2人力资源战略与规划件

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1、四、人力资源计分卡与高绩效工作系统（一）人力资源计分卡如何帮助企业获得高绩效1、人力资源计分卡简介（1）概念：人力资源计分卡 是一个战略性人力资源测评系统，是评估人力资源战略绩效评价的工 具，是将企业的战略、人力资源管理和绩效连接在一起的一套系统的思考方法和管理 工具。他能完 成两件重要的事情：第一，把人力资源作为战略资源 进行管理；战略资源是指那些一系列难以交易和 难以模仿的、稀缺的、专有的、能给公司带来竞争优势的 特殊资源和能力第二，证明人力资源管理工作对公司的成功财务的贡献。（2）四个维度： 战略维度（人才、能力、绩效；其他三个战略的实现基础和 重要驱动力） 运营维度（人员安置、技术、人

2、员规划、人员服务 测量人力资源管理活动在实现其内部流程 最优化方面成果的指标）客户维度（时间、质量服务、合作）财务维度这四个维度之间存在一定的逻辑因果关系：战略维度是其他三个维度的实现基础和重要驱动力，财务维度的目标 是最终目标。（3）产生背景 随着新经济时代的到来，人力资源等无形资产对企业价值的影响越来越大，但人力资源管理界及 企业高层却对这个事实或是无知或是不知如何应对。 随着人力资源等无形资产逐渐的成为组织的战略资源，人力资源在组织中的角色也发生了戏剧性的变化。 人力资源管理领域缺少一套工具系统来测度人力资本对企业价值的数量影响。（4）人力资源向战略资源转变过程的四种模式：人事模式（雇佣

3、、开工资、不注重潜能）报酬模式（奖金、激励） 一致性模式（高管意识员工为战略资产、但没有实质行动）高绩效模式（主管和其他行政部门都认为人力资源系统包含于公司战略执行的大系统中）（5）人力资源计分卡的创建步骤和操作要点清晰地界定企业的业务战略。将人力资源看作一种战略资产，建立商业案例一一用事实说明人力资源重要性。创建战略地图一一将人力资源对战略影响的关联图以图示的形式表示出来。建立人力资源传导机制。使人力资源管理体系和人力资源传导机制保持一致 设计人力资源绩效评估体系一一确保前几步的结果能够落到实处开发人力资源计分卡的实施步骤 单选：1、 下列哪一维度的目标是人力资源计分卡的最终目标？（）A.

4、战略维度B运营维度 C客户维度D 财务维度2、 （）是测量人力资源管理活动在实现其内部流程最优化方面成果的指标。A.战略维度B运营维度C客户维度D财务维度3、 （）是其他三个战略的实现基础和重要驱动力。A.战略维度B运营维度C客户维度D财务维度4、人力资源主管和其他行政部门都认为人力资源系统包含于公司战略执行的大系统中。这体现了人力资源向战略资源转变中的哪种模式？（）A.人事模式B报酬模式C一致性模式D高绩效模式2、平衡计分卡（ 90 年）：是一套战略管理和绩效管理 工具，它把战略作为 公司管理过程的 核心， 并用平衡的指标（既包含滞后指标，又包含领先指标）来衡量企业的绩效， 具有独特的贡献和

5、意义。（1）具体内容财务指标-是根本，其他三方面的指标体系最终都要通过它来体现出来（包括增长指标、成本减 少、生产率提高指标、资产利用、投资战略指标）客户指标 （市场份额、客户保留度、获取率、满意率）0 3内部业务流程指示（评价企业创新、 绩效、售后）04 学习与成长绩效指标（评价激励、授权）（ 2）基本含义01考核 必须以战略为基础 ，以中心和出发点来设计，使员工的行为支持企业的战略实现。02考核时要注意以下事项：首先，必须平衡地选择两类指标，即 财务指标和非财务指标 。 其次，一个企业的考核指标应 包含四个方面 ：财务方面、 客户方面、 内部运营方面和学习与成长方 面。第三，考核的四个指标

