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1、销售业务员2020 年终工作总结转眼间， 20年挥手告别了，回想自己这一年所走过的路，所经历的事，应该会有很多的感慨吧！下面是找 _ 为大家的“销售业务员 20年终工作总结”，欢迎大家浏览阅读，希望对大家有所帮助！转眼间， 20年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。在这 x 个月多的时间里有失败， 也有成功，遗憾的是；欣慰的是；自身业务知识和能力有了提高。 首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进；他们的实战经验让我们终生受益，
2、从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前从 x 月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。 在市场开发和实际工作中， 如何定位市场方向和产品方向， 抓重点客户和跟踪客户， 如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些， 当然这点是远远不够的， 应该不断的学习，积累，与时俱进。在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，
3、但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结和改进，提高素质。自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成
4、为一个优秀的业务员， 这股动力；这份信念一直储藏在胸中， 随时准备着爆发， 内心一直渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己“我对自己说。20 年工作设想总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习， 19 年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：依据 10 年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，一是；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二；在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三；要有好业绩就得加强业务学
5、习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。1 、每月要增加 1 个以上的新客户，还要有几个潜在客户。2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。6、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。 拥有健康乐观积极向上的
6、工作态度才能更好的完成任务。工作中出现的问题及解决办法：1 、不能正确的处理市场信息，具体表现在：缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在身边流过，但是却没有抓住；缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何判断信息的正确性；缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。2 、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的工作中摸不到头绪， 屡次失败。问题究竟出在哪里？面对多次失败的教训，查找自
7、身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力，3 、缺乏计划，缺少保障措施。4 、对客户的任何信息要及时响应并回复； 对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。5 、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱卖，普通的产品不能报高。 因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性， 并同时判断你对产品的熟悉程度； 如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位， 甚至几天都报不出来， 这说明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。以上是个人一年以来的工作总结，如有不足
8、之处，望批评指正，感谢公司的培养，感谢我的老板和关心我的跟人对我言传身教的悉心指导，我一定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。转眼间，20年已成为历史， 但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒， 但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到 20年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。今年实际完成销售量为 xxx 万，其中一车间球阀 xx 万，蝶阀 xx 万，其他 xxx 万，基本完成年初既定目标。球阀常规产品比去
9、年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想（计划是在 xxx 万左右），大口径蝶阀（ xxx 以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。总的说来是销售量正常， oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。1 、 质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如xxx 客户的球阀，xxx 客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三， 客户怨声载道。2 、 细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。 虽然是小问题却影响了整
10、个产品的质量， 并给客户造成很坏的印象。3 、 交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4 、 运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如xxx 、xxx、xxx 等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。5 、 技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解， xxx、xxx 等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。6 、 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。经过近两
11、年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧， 并增强了为客户服务的思想； 业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法， xxx 在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。1 、 人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。2 、 组织纪律意识淡薄，上班迟到、早
12、退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门， 公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。3 、 发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量， 到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。4 、 统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费， 而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表， 告知库存状况
13、以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。5 、 销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。6 、 技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。7 、 部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。我们公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在 xx 乃至阀门行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础， 兼顾情感管理， 这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励， 那么打不打卡有什么区别？不如不打。又
