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1、客户沟通破冰技法在销售领域有一句话：我们不能替消费者做决定，但我们可以对 消费者的购买决策施加影响或者引导，如果引导的好，那么消费者做 出决定的速度就快，这也就间接帮助我们实现了快速成交。下面是小 编为大家收集关于客户沟通破冰技法，欢迎借鉴参考。我们先思考下面的几个问题：1、为什么顾客不愿意听销售介绍?2、为什么不管销售怎样努力都无济于事?3、为什么顾客只是逛了一圈?4、为什么顾客总是应付我们只是再考虑一下?5、为什么顾客因为价格问题最后不了了之?原因是：没有破冰顾客同销售之间存在一种金钱利益关系，这种关系导致了顾客对 销售的不信任，这就有了一层冰带，它的存在是障碍，更是冷漠!作为销售，我们要
2、想让顾客留下来，并且愿意听我们的讲解，愿 意同我们沟通，就必须破除冰带!那么如何融化这层冰带呢?可以学习下面10 点来提升。01 态度亲切首先顾客进店门口之前，我们应该这样做： 我们要进入亲切热情状态让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一 下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感。02 预留独立时间在迎接之后，销售应该给顾客 10-20 秒的独立浏览时间，而这段 时间就是找准接近顾客时机的阶段。其实顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前， 或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，如果提前介入顾客的思考 范围，甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到顾客当下心理的排斥， 对沉默型顾客一定要给顾
3、客一定的选择空间，包括时间空间和物理空 间，如果此前你说：先生，请问有什么可以帮你的?那就给顾客带来一 定的压力，致使顾客说先随便看看。03 引导客户了解产品 快速引导分三层内涵。第一层内涵是了解客户的真实需求：只有了解客户的真实需求才 能对症下药。第二层内涵是解决顾客的购买疑虑：通过反问得到顾客的真实疑 虑，并打消疑问。第三层含义是给出客户购买的理由：我们对于花钱这种事，无论 花多少都会心痛，但是每次花钱的时候，我们都会想办法找一些理由 去安慰自己。04 抓住客户心理 如果客户暂时不想和你成单，也千万不要着急，多研究客户的心 理，从客户的角度出发，分析原因，是价格方面还是有其他方面的顾 虑。
4、05 信念成交法 销售的本质是信心的转移，如果你让客户感受到你对公司对产品 有信心，对人亲和力十足客户也会对你更信赖。06 选择成交法 销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种， 都是我们想要达成的一种结果。你不必问客户买不买，你问的应该是 选择性的问题（例如：“您是喜欢白色的还是红色的?”）我们身边有很多假定成交的例子：例如你到酒店吃饭，服务员通 常会问你是喝啤酒还是白酒呢?注意，在引导客户成交时，不要提出两 个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。07 总结利益成交法 把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面 前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点
5、与客户的关心点密切 地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。08 协助客户成交法 许多客户即使有意购买，也不喜欢迅速地签下订单，他总要东挑 西选，不停地打转。此时，销售员应热情地帮助客户，并引导客户下 订，给客户订车信心，这样你也就获得了订单。09优惠政策作为最后的杀手锏，谈判筹码，一定要抓住客户心理，断定客户 一定会合作，但是还差点火候，这个时候通过铁三角配合，或者最后 通牒（如限时限量，特殊申请），逼迫客户下决心，这时价格不能放得太 快，会让顾客感觉没占到便宜销售注意事项1、少说话，只谈与成交有关的事项，不可随便让价。2、懂得与同事配合，让客户感到你尽了最大努力，协助客户争取 了最多的利益。3、成交不要过度高兴，避免客户以为自己买贵了，或被骗了。4、客户买单时，依然有犹豫，就设法让他认为这是最好的选择。5、在最后阶段，不要因客户的挑剔言语而与其争论，避免影响成 交。THE END结语：客户只要来咨询，就是说明对产品有兴趣，这时候谈单其 实就是说服自己的过程，我们要抱着客户一定会成交的信念，才能说 服别人。最后要说明一点作为销售人员我们要摒弃传统顾客就是上 帝的思维模式，和顾客保持平等交流，在谈单过程中我们也要大胆 提出合理要求，要求是成功的关键。
