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1、服务承诺书如我单位能在本次工程招标中中标，我单位承诺如下：第一、与业主协调管理措施中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方 面与业主积极配合，其主要措施：（1）选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付 工人工资，绝不拖欠民工工资。（2）项目工程部将负责向业主报送总体工期网络计划，并积极 协助业主确定施工队伍及供货商的进退场和中间交接事宜，配合业主 合理解决其垂直运输设备，施工用水、电、材料堆放、场地划分等。（3）每月的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监 理审核后报业主进行最后定板。（4）参加业主召开的工程例会，由监理主持，业主及项目经理 部参加。通过工程例会这
2、一制度度完善施工与监理、业主之间的关系， 协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。（5）召开工程例会时项目负责人将向业主提交每周工作汇报及 下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细 进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。（6）认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用 机械的数目、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在 工地办公室，以便业主随时查阅。（7）充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录 业主的指示，并予以贯彻。第二、质量与安全方面：自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查
3、中提出的问题。在质量（包 括保修）、安全方面做出以下承诺：（1）依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范 围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。（2）建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。（3）按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程 设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及 时提出意见和建议。（4）建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐 蔽工程的质量检查和记录。（5）建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经 教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。（6）依法履行建筑工程质量保修义务。（7）主要负责人依法对本单位的安全生产工作
4、全面负责。建立 健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章 制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承 担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。（8）项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程 项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和 操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制 定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事 故。（9）设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。专 职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事 故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理
5、机构报告；对违章指挥、违章操作的，立即制止。（10）根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施 工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现 场防护。 将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安 全距离；办公、生活区的选址符合安全性要求。职工的膳食、饮水、 休息场所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿 舍。（11）在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人， 制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作 规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施 工现场入口处设置明显标志。（12）作业人员遵守安全施工的强
6、制性标准、规章制度和操作规 程，正确使用安全防护用具、机械设备等。（13）采购、租赁具有生产（制造）许可证、产品合格证的安全 防护用具、机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场前进行查 验。（14）对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培 训，其教育培训情况记入个人工作档案。为施工现场从事危险作业的 人员办理意外伤害保险。第三、工程竣工保修服务承诺工程竣工后，我方将负责工程质量保修，以优质的服务，实现我 们忠实的承诺。（1）保修服务措施，我公司对工程的使用质量极重视，根据 ISO9002国际质量体系标准对工程的要求，在公司质量体系程序文件 中对该项工作做出了专门规定，并已实施多年，
7、工程业主、用户对我 公司的服务满意，为我公司赢得了良好的社会信誉。我公司设立了专 门的机构专职主管用户投诉和回访事宜。（2）服务组织与服务程序和业主建立畅通的联系渠道，工程验收交付后，项目部负责人、 工程部有关人员经常与业主和用户联络，明确联系方式和联系人，不 断听取用户对工程质量问题的反映及改进意见。工程部根据公司有关文件规定，组织工程定期（半年）回访，回 访方式采取直接回访或回访组回访，及时反馈用户意见根据国家有关工程保修期限精神（特殊情况可与业主协商适当延 长保修期），热情迅速地做好维修工作。（3）工程回访在本工程保修期内至少回访三次，一般在工程交工半年、中期和 期满内各回访一次。工程回
8、访或维修时，由我公司建立本工程的回访维修卡，根据本 工程情况制定回访计划。向业主发出回访函，回访函一般在计划回访日期一个月前发出， 并内容包括：A关于回访的原则和目的；B工程使用情况进行询问；CH程质量存在哪些问题，性质如何；D是否认为回访必要，如果要求回访，请回函并告之联系人的接 待时间。（4）维修程序维修任务的确定。工程回访中，发现缺陷后，应对发现的缺陷加 以认真量度、记录、较为严重的应加以照片、录像形式记录，将情况 填入维修任务书，由专业技术人员分析存在的问题，找出主要原因， 制定措施，经公司有关部门及主管领导审核后，报请业主批准确 认。在处理措施确定后，由我公司组织专业人员组成维修队，指定专 人负责，维修队按维修任务书内容进行维修工作，维修质量、工期、 安全都应满足业主要求，特别注意维修期间应维持业主环境的整洁， 力求不影响业主和用户的使用。
