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1、专业调查报告 大型零售企业存在的问题与措施姓名： 学号： 2013年 12 月大型零售企业存在的问题及措施摘要:通过了解零售业以及零售企业的概念含义、零售形式、零售特点等，了解一些国内外的零售企业，这些零售企业存在的问题及措施，从而得知零售企业普遍存在的问题及措施，以及在自我的角度上，该如何去解决这些问题。通过此次的调查分析了解到了目前的零售行业的现状，通过对不同企业的了解，知道企业要想在激烈的市场竞争中得以生存与发展，需要考虑到个方方面面，但是也会在经营发展的过程中，存在着很多的问题，需要根据当时的情况，以及市场的未来发展方向，不断的调整发展战略，思考应对措施，以期待企业的更好发展。它也丰富
2、了我的视野，不会局限在一片小小天地。正文: 零售业是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。而零售的形式也是多种多样：零售商店、无店铺零售、联合零售、零售新业态（连锁商业、连锁超市、特许经营、商业街、购物中心）。所谓的零售企业是以直接供应消费者用作生活消费或供应给社会集团作为非生产性消费为基本任务的商业企业。零售企业是直接向消费者提供商品服务的企业，设有商品营业场所、柜台并且不自产商品、直接面向最终消费者的商业零售企业，包括直接从事综合商品销售的百货商场、超级市场、零售商店等。目前世界三大零售企业是：美国沃尔玛，法国家乐福，英国
3、特易购。中国排名靠前的零售企业有：苏宁电器股份有限公司，国美电器有限公司，百联集团有限公司。长期以来大型零售企业一直是我国零售行业的主导力量，在计划经济体制下，由于各种原因，大型零售企业的规模较小、管理、技术落后，在我国向市场经济转变的过程中，暴露出许多问题，一部分企业已陷入困境。我国的零售行业已经开放，外资企业已经进入，加入世界贸易组织后，行业竞争将更加激烈。一、零售企业存在的问题及措施1.沃尔玛在中国存在的问题及措施：沃尔玛进驻中国，因为中国的国情、人们的消费习惯、消费心理与欧美国家存在着很大的差别，因此在中国的发展也存在了很多的问题。中国市场地域辽阔，人口众多，在不同的区域里，存在着消费
4、能力、购物习惯、商业环境等方面的巨大不同，造就了一个差异化明显的零售市场格局，标准化的经营模式已经行不通。1.1存在的问题经营问题：在中国扩大规模的计划受阻；原有的配货中心模式（围绕一个物流供应链管理密集建店的原则当店的数量达到一定规模，物流供应链管理的强大作用得以发挥，从而保证在市场上的价格优势）；对供应商太过苛刻，双方的双赢局面不存在；营销链中的网络优势受供应商技术约束得不到发挥；供应链管理影响低成本战略的实施；消费水平、消费习惯与发达国家不同；销售利润模式造成价格偏高（重视零售毛利，门店商品价格偏高）；财务系统不健全（网上没有对账系统）；商品构架不合理（消费者有很大的差异，但提供的商品却
5、一致）。最重要的是食品安全问题销售过期、不合格食品。分权问题纵向分权，指上级向下级的放权或赋权，但是在治理向度上恰恰相反，重庆沃尔玛“绿色猪肉”事件的解决还是要由沃尔玛总部“灭火”，陈耀昌的“下课”与此不无关系。1.2解决的措施经营问题的解决：改变市场扩张战略，考虑寻求在中国小城镇市场的增长；用科技创新改善供应链，优化物流管理；在供应中，要达到与供应商双赢局面，销售中的调价策略；健全采取系统；调整结构模式，降低成本；针对不同的消费者，提供不同的商品。食品安全问题的解决：加大食品的排查力度，保证食品的销售期在保质期内，保证食品的物质成分、质量等。分权问题的解决：采取扁平化管理。2.苏宁电器股份有
