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1、民主评议行风工作总结 民主评议行风活动工作总结 宣传发动工作是做好民主评议政风行风工作的前提和基础,我院把宣传发动、提高思想认识、营造民主评议的良好氛围作为基础性工作来抓，积极引导全院职工深化对加强民主评议行风建设重要性的认识,不断增强参与的积极性与主动性，具体工作总结如下： 一、加强组织领导，积极开展民主行风评议宣传工作 、为了把民主评议行风工作落到实处,我院于年初成立了民主评议行风工作领导小组,医院“一把手”任组长，领导小组下设办公室，负责了解情况、材料综合、信息交流、协调督办等日常工作,形成一级抓一级、层层抓落实,群众齐参与的齐抓共管的领导机制和工作格局，确保民主评议行风工作顺利开展。
2、2、结合医院的实际,制定了民主评议行风工作实施方案,紧密围绕医疗收费及药品、耗材价格执行情况；合理检查、用药、治疗情况；医疗服务质量情况；医德医风建设情况；医药和医疗采购情况、公共卫生服务等为评议重点,精心组织,认真贯彻落实。 3、医院印发了民主评议行风工作宣传单张资料,向全院职工大力宣民主行风评议的目的、意义、内容、时间安排和评议方法等，形成“人人参加学习,人人提高认识，人人 了解行评,人人参与行评的”良好氛围。 二、组织广大职工认真学习民主评议行风工作的相关文件 为了进一步提高全院职工对行风评议工作的认识，奠定评议工作的坚实思想基础，使以积极端正的态度积极的参与和接受行风的评议。教育引导职
3、工提高对开展民主评议行风工作重要性、必要性的认识,为民主评议行风工作的顺利开展奠定坚实的思想基础。同时,以开展评议活动为契机,深化了职业道德、职业责任、职业作风、职业纪律教育，提高了医务人员的职业道德素质,强化了行风建设的意识。 自我院民主评议行风工作开展以后，医院在醒目位置大厅处设立了意见箱。为切实找准医院政风行风建设中存在的不足，我院坚持“横向到边、纵向到底,不留死角”的原则,采取走出去，请进来等方法,通过深入科室进行问卷调查、明查暗访、召开座谈会等等多种形式,征求社会各界和病人家属的意见和建议，经认真梳理，归纳整理。 经过一年来的民主评议行风工作我院无发现医疗服务收费违规、分解项目重复收
4、费及超标准收费；治疗乱检查、滥用抗生素；药品违规采购，一次性耗材重复收费等。 我院今年民主评议行风工作整体开展良好，但在医疗服务质量上仍存在不足之处,部分窗口科室存在服务态度生、冷、硬、推诿、谩骂病人等现象,我院将严格落实做好整改， 将民主评议行风工作中发现的不良现象坚决杜绝改正。 xxxxx卫生院 X12.15 第二篇:行风民主评议工作总结行风民主评议工作总结 公司客服班组在行风民主评议期间，对本部门群众反映比较突出的问题进行了自查自纠，并制定了一系列实施方案并付诸于积极实践。班组员工通过进行自身素质改进,努力提升为民服务水平,为维护分公司在社会上的形象做出了不懈努力。现将这一阶段的工作进行
5、总结如下: 一、着力打造为民服务收费大厅的建设工作。为了解决过去收费工作的“等、慢、繁”的老大难问题,客服班增设了两名专职收费员，同时延长收费工作时间，方便用户快速缴费,随时缴费。同时为了方便用户气费查询,收费大厅积极投入收费系统建设，现已进入安装投运前的收尾阶段,预计八月中下旬新的收费系统上马投入运行。再就是我们积极与金融机构结合商谈,将尽快开通银行代收业务。届时收费工作将有极大改观,进一步方便用户缴纳气费。 二、端正员工服务态度，打造一流服务队伍。针对极少数员工素质低下、文明服务意识薄弱这种情况,班组领导以这次行风民主评议为契机，积极组织相关人员进行培训,进行班前开会，班后总结,提以便提高
