包括视听环境、温湿度环境、嗅觉环境、营销装饰环境等。第二，人文环境，主要内容有员工精神风貌、领导作用、合作氛围等等。医院营造一个干净、整洁、积极向上
6、、温馨融洽、团结互助的医院内部环境，不仅能保证员工的身心健康，而且是树立良好医院形象的重要方面。因为这是给社会公众留下的第一印象，第一印象给人的感觉最深，一旦形成就难以改变。2 员工教育医院员工来自不同的社会阶层，学识修养、脾气秉性各不相同。员工教育的目的是使行为规范化，符合行业行为系统的整体要求。员工教育分为干部教育和一般职工教育。两者的内容有所不同。干部教育主要是政策理论水平教育、法制教育、决策水平及领导作风教育。一般员工教育主要是与其日常工作相关的一些内容，如经营宗旨、企业精神、服务态度、服务水准、员工规范等。3 员工行为规范化一个医院要在经营活动中步调一致、令行禁止，必须要有一定的准则
7、规范。行为规范是员工共同遵守的行为准则。行为规范化，既表示员工行为从不规范转向规范的过程，又表示员工行为最终要达到规范化的结果。它包括的内容有：职业道德、仪容仪表、服务规范、操作规程等。 医院视觉系统设计医院的视觉识别系统将医院理念、医院价值观，通过静态的、具体化的，视觉化的传播系统，有组织、有计划和正确、准确、快捷地传达出去，并贯穿在医院的经营行为之中，使医院的精神、思想、经营方针、经营策略等主体性的内容，通过视觉表达的方式得以外显化。使社会公众能一目了然地掌握医院的信息，产生认同感，进而达到医院识别的目的。医院识别系统应以建立医院的理念识别为基础。换句话说，视觉识别的内容，必须反映医院的经
8、营思想、经营方针、价值观念和文化特征，并广泛地在医院的经营活动和社会活动中进行统一的传播，与医院的行为相辅相成。因此，医院识别系统设计的首要问题是医院必须从识别和发展的角度，从社会和竞争的角度，对自己进行定位，并以此为依据，认真整理、分析、审视和确认自己的经营理念、经营方针、医院使命、医院哲学、医院文化、运行机制、医院特点以及未来发展方向，使之演绎为视觉的符号或符号系统。其次，是将具有抽象特征的视觉符号或符号系统，设计成视觉传达的基本要素，统一地、有控制地应用在医院行为的方方面面，达到建立医院形象之目的。在设计开发过程中，从形象概念到设计概念，再从设计概念到视觉符号，是两个关键的阶段。这两个阶
9、段把握好了，医院视觉传播的基础就具备了。医院视觉系统的设计程序包括：1 制作设计开发委托书，委托设计机构，明确视觉设计的开发目标、主旨、要点等。2 说明设计开发要领，依调研结果订立新方针。3 探讨医院标志要素概念与草图，即探讨拟定标志设计概念。再从构想出来的多数设计方案中，挑选几个代表性的标志草图。4 医院标志设计案展现。5 选择设计及测试设计案，包括对外界主要关系者，医院内部职员进行设计案的意见调查，进而选定造型性和美的价值反映良好的作品。6 医院标志设计要素精致化。对选定的标志设计案，进行精致化作业，造型上的润色，应用上的审视，以利于开发设计。7 展现基本要素和系统的提案。其它基本要素的开
10、发可和标志要素精致化同时进行，将标志，要素同其它基本设计要素之间的关系、用法、规定提出企划案。8 编辑基本设计要素和系统手册。9 医院标准应用系统项目的提案。进行展开应用设计，包括名片、文具类、招牌、事务用名等，在此阶段建立应用设计系统。10 一般应用项目的设计开发。在上述阶段所开发设计的项目之外，按照开发应用计划，进行一般的应用设计项目设计开发。11 进行测试、打样。12 开始新设计的应用。13 编辑设计应用手册。确定调研步骤医院形象策划调研是通过对医院形象状况的调查，对医院的现实形象现状进行评价和判断，以确定形象战略，实施形象策划计划。医院形象策划调研是医院形象策划活动中一项十分重要的工作