6、限公司存在的问题及措施：不可否认，苏宁从建立开始，取得了相当大的发展，并且逐渐发展壮大，但我们也应该看到，在苏宁迅速扩张、成长的背后，也隐藏着许多的问题，而这些问题如果不能得到及时妥善的解决，必将对苏宁造成无法估量的后果。2.1存在的问题：人才市场的匮乏;进货紊乱，库存成本过高占据大量资金，效率低下；核心竞争力不强；连锁发展规模化问题；管理制度落后，规范化程度不高；连锁经营业态单一；苏宁实际上并不关注客户，服务意识比较差；缺少对自我管理、策略漏洞的反省，忽视市场的风险性、竞争性（在经营中喜欢将问题的根源推给别人，以及认为同行的负面新闻是提高自身业绩的方式之一）；在市场经营的广度和深度还不够的情
7、况下，盲目的多元化经营不一定是好事；针对有关的法律法规，其执行不到位却阻碍了有关管理的有效实施；苏宁电器零售中心没有适量的固定车位和标准的装卸平台，不利于提高出库效率，又易造成货损。2.2解决措施：人力资源创新战略，重视企业配送人才培养，实施人才战略；自建物流中心，实现电子化、信息化，进一步提升物流系统的网络化；提高企业的售后服务，形成顾客忠诚，改变近些年顾客对苏宁服务方面的不满现象；苏宁集团应实施大公司、大集团战略；连锁经营实行标准化经营；在全国范围内有序的进行规模拓展；公司出现问题应从自身找原因，再加以适当的对策进行纠正，同时加强执行力度的实施，强化企业内部的管理制度；3.总结：通过对在中
8、国发展的国外企业，和对中国本土企业的了解，中国的零售行业有许多的发展问题，其他的零售企业也将面临的问题。过高的运营成本，导致净利润率远远低于家乐福、沃尔玛等国际巨头；依靠传统管理方式和方法，缺乏创新能力，缺乏市场细分，在商品组合、服务标准、价格、促销和店面布置等方面，采用标准化管理不足；尤其突出的是没有高科技的支持，信息化程度低，没有运用现代化的电子信息技术；外资零售企业一起超前的经营理念，极大的规模，价廉物美的商品，规范周到的服务，特殊的营销手段，向中国的零售业发起了强大的冲击；规模小，网点分布不尽合理。总的来说，我国大部分零售企业没有能够根据自身实力和市场需求选择合适的业态和业态组合，甚至
9、有些零售企业还停留在传统的业态水平上，这与市场经济发展的需要和我国经济与世界经济的接轨很不适应。二、自我角度，如何解决零售企业面临的发展问题我国的零售业正处于全面调整的大变革时期，政府、企业及市场对新型业态的发展都表现出极大的认同感。为了能摆脱困境、在竞争中生存，我国企业、政府必须采取一系列对策，以改变目前的局面。其关键也在于企业自己本身，企业必须积极进行探索，找出适合企业发展的新的道路，同时也应进行改革，为企业发展创造好的环境。1.进驻中国的企业，在经营的时候要首先考虑到中国的国情，已经人们的消费习惯以及消费心理，同时也要考虑到各个不同地域的不同情况，采取本土化战略。2.中国零售企业形成以管
10、理信息系统、电子数据处理系统、决策支持系统为核心，形成以网络为辅助的自动化管理。 3.政府应该积极推进产权制度改革，加强宏观调控。4.管理对策：构建完善的企业管理系统，组件合适商业自动化的管理平台，大型零售企业实施一体化战略，5.模式对策：走连锁化道路，战略重组（利用股权实现股权并购；通过承担债务实现重组；优势企业强强联合），多业态组合，多角化经营，品牌化经营，三、结论我国市场尚处于成长期，发展潜力巨大，增长迅速。在1999年，我国已成为亚洲仅次于日本的第二大零售市场。随着加入世界贸易组织，诸多世界著名零售集团以合资或独资的多种形式进入中国，对我国的零售企业造成一定的影响。除了在一定程度上解决了资金不足的问题外，更重要的是外资的进入不仅带来了先进的营销方式、技术与管理，同时把更多的我国产品纳入其全球采购系统，从而带动中国产品走向世界，也推动我国的零售商业走向现代化。