6、其业务水平,端正其服务态度。在客服班工作的内部氛围上统一服装,统一胸牌,统一礼貌用语,并完善各类规章制度，受到广大用户好评。 三、积极开展便民服务进社区活动和组织全体员工进行入 户安检工作。班组领导组织相关员工每周进行一次便民服务进社区活动，深入各居民小区进行免费咨询、免费安全检查、免费发放喉卡，发放燃气安全使用手册、维修灶具等燃气设施。累计上门免费为用户发放燃气安全使用资料5000多册，发放喉卡1万余个，并排除各类燃气安全隐患和维修灶具等燃气设施多起,这种以人为本的服务，受到各小区居民的热烈欢迎，在政风行风评议用户调查表中用户填写的基本上都是满意的调查卷。 四、吸收新鲜血液，扩大服务队伍。公
7、司配给的维修、巡线人员已陆续到位。这些青年，脑子活，反应快,能很快能掌握岗位技能。现已将实习期将满后的他们合理分配工作,既有分工、又有协作,并使之正常化、制度化,责任化。以便使巡线、维修、收费工作快捷、有序地进行,从而更好地为企业奉献，为用户服务。 客户服务班 02年8月1日 第三篇:民主评议行风工作横涧供电所民主评议行风工作 自 查 报 告 首先，认真学习贯彻国家电力公司的通知精神,提高认识，紧密结合省电力公司对供电所规范化管理要求的标准,努力搞好示范窗口建设,并把创建活动当作0年一项重点工作来抓,讲究实效，始终坚持在提高职工素质、提高服务质量和完善服务功能上下功夫,强力推进农电“两改一同价
8、”工作的顺利进行，把切实减轻农民不合理用电负担落到实处,开拓农村电力市场，以提高社会效益、企业效益为目的,推动所内工作的全面进步。现将今年我所行风评议自查情况汇报如下: 一、基本情况 我所共有职工4名，营业员1名，统管电工16名，电工班2个，所辖行政村35个。其中磨口乡个行政村、潘河乡1个行政村、东明镇1个行政村，全部实行了农电统管。农村供电台区8个，配变容量3860kva;10线路4条,长度427k;总户数为8423户，总人口35663口，通电率达到1%,装设电表箱61只,乡镇企业台区31个，配变容量515kv，年售电量800万wh，10v线损达到91%，40v线路综合线损率达到08%。 二
9、、营业环境自查情况 我所开展农村供电营业规范化活动以来,依照规范化服务标准要求,加大硬件建设力度,在硬件建设上，本着厉行节约的原则,力求做到整洁美观，因地制宜，讲究实用，我所在原址对面现新建造一座高标准的营业办公楼。办公楼内设有营业室、值班室、会议室、所长办公室等，营业室总面积为5平方米,醒目的“文峪供电所客户服务中心”的匾牌,悬挂在营业室的正面墙上，营业室内各种制度齐全，营业窗口服务标牌明显，统一制式,固定摆放。全所工作人员及营业人的姓名、照片、岗位和工种设置图版,公布上墙,以方便客户及客户监督。 为方便客户,我们在营业室内配备了休息座椅和饮用水,放置了雨伞、打气筒、工具等便民用具,印制了便
10、民手册,供客户翻阅咨询。在营业室内公布各种电价,收费标准，即：农村低压到户电价、帖费收取标准、业务报装工作流程、供电所优质服务八项承诺、优质服务八字方针等,为客户创造了一个方便满意、舒适良好的营业场所。营业场所内卫生经常保持整洁，卫生责任区和责任人明确，建立卫生清洁制度,在营业室内摆放有“禁止吸烟”的明显标志牌。 三、服务行为自查情部况 供电所是面对客户的窗口,我们把搞好优质服务，开拓农村电力市场当作各项工作的重中之重，注重抓职工队伍建设,强化素质，狠抓管理,促进各项工作上水平。按照县局优质服务八字方针“优质、方便、规范、真诚”来规范我们的服务行为,做到想为客户所想，急为客户所急，需为客户所需
