物业客户服务中心业户来电的接听工作规程

上传人:hs****ma 文档编号:508620980 上传时间:2022-08-31 格式:DOC 页数:1 大小:71.50KB
返回 下载 相关 举报
物业客户服务中心业户来电的接听工作规程_第1页
第1页 / 共1页
亲,该文档总共1页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《物业客户服务中心业户来电的接听工作规程》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业客户服务中心业户来电的接听工作规程(1页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。

物业客户服务中心业户来电的接听工作规程来电接听工作规程图来电接听工作规程业户报修记录业户咨询回答相关问题不清楚时将电话转给相关负责人业来户投诉电来接电听见业户投诉处接理程序程听序程序空调加时1、拿起电话先说: “您好,物业管理公司。 ”业户说:“我公司的坏了。 ” 2、处理规程见报修受理规程 。3、通话结束应轻轻将电话放下。1、拿起电话先说:“您好,物业管理公司。 ”业户:“请问.?”2、管理员耐心向业户解释有关问题。3、对问题不清楚或不知情时, 应将电话转给相关负责人。4、通话结束应轻轻将电话放下。1、拿起电话先说:“您好,物业管理公司。 ”业户说:“我投诉。”2、管理员耐心听取业户投诉,并记录。3、向业户表示理解。4、通话结束应轻轻将电话放下。5、将投诉转达给相关负责人。1、拿起电话先说:“您好,物业管理公司。 ”业户说:“我要办理空调加时手续。 ” 2、填写字迹清晰。填写空调加时3、盖申请公司公章。申请单4、管理员签字确认。5、交到工程部请工程部签字确认。盖申请公司公章6、将红联给业户,白联给工程部。找领导1、拿起电话先说:“您好,物业管理公司。 ”业户:“我找领导。”领导同意接见2、管理员:“请稍等。”接通领导电话,询问是否接听后,再处理来电。3、领导同意接听,立即转接电话。领导不同意见4、领导不同意接听,管理员:“对不起,现在领导不在,

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 办公文档 > 演讲稿/致辞

电脑版 |金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号