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1、导游带团个人工作总结精编我是一名普通的导游，现供职于_导游服务管理中心.我是在_年_月参加全国导游资格证考试的，通过精心学习准备，顺利的通过了考试，于_年拿到了导游资格证.从_年夏天开始，我真正成为了导游队伍中的一员.从第一次举起导游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的导游.通过两年多的带团，经历了很多，也收获了很多，我也由一_纯的在校大学生成长为经验丰富的导游.两年的成长，首先是与_导游管理服务中心（以下简称导服中心）一起成长的.在这两年的时间里，导服中心经历了成立到解散，然后又一次的成立.新生事物总要有一个成长和成熟的过程，经验在一点一滴积累，导服中心也由草创时的管理不顺逐渐走上了正规化的
2、管理道路.目前，导服中心已经真正成为的导游集散中心、培训中心和管理中心，成了名副其实的导游大庭.正是有了正规化的管理和认真负责的培训，才有了我们导游整体素质的提高.导服中心十分重视日常管理和培训工作，要求导游在拿到C卡导游证之前必须接受足够的培训.培训十分重视导游理论水平的提升，邀请_大学、_师大学、_财经学院等教授学者亲自授课，努力提高导游的理论水平.同时，导服中心还尽量给新导游提供现场模拟讲解的机会，并且聘请经验丰富的老导游现场点评指导，传授经验，这样的实践性培训对提高导游的带团水平起到了十分关键的作用.在日常管理工作中，导服中心工作人员始终本着为导游、为旅行社、为旅游者服务的态度，真诚关
3、怀每一位在编导游，为导游提供各种便利，工作人员经常为了能及时给导游办理派团手续而加班加点这些，不仅便利了导游，也便利了旅行社，当然，最终是为旅游者提供了及时服务.从自身来讲，我每时每刻不以导游员服务标准来严格要求和衡量自己，把导游的职责和使命牢记在心.一个好导游，首先是一个“杂”.为了更好的为游客服务，我努力加强自身的化修养，强化各科知识的学习，从千年历史，到当今时事，从诗歌学，到环境建筑等等，无一不是我所涉猎的对象.就这样，我执着的走着我的“百事通”之路.导游是一门艺术，做一个好导游必须是一名“专”.大学期间深厚的旅游专业功底为我的导游之路打下了坚实基础.但是，时代在发展，理念在更新，知识也
4、在创新.在平时总爱买一些专业方面的书籍，带团的余暇时间便拿一本书细细去读，如如何做一名合格的导游、幽默导游词和中国导游十万个为什么等都让我神游于导游艺术与导游知识的海洋之中，大大提高了我的导游水平.导游必须在实践中才能成长和成熟.两年的带团经历，让我养成了团前细心准备，团后耐心总结的良好习惯.充足的准备让我在带团过程中游刃有余，更能让游客满意而归;而团后的认真总结则为我下一更好的提升自己的服务水平奠定了基础.再者，我很注重同其他导游的交流.每一个导游都有他的长处和短处，通过交流可以扬长避短，使自己更快更好的成长为一名合格的导游.当然，我很清楚，导游的价值是体现在游客身上的.每次上团，地接也好，
5、外发也罢，我总是本着“与客为友，拜客为师”的心态同游客接触和交流，这让我受益匪浅.与客为友，就是把客人当作朋友来招待.要有爱心，设身处地为游客着想;要有耐心，事无巨细的为游客服务.在草原沙漠旅游，气候恶劣、条件艰苦，必须怀着一颗爱心来关心游客，用一颗耐心为游客铺平旅途.这也就是我被游客认可和称赞的原因.拜客为师，就是本着虚心学习的姿态，尊重游客并向他们学习.如此一来，不仅满足了游客寻求尊重的心理，同时还使我学到了很多东西.这是我受到游客大力的原因.导游，是一门终身的学，它需要不断的学习、积累和创新.虽然我的导游工作得到了游客、旅行社和导服中心的认可，但我不会满足，不会停滞不前，我会更加努力，为
6、自治区的旅游事业贡献自己的力量.页码 / 总页数导游带团个人工作总结精编（2）知识文化：研究生毕业以后我就去了一所大学教授课程，我所面临的最大问题知识面不够广.一个知识点不仅自己了解，更要能够让学生理解，要让学生理解就必须拥有广阔的知识面从各个方面去给同学们解释，而这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮.让游客能够真正的身临其境.想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满.在带团当中我也总结了一些经验： 1.接团前要了解一些客人当地的资料（如：有名的旅游点、人物、特产等等）.以便和客人
7、有共同语言，使他们对我有一种亲切感. 2：和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫. 3：游客到站后，要表现出非常热情的样子.因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想.所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半. 4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话询问有没有什么问题.如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了. 5：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容.用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整. 6：团队离开后要及时处理好遗留问题.导游讲解
8、：当了老师以后才知道，原来要注意的事情非常多，当一名老师在讲课过程要注意仪表，站姿，目光，手势和表情，而当导游也是一样.1.站姿：站姿能显示一个人的风度，老师也好，导游员也是一样.一般说来,导游人员讲解时,身体要挺胸立腰,端正庄重.所谓“站如松,坐如钟”就是这个姿态.导游人员在车内讲解,必须站立,面对客人,肩膀可适当倚靠车厢壁,也可用一只手扶着椅背或扶手栏杆.要注意的是,不可摇摇摆摆,焦躁不安,直立不动,或把手插在裤兜里,更不要有怪异的动作.2.目光：导游讲解是导游员与游客之间的一种面对面的互动.这种面对面的互动,双方可以进行“视觉交往”.游客往往可以通过调动视觉器官一一眼睛,从导游员的一个微
