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客服部经理的职责范文1、梳理客服流程工作，管理客服工作;2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;3、指导客服人员的工作，提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力;产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标;4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。客服部经理的职责范文（二）1、协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。2、制定、审核客服管理年度工作计划，并监督执行。3、对客服管理的工作流程、工作标准、作业指导等制度文件提出建议。4、协助做好客服相关制度及体系的建立，以及客户服务专业体系文件宣贯、培训、监督执行，确保体系落地。5、协助组织总部物业相关专业和各城市公司提升物业服务满意度并监督、评价提升效果。6、对客服条线工作监督执行进行业务检查和督导，对客户服务流程提供指导。7、负责定期召开满意度及诉求分析专题会议，制定整体要求，优化满意度标准动作并推行落地。8、完成上级领导交办之其他工作。第1页共1页