11、，一切从方便客户出发，从一千瓦时电量做起,开拓电力市场,接待客户要热情周到,客户就是上帝，对客户服务力求完美。 要求工作人员坚持上岗统一着装,实行挂牌上岗,接待客户时使用县局编制的供电营业文明用语及服务忌语,对客户提出的业务咨询和用电问题给予耐心细致的解答,做到百问不烦。工作人员在服务中严禁吃、拿、卡、要客户,在上门服务时要求佩带工作服务牌。 202年月，所人员参加了局组织的培训班,先后组织所内人员及统管电工参加了局里组织的安规培训及规范化服务培训班，提高了全所职工的业务技术素质和优质服务意识，增强了为客户服务的工作水平。 四、电价、电费情况 严格执行电价政策。按台区制作了电价、电量、电费公布
12、栏，每月坚持做到“三公开”,按月公布。在农村用电管理上全面实行了“三公开、四到户、五统一”。营业室配置了电脑，实现了营业微机管理，实行微机开票，使用县局印制的统一发票,客户档案统一输入电脑管理。 每月收取的电费和维管费,按规定的日期及时上交局及总站,并采取坐收和上门收相结合的方式,保证了电费回收月结月清,对总站下拨的维管费设定专人管理，严格财务制度,做到收支帐目清楚。 五、报装和维修情况实行农电管理和成立营业室以后,新装增容用电等业务,由营业专门柜台统一受理,按规定程序,实行“一口对外，内转外不转”的原则，向客户提出服务承诺，业务办理不超过15分钟,在办完手续后,用户接电安装时间不超过3个工作
13、日。 所里设置值班电话,向客户公开电话号码,实行4小时值班制度，昼夜值班，做到出现事故及时处理。到达事故现场和抢修时间最长不超过120分钟。进行设备检修时，实行计划检修,实施“零点工程”,以此保证客户的用电。计划检修停电，7日前发出停电通知,告知客户。农村居民用电保证率达到98以上，对重大活动、重点工程建设和季节性用电保证率达到了10%。 六、便民措施情况 在供电服务中，我们始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，采取多种方式,为客户提供方便，定期组织便民服务活动和用电宣传活动。对确有需要的烈军属、残疾和孤寡老人提供上门服务,解决他们用电中的实际困难。对于他们来说缴电费十分不便，我们便提供上门服
14、务。客户在营业场所交费时间，每人次不超过8分钟,为方便客户，变原来的多台区为一个收费点，为现在的派人员到台区进行收费，大大方便了客户,今年元月份,开展便民活动1次,为残疾、孤寡老人提供上门服务2次。 七、社会监督情况 我所坚持主动接受客户的社会监督，公布了农村用电监督电话，营业室设立了意风箱、意风薄，对客户提出的意见和建议在7日内做出处理并答复。在客户中聘请服务质量监督员名,对供电所工作实行全面监督。定期每季度召开一次客户座谈会,广泛征求客户意见和建议，走访客户。实行每月一次所长接待日制度,所长亲自处理解决客户提出的问题。02X年7月以来下发X省电力系统服务调查表8份,回收后统计结果为：满意率
15、为45%,较满意率为.5%。 在本次民主评议行风工作中，由于我们管理措施服务到位,在乡政府大力支持下,在02年、202X年曾两次被市电业局、省电力公司命名为“河南电力规范化管理供电所”，在今后工作中,我们要更进一步深入开展规范化服务活动，为争创一流企业奠定坚实的基础。 横涧供电所 二00六年五月十五日 第四篇:民主评议行风工作上海虹桥医院开展民主评议行风工作方案 为切实抓好我院民主评议行风工作，进一步转变作风,提高医疗卫生服务质量,根据市卫生局关于印发XX省医疗机构开展民主评议行风工作实施方案的通知的精神,结合我院实际，制订本实施方案。 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导,深入贯彻落实市纪委九届六次会议精神,紧紧围绕医疗卫生改革与发展的任务，着力解决人民群众关心的热点难点问题，下大力度纠正医疗服务中存在的不正之风，进一步转变服务态度、提高医疗质量、加强医德医风建设，树立“三好一满意”的良好形象,为推进医院科学发展、促进医患和谐、建设幸福上海做出应有的贡献。
