《标杆管理专题讲座大纲》由会员分享，可在线阅读，更多相关《标杆管理专题讲座大纲（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、标杆管理专题讲座大纲一、培训目的今天，面对日趋剧烈的产业竞争，任何组织如果仅仅满足于达到昔日的经营业绩，抑或略作改观，根本不足以支撑维持组织竞争优势所必须的绩效水平。标杆瞄准将有助于你了解自己的组织，认清竞争对手，确定最优流程，并且有效整合到组织的经营活动当中。通过培训，帮助企业中、基层管理者正确认识自己的角色和准确定位自己的工作，提升企业中、基层管理者的基本素质；帮助企业中、基层管理者掌握目标设定与目标分解技巧，做到对职工的有效沟通和激励，改善工作关系；同时学会运用系统优化的方法进行科学管理，并以积极的心态和团队精神来提高自身和部门的工作绩效。三、授课大纲（一）标杆管理简介l 标杆管理，70
2、年代末由施乐公司首创。l 标杆管理又称基准管理、基准营销等，通俗地说，就是一个确立具体先进榜样，解剖其各个指标，不断向其学习，发现并解决企业自身的问题，最终赶上和超过它的一个持续渐进地学习、变革和创新的过程。l 标杆管理方法蕴含科学管理规律的深刻内涵，较好地体现了现代知识管理中追求竞争优势的本质特性，因此具有巨大的实效性和广泛的适用性。 l 标杆管理是指：一项有系统、持续性的评估过程，透过不断地将本企业流程与全球居领先地位的企业相比较，以获得帮助改善经营绩效的信息 。美国生产力与质量中心(APQC)l 标杆管理的本质是定点赶超的学习程序案例研讨 l 标杆管理是一个目标学习的创新过程l 我们为什
3、么要进行标杆管理？l 标杆管理站在巨人肩上比巨人还高案例分享（二）标杆管理的八大作用：标杆管理之所以有价值是因为：l 它可以帮助组织制定既富有挑战性，但同时也具有现实可行性的目标l 为组织的绩效改进与提高提供了可供遵循的流程l 有助于组织更好的预测未来的发展趋势l 有助于组织向最优秀的企业学习，从而可以使组织更具竞争优势l 提供了如何提高与改进的各种相关信息标杆管理的八大作用l 绩效评估的工具l 企业持续改进的工具l 企业提高绩效的工具l 企业制定战略的工具l 企业增进学习的工具l 企业增强潜力的工具l 衡量企业工作好坏的工具l 企业实行全面质量管理的工具案例研讨 某酒店对自己的客房清扫活动进
4、行了标杆管理，结果发现位于该市的竞争对手使用了一个由四人组成的清扫小组，而且效率很高，因此，在总经理的带领下开始推广这一做法。通过实施这一方案，2个月后该酒店取得了如下成果：l 客房清扫所需的时间降低了65l 不合格率降低了42l 每位员工的平均劳动生产率提高了15l 无论是对客人而言，还是就员工来说，安全系数大大提高l 成本下降了64l 客户投诉率下降了33(三)标杆管理的流程l 标杆管理作为一项战术管理工具看似简单，似乎不过是更为精确的竞争比较而已，但如果把它视作一项战略管理工具，去发掘其创新管理、学习管理的涵义，就必须有系统周密、稳健可行的标杆管理流程的指导。l 1、施乐标杆管理的方法步
5、骤:l a、找出问题所在 l b、选择能替你解决问题的公司 l c、做好事前准备l d、出门拜访 l e、拜访后简要汇报 l f、化学习为行动l g、将所学传遍全公司 l h、以成绩向老师证明l i、重复循环案例研讨l 2、美国标杆管理的基本步骤： l （1）确定标杆管理项目l （2）确定衡量关键绩效的变量l （3）确定最佳级别的竞争者l （4）确定最佳级别对手的绩效l （5）衡量公司的绩效l （6）规定缩小差距的计划和行动l （7）执行和监测结果 l 3、我国台湾标杆管理的流程:l a、决定标杆学习主题l b、组成标杆学习团队l c、检讨现行的作业流程l d、选定最佳作业典范l e、搜集资料
6、l f、分析目前绩效与期望绩效间的差距l g、实际采取变革行动l h、评估绩效并进行回馈l （四）我国大陆企业标杆管理的流程l 1确定标杆管理项目定标l 2确定衡量关键绩效的变量对标l 3确定可行性的最佳行动方案行动l 4不懈努力持续改进标杆管理流程的五个阶段与20项活动标杆管理阶段相关的活动要项阶段一：标杆瞄准整体 活动1明确对什么进行标杆瞄准规划与标杆项 活动2获得高层的支持目的选定活动3开发测评方案活动4制定数据收集计划活动5与当地专家商讨标杆瞄准计划活动6为标杆瞄准项目赋值阶段二：内部数据收集 活动7收集并分析内部公开发表的信息与分析 活动8遴选潜在的内部标杆瞄准合作伙伴活动9收集内部
7、一手研究资料活动10进行内部访谈与调查活动11组建内部标杆瞄准委员会活动12组织对内部合作伙伴单位的现场考察与参观阶段三：外部数据收集 活动13收集外部公开发表的信息与分析 活动14收集外部一手研究资料阶段四：标杆项目绩效 活动15确认正确的纠正性行动方案改进 活动16制定实施计划 活动17获得高层领导的批示活动18实施方案并评价其影响与效果阶段五：持续改进 活动19标杆瞄准数据库的维护活动20实施持续的绩效改进计划（五）标杆管理实施的注意事项 l 成功的标杆管理活动的基本要求l 标杆管理实施中常出现的偏差有：l 需要避免的标杆管理的陷阱l 标杆管理要处理好五个阶段l 标杆管理要抓好七大关键点