11、，只有对医院形象状况进行准确的诊断，才能在激烈的医疗市场竞争中，策划出切实可行的“点子”，并通过有效实施来获得较好的社会效益和经济效益。医院形象策划的调研步骤主要包括：1 确定调研目的医院形象调研的范围非常广泛，在具体的调研工作中，其侧重点也有所不同，因此，在调研工作实施以前，首先应根据形象工作的需要，确定调研的目的。2 确定调查的选题选题是医院形象策划调查的起点，它为整个调查指明了总的方向和目的。选题首先面临的任务是确定调研范围。具体的工作包括下达任务、查阅文件、召开小型座谈会、访问专家、分析公众等，最后确定调研课题。在进行医院调研中，任何一个问题都存在着许许多多可以调研的事情。除非对该问题
12、做出清晰的定义，否则搜集信息的成本可能会超过调研得出的结果价值。因此，在选题时，应该尽量使所选题目具体化。另外，在选题时还必须注意常规形象调研课题与针对性调研课题的关系。一般的常规形象调研是必要的，但也要依医院情况，作针对性的调研，这种针对性的调研更为有用。选题应该包括对针对性课题的确定。3 调研对象的确定医院形象策划调研，其对象是非常广泛的，可以说，大凡与医院有关系者，都属于调研对象范围。因此，在进行医院形象调研时，必须界定清楚医院的关系者边界，并把这些关系者分别列举出来。一般情况下，医院的关系者就是“服务的对象”、“就医顾客”、“竞争者”等。具体地说，可以分成医院内部与医院两方面，调研的内
13、部对象有：医院领导人、医院职工；调研的外部对象有：就医顾客、供应商、社区公众、新闻机构与有关人员等。对关系者下定义时，需要注意的是，不仅要针对目前的关系者，同时也要对将来的关系者考虑周详，如现在已有竞争关系的竞争者可以定义为关系者，对于将来很有可能会转变为竞争关系的竞争对手也不容忽视。同时，医院形象策划调研对象虽以为医院的“关系者的定义”为基础而确定，但也并非所有的关系者都成为调研对象，这要依体制归纳的结果而决定。4 制定调研计划调研计划是医院形象策划调研的行动纲领。它应该包括以下内容：调研课题，调研重点、调研方法、样本数，调研执行者，调研日期，调研费用预算，调研重点等。在进行调研之前，可以做
14、一调研计划表。在设计调研计划时，要求做出决定的有：数据来源，调研方法，调研工具，抽样计划、接触方法。资料来源包括第一手资料和第二手资料。通常从搜集第二手资料开始调研工作，并据以判断调研项目或问题的解决情况。第二手资料为调研提供了一个起点，但所需要的资料可能不存在，或现有资料可能过时、不正确、不完全或不可靠。在这种情况下，医院形象策划人员就必须花费较多的费用和较长的时间，去搜集第一手的资料。搜集第一手的资料的方法很多，有定量的方法，也有定性的方法，要根据所调研的项目的具体情况加以选择。调研表或问卷是用于搜集第一手资料的最普遍的工具。调研表或问卷需要认真仔细的设计、测试和调整，然后才可大规模的使用。医院形象策划人员在制定调研计划时还必须设计一个抽样计划，包括抽样单位、样本大小和抽样程序等，以明确应该向什么人调查，应该向多少人进行调查和应该怎样选择被调查者的问题。此外，还要决定如何接触被调查对象，是问卷调查，还是直接访问等。5 确定调研方法根据不同的调查目的和调查的难易程度，可选择不同的调研方法。（1）普查普查也称全面调查， 就是将人口总体的所有研究对象全部加以调查。如要了解社区群众的满意度，就要以整个社区