6、之间具有 因果关系、 驱动关系和内在的逻辑 关系。（ 3）平衡计分卡与人力资源计分卡01 二者在方法论上是相通的。02 人力资源计分卡解决了 人力资源及其管理体系是 推动组织绩效的问题 。单选：1、 下列不属于平衡计分卡中的财务指标的是（）A.收入增长指标B.成本减少指标C.市场份额指标D.资产利用指标2、 （）是根本，其他三方面的指标体系最终都要通过它来体现出来。A.财务指标体系B .客户指标体系 C .内部业务流程指标体系D .学习与成长绩效指标体系3、平衡 计分卡中考核应以 （ ）基础A.战略B .战术 C .内部业务流程D .成产经营4、 下列关于平衡计分卡的描述不正确的一项是（）A.

7、平衡计分卡是一套战略管理和绩效管理工具。B. 平衡计分卡的考核必须以战略为基础，以中心和出发点来设计。C平衡计分卡考核指标应包括财务方面、客户方面、内部运营方面和学习与成长方面。D.从产生时间上看，平衡计分卡晚于人力资源计分卡。(二) 高绩效工作系统1、高绩效工作系统定义(1) 概念演变生产管理视角高绩效系统02组织设计视角 高绩效工作系统人力资源管理/工业关系视角一一高承诺/参与管理04高绩效管理(2) 定义：高绩效工作系统是一系列人力资源实践的组合,强调这些人力资源实践的协调性与- 致性，同时与组织战略以及文化环境相互配合，有助于提高员工的能力，激励员工努力实现企业的 战略和目标。2、高绩

8、效工作系统的研究及主要观点(1) 高绩效工作系统模式OBailey的高绩效工作系统模型。O阿佩尔鲍姆高绩效工作系统AOM模型：把组织绩效看作组织核心要素结构的派生功能，而该组织 结构则是由员工能力，动机和参与机会三要素构成，任何组织要提高自己的绩效，必须致力于对这三要素构 成的改善。(2) 高绩效工作系统特征0高绩效工作系统的结构特征0高绩效工作系统的文化特征：适应性、参与性(3) 高绩效工作指标的获取方法O分类法：高绩效指标可以分为两类，即实际的 管理指标和实际的结果指标。O比较法：通过比较好的和不好的企业在某些指标上的区别，以 挖掘获得高绩效指标。O实证研究法：通过实证研究，找出创造高绩效

9、的考核指标。O模块法：人力资源管理通常划分为五个板块(工作设计、招聘、培训、考核、薪酬)，可以根据 这五个板块的具体设计来获得支持高绩效工作系统所需的考核指标。(4) 基于高绩效工作系统的人力资源管理实践O员工的招聘与选拔 员工的培训O员工的工作绩效考核04员工的薪酬激励政策 单选：1、()是一系列人力资源实践的组合，强调这些人力资源实践的协调性与一致性，同时与组织 战略以及文化环境相互配合，有助于提高员工的能力，激励员工努力实现企业的战略和目标。A.高绩效系统B高绩效工作系统C高承诺/参与管理D 高绩效管理2、根据贝利和梅里特的观点，下列属于高绩效工作系统结构的是（A.员工激励B.管理措施C

10、3、阿佩尔鲍姆的高绩效工作系统 AOM模型认为，A.员工能力B.参与机会C4、下列属于高绩效工作系统特征的是（）A.全局性和稳定性B.长远性和参与性应性5、将人力资源管理划分为工作设计、招聘、培训、 具体设计来获得 支持高绩效工作系统所需的考核指标。这是利用（A.分类法B.比较法CPART TWO :人力资源战略与规划操作流程 学习章节：第五章至第十一章 主线知识：人力资源战略与规划 人力资源现状分析 源规划体系人力资源战略与规划的实施与控制）.人力资源措施D.组织结构）是组织核心要素结构的派生功能。组织绩效D .动机灵活性和适应性D.参与性和适考核和薪酬五个板块，企业根据这五个板块的）来获取