9、笑,一种眼神,一个手势中加强对讲解内容的理解.讲解时,运用目光的方法很多,如：目光的联结、目光的移动、目光的分配、眼球的转动、讲解与视线的统3.表情：如果上课时教师“铁面元情”或麻木不仁,没有必要的感情流露,那么他只能是一部“会说话的机器” .导游也是一样，如果导游员的面部没有表情,就难以使游客感到你的真情实感,就激发不起游客的感情波澜.但是，面部表情过于做作,与所要表达的思想情感不一致,不协调,同样不能收到良好的效果.比如,有的导游员在讲解时,努力做出过于夸张的各种“表情”,就像给小学生讲课或话剧演员的表情一样,就显得矫揉造作,不自然.因为导游讲解既不同于给小学生讲课 ,也不同于艺术表演,面
10、部表情要准确,又要适度.4.手势：讲解时的手势,不仅能强调或解释讲解的内容,而且能生动地表达讲解语言所无法表达的内容,使讲解生动形象,为游客看得见悟得着.使之形象化,具体化,在哪种情况下用哪种手势,都应视讲解的内容而定.做一名好导游必须拥有五心：真心、诚心、热心、耐心、细心!无论是在带团还是在讲课的过程中，我发现要做到这五心真的比较难，但是世上无难事只怕有心人，理想与现实总会有些差距，但这不失为我们导游要达到的崇高目标，我虽然没有同时做到五心，但我可以大胆的说我正在为此努力奋斗，我希望在未来的旅游界，导游们都能做到五心，这需要全社会特别是旅行社的的总总们为最底层和直接面对游客的导游们着想.带团
11、的经验是慢慢总结出来的，在带团的过程中随时随地都有可能发生突发事件，作为导游的我们得用一百分的诚心去解决，相信自己，任何事情都会有解决的办法.3 / 3导游带团个人工作总结精编（3）我是导游部的成员顾德乐.今年7月8导游年底个人工作总结员.我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪.细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：善于适应环境，做合格
12、职业人回顾20_年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年.今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营.作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春.来到太旅，来到导游部.我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平.在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业.敢于迎接挑战，争做政务导游员自7月工作以来，我带团21个，（担当
13、全陪导游2次，地陪导游19次）计24个工作日.其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个.热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻.游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次.我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定.勇于担责扛担，配合组长工作8月份，我参加的景区公司组织的竞聘.虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲.我配合部门组长工作，尽力分担部门工作.而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评.今年1
14、0月，太湖绿v站在我们游客中心正式运行.作为_区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作.爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效.今年12月，太湖绿v站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“_区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“_市优秀青年志愿者”荣誉候选人.乐于参加活动，提升综合素养我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养.自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操.同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持
15、人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩.在刚刚结束的_区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉.勤于学习思考，不断夯实基础我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要.不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀.因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐.当然学是无止境的，服务亦如此.前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动.但冷静之余，也有种种反思.反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让所有的客人高兴、满意?确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能.我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩!3 / 3
