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1、必须掌握的七个干活工具每一项工作，都是一种PDCA循环，都需要筹划、实行、检查成果，并进一步进行改善，同步进入下一种循环，只有在日积月累的渐进改善中，才也许会有质的奔腾。一、SWOT分析法Strengths：优势、Weaknesses：劣势、Opportunities：机会、Threats：威胁意义：帮您清晰地把握全局，分析自己在资源方面的优势与劣势，把握环境提供的机会，防备也许存在的风险与威胁，对我们的成功有非常重要的意义。二、PDCA循环规则Plan：制定目的与筹划; Do：任务展开，组织实行; Check：对过程中的核心点和最后成果进行检查; Action：纠正偏差，对成果进行原则化，并
2、拟定新的目的，制定下一轮筹划。意义：每一项工作，都是一种PDCA循环，都需要筹划、实行、检查成果，并进一步进行改善，同步进入下一种循环，只有在日积月累的渐进改善中，才也许会有质的奔腾，才也许完善每一项工作，完善自己的人生。三、6W2H法What：工作的内容和达到的目的; Why：做这项工作的因素; Who：参与这项工作的具体人员，以及负责人;When：在什么时间(段)进行工作; Where：工作发生的地点;Which：哪一种措施或途径; How：用什么措施进行; How much：需要多少成本?意义：做任何工作都应当从6W2H来思考，这有助于我们思路的条理化，杜绝盲目性。我们的报告也应当用6W
3、2H，能节省写报告及看报告的时间。四、SMART原则Specific 具体的;Measurable 可测量的;Attainable 可达到的;Relevant 有关的;Time based 时间的;意义：人们在制定工作目的或者任务目的时，考虑一下目的与筹划是不是SMART化的。只有具有SMART化的筹划才是具有良好可实行性的，也才干指引保证筹划得以实现。五、时间管理-重要与紧急A重要且紧急紧急状况；迫切的问题；限期完毕的工作；你不做其她人也不能做B重要不紧急准备工作；避免措施；价值观的澄清；筹划；人际关系的建立；真正的再发明；增进自己的能力C紧急不重要导致干扰的事；电话；信件；报告；会议；许多
4、迫在眉捷的急事；符合别人盼望的事D不重要不紧急忙碌琐碎的事；广告函件；电话；逃避性活动；等待时间优先顺序=重要性*急切性意义：启示我们在进行时间安排时，应权衡多种事情的优先顺序，要学会“弹钢琴”。对工作要有前瞻能力，防患于未然，如果总是在忙于救火，那将使我们的工作永远解决被动之中。六、任务分解法WBS即Work BreakdownStructure，如何进行WBS分解：目的任务工作活动WBS分解的原则：将主体目的逐渐细化分解，最底层的任务活动可直接分派到个人去完毕;每个任务原则上规定分解到不能再细分为止。WBS分解的措施：至上而下与至下而上的充足沟通;一对一种别交流;小组讨论。WBS分解的原则
5、：分解后的活动构造清晰;逻辑上形成一种大的活动;集成了所有的核心因素，涉及临时的里程碑和监控点;所有活动所有定义清晰。意义：学会分解任务，只有将任务分解得足够细，您才干心里有数，您才干有条不紊地工作，您才干统筹安排您的时间表。七、二八法则帕累托定律：“总成果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的。” 按事情的“重要限度”编排事务优先顺序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”的原理的基本上。举例阐明：80%的销售额是源自20%的顾客;80%的电话是来自20%的朋友;80%的总产量来自20%的产品;80%的财富集中在20%的人手中。意义：这启示我们在工作中要善于抓重要矛盾，善于从纷繁复杂的工作
6、中理出头绪，把资源用在最重要、最急切的事情上。天伦医院开展人性化服务活动北京天伦不孕不育医院从年初开始，在全院开展了“人性化服务”系列活动，到目前为止，这一活动已经获得了明显的成效。新年依始，北京天伦不孕不育医院就召开了全院 “人性化服务”活动动员大会，会上组织全体医务人员学习了医院有关“人性化”活动的系列文献，宣读了医院办公室、窗口收费人员“人性化服务”具体规范，并将医护人员“人性化”行为规范等文献发放到了每位参会人员手上。院领导在动员大会上说，在“人性化服务”活动中，每个医护人员的服务水平和服务态度起着举足轻重的作用，直接体现了医院的整体素质。院领导强调，在全社会倡导“以人为本、建设和谐社
7、会”的时代背景下，应以病人满意为中心，将“人性化服务”活动贯彻到医院的各项工作中，同步要保持思想、行动的高度统一。院领导还重点提到医疗收费部门在服务过程中，个别人员存在业务不纯熟、效率低，协作精神不强等问题，并针对问题提出了改善意见。“人性化服务”活动动员大会召开后，北京天伦不孕不育医院个部门都积极行动起来：检查科专门召开了“人性化服务”活动专项会议，人们提出了诸多有关如何更好服务于病人的建议，并以组为单位，把平时工作中所遇到的问题及解决的措施进行了总结，把“人性化服务”具体贯彻到每个人，贯彻到平常工作中；医院手术室组织全科人员认真学习了医院制定的“人性化服务”行为规范，并依此制定出了手术室“
8、人性化服务”行为规范、手术室护患沟通文明用语及禁忌语和手术室医护沟通文明用语及禁忌语。手术室还不定期请来各专科主任解说局部解剖学和多种手术措施，并征求各专科手术医生对手术室护士配合方面的规定。通过学习与沟通，使手术配合更加默契，提高了工作效率。为了减轻患者恐惊心理，医院手术室护士长组织科室骨干共同商讨，制定了手术室护患沟通手册。内容有手术室麻醉科简介、手术室环境、手术室着装、部分手术设备用品、手术体位和消毒范畴六部分，详尽简介了手术室内部环境和手术有关知识。让患者对手术室环境及配合手术有初步理解，同步结合手术室护士的术前访视，减轻了患者对手术的紧张恐惊心理，患者普遍反映良好。通过开展“人性化服务”系列活动，目前北京天伦不孕不育医院的各项服务工作更上了一种新台阶。医院最新的患者满意度抽查成果显示，患者对医院的服务满意度高达99.3，再次刷新了医院患者满意度记录。