11、高绩效工作指标。.模块法D.实证研究法人力资源需求预测与供给预测制定人力资五、人力资源战略（一）人力资源战略概述1、人力资源战略产生环境（1）人力资源发展趋势 市场变化2人口变化 管理变革（2）环境变化对人力资源战略影响2运用战略方法：相对整体化的影响体现在四个领域,社会生活层面、技术上的变革、经济结构上的变革和政治法律层面。2标准化：法律标准化和文化标准化。2人力资源方面的分权：对于基层单位来说，需要更多的 柔性化管理。2需要新的竞争力：企业必须改变原有的行为，员工的竞争力也需要重新定义。2教育和培训：应体现全球化的时代特征。（3）人力资源战略管理与企业战略相结合的组织层面2战略层面，相关的

12、人力资源战略管理包括：接班人计划、人力资源规划（预测员工数量）、绩效 管理、奖励管理、培训与开发（草拟培育未来员工的总体发展计划）。2管理层面：重点从最高层转移到 改善人力资源方针、方法和体系 方面。2运作层面：主管直接与产品生产或提供具体服务的 基层人员接触。单选：1、下列关于人力资源战略产生环境的说法不正确的是（）A. 环境变化对人力资源相对整体化的影响体只现在社会生活层面、技术上的变革和经济结构上的变革三个方面。B. 人力资源战备管理与企业战略相结合的组织层面包括战略层面、管理层面和运作层面。C对于基层单位来说，人力资源方面的分权更多的是需要柔性化的管理。D.人力资源方面的分权是未来人力

13、资源管理的一个趋势。2、 草拟培育未来员工的总体发展计划属于（）A.接班人计划 B 人力资源规划C绩效管理D 培训与开发3、 人力总监对未来 1 年员工的数量、质量规划属于（）、从新评估员工工资、进行调整属于 （）A.接班人计划 B 人力资源规划C绩效管理D 培训与开发2、人力资源战略制定过程及内容（1）人力资源战略制定过程分析企业的内外部环境一人力资源战略的第一步。识别关键问题（构建人力资源战略目标的基 础） 。选择合适的人力资源战略模式。O 4拟定备选方案。G5选择最终战略方案。（2）人力资源战略方案的内容：01人力资源战略 指导思想 02人力资源战略 目标03人力资源战略 措施（ 3）确

14、定人力资源战略指导思想应注意企业发展目标 为导向。实现人力资源管理系统的整体优化。O 3放眼长远，统筹未来。04以人为 本。（ 4）人力资源战略目标01内容上分为 ：环境目标、配置目标、职能目标02舒勒和胡博 从层次上划分为： 直接目标（吸引员工，留住员工，激励员工和培训员工）、 具体 目标（提高劳动生产率、改善质量、获取竞争优势）、 最终 目标（维持企业生存、促进生产率）。03实现期限划分：长期战略目标（超出一个会计年度，基本为5年以上）、短期战术目标（一个会计年度内）。（ 5）人力资源战略措施01获取与配置 的战略措施：又分为 保守型战略措施与 进取型 战略措施。02绩效管理 战略措施：包

15、括 绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈与结果 运用四个环节03 薪酬管理 战略措施：保守型和进取型两类。04人力资源开发 战略措施：帮助员工 制定并实施职业发展 规划、拓宽员工的职业发展 通道、加强创 新型人才的 培养。05 员工关系 战略措施：拓宽沟通渠道、实施非解雇政策、提升工作生活质量、建立员工帮助计划 单选：1、 制定人力资源战略的第一 步是（）拟定备选方案拟定备选方案D 选择合适的人力资源模式D 选择合适的人力资源模式A.环境分析 B 识别关键问题C2、构建人力资源战略目标的基础是（）A.环境分析 B 识别关键问题C 3、确定人力资源战略指导思想应以（ ）为导向.股东利益最大化 D .企业利润目