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1、题型：1 . 选择题：1*20=20分2 .判断题：1*10=10分3 .名词解释：2*5=10分4 .简答题：5*6=30分5 .案例：20分6 .模型(BAM & ESN) : 2*5=10 分注：1-4 在 Ch1、2、4、5、6、7 中出题5-6要结合产业发展、国家经济的大方向进行答题第一章：知识与知识管理总论1 .什么是知识？-理解知识是人们在认识世界、改造世界中所获得的认知，包括积累经验的综合。知识管理权威专家 Thomas H.Davenport认为：知识是一种流动性质的综合体，其中包 括结构化的经验、价值以及经过文字化的信息，也包含专家的独特意见以及为新经验做评估、 整合与提供
2、信息架构等。2 .知识的特性一了解? 共享性。知识与物质、能量不同，具有非消耗性，通过互动可以增加知识。? 隐含性。知识是作为认识主体的人知道和了解的事情，对于知识的理解是个人的、特殊的、难以充分交流的。? 增值性。知识在生产、传播和使用过程中有不断被丰富、被充实的可能性，知识的增值作用远远大于传统资本。? 资源性。知识与物质和能量构成人类社会的三大要素。如今知识在经济发展中所占的比重与创造的价值呈上升趋势。20世纪初，科技进步对经济增长的贡献为5%-20%,到90年代，为70%-80%。3 .数据、信息与知识一重点掌握? 数据是离散的客观事实，与事件相关。? 信息是有具体含义的，数据产生源加
3、上一定意义以后就变成了信息。? 信息w知识，人们通过体验、解释和沟通等方式对信息进行积累和加工，才能得到知识? 只有知识才能直接用于决策和行动信息与知识的比较信息知识经过处理的数据可附于行动的信息只提供事实有助于预测、建立临时关系或对要做的事情做出预测性判断清楚、明细、结构化和简单混乱、模糊、部分未被结构化易于以书面方式表达直觉的、很难交流或用语言描述和表达通过数据关联和计算获得存在于联系、人际对话、经验型直觉和解决问题的能力中缺之所有者依存性存在于所后若大脑中信息系统可以很好地处理还需要非正式渠道，如非正式的交流理解大量数据含义的关键资源智能决策、预测、设计、规划、诊断、分析、评估和直觉判断
4、的关键资源从数据演义而来：以数据库、书 籍、手册和文件的形式进行存储产生于个人和集体的头脑， 并为之共享：随着时间的推移，从经验、成功、 失败和学习中产生被形式化、获取和显性化：易于 包装为可再利用的形式多形成于人的头脑中，从经验中来4 .知识的阶层性 一重点掌握数据信息知识智慧（真理）隐性及获取的困难程度5 .知识的四个层次一了解Know -X 分类法：? 事实知识（Know-what ）o让人知道它是什么，常用于法律和医学领域。? 原理知识（Know-why）。让人知道它为什么。通常指关于自然、人的思维和社会运动 法则。常用于大学专业课程中。? 技能知识（Know-how）。让人知道怎样做
5、。 通常与生产与经济领域中的活动以及科研工 作相关。? 人力知识（Know-who）。让人知道是谁。即关于谁知道什么以及谁知道如何做什么的信6 .知识的分类一选择题隐性一一显性分类法：? 显性知识：可以通过正常的语言文字的方式表达、传播和共享的知识。它可以以书本、数据库、CD-ROM等介质存储，如专利、科学发明等。 Know-what、Know-why知识属于 此类。? 隐性知识：隐含经验类知识。个人或组织经过长期积累而拥有的知识，具有高度个性化、难以格式化，不易用语言表达及传播。难以衡量其价值，不被人所理解和掌握。Know-how、Know-who知识属于此类。如厨师和艺术家。内隐与外显知识
6、特质之比较内隐知识特质外显知识特质适应并处理新意外情况的能力在组织中宣传、复制、存取、及再应用的能力专门技术（expertise）、关键技术（know-how）、 技术原理（know-why）、自创性创造（care-why）教育训练的能力合作、分享愿景、及传承文化的能力组织并加以系统化的能力；将愿景化为宗旨和经营准则的能力一对一面对面地传授经验知识藉由产品、服务、及文件处理来传递知识7 .知识管理的理论目前对知识管理尚无统一定义。知识管理，包括知识的获取、整理、保存、更新、应用、测评、传递、分享和创新等基 础环节，并通过知识的生成、积累、交流和应用管理，复合作用于组织的多个领域，以实现 知识的
7、资本化和产品化。美国生产力和质量中心（APQQ认为：知识管理应该是组织一种有意识采取的战略， 它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传递给最需要的人，这样可以帮助人们共享信息，并进而将通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。第二章：知识管理理论框架1.知识创造模型 一SEC模型一必考SECI （socialization, externalization, combination, internalization）:模型准确描述了组织知识资产 的生产、传递和再创造的过程。特征：? 一个动态交互：知识转移? 两种知识形式：隐性和显性知识? 三个知识聚合层次：个人、小组、组织?四个知识
8、创造过程：社会化、外部化、组合化和内部化过程：? 社会化：个体间通过联合活动、接触来共享隐性知识的过程（隐性-隐性）? 外部化：以易于理解的形式表达和描述显性知识的过程（隐性-显性）? 组合化：将显性知识转化为更复杂的显性知识（显性-显性）? 内部化：在个体或组织范围内将显性知识转化为隐性知识的过程（显性一隐性）Nonaka & Konno提出了 Ba （场所）的概念一知识动态转换空间，有四种形态：? 起源场：个人分享经验、感觉、情绪和心智模式的场合，社会化网络。家庭、会议场、办公室、餐厅、酒吧、娱乐场所等对话场：提供团体分享心智模式与技能的场合，外部化组织网络系统化场：使显性知识以各种方式在
9、组织间流通，组合化组织网络。计算机技术、网络技术、人工智能等行动场：内部化组织网络2.知识转化的四种模式一重点掌握内总知识to外显知识? 社会化(socialization)过程：从内隐知识到内隐知识，包括知识分享? 外部化(externalization)过程：从内隐知识到外显知识，经典的知识creation process,know-how, know -why, and care-why.一旦外部化知识就变成有形、永恒的知识。? 组合化(combination) 过程： 从夕卜显知识至U夕卜显知识，the process of recombining discretepieces of
10、explicit knowledge into a new form.? 内部化(internalization)过程：从外显知识到内隐知识，与 learning-by-doing强烈关连。 一旦内部化知识就变成知识用户延伸、扩增、重新组织的内隐知识。P47图2-8不同层次之间显性和隐性知识的转化形成知识螺旋3 .学习型组织一必考定义：学习型组织是指一个组织能够不断地学习并对各种不同的实验与问题解决方式进行系统思考，进而强化并扩充个人知识与经验，最终改变整个组织的行为。它是增强组织适应与革新能力的组织模式。Senge的五项修炼：?自我招柢一一实现心灵深处的渴望。指个人以专注、真诚、主动及开放的
11、心灵学习 和成长。它要求终身学习的承诺，以便一个人在组织中无论做什么都达到专业精通 的水平。自我超越的修炼是以理清人们真心向往的事情为起点，让人们为自己的最高愿望而活。?改善心智榜式一一用新眼睛看世界。常见的思维障碍:习惯性思维障碍、直线型思维障碍、权威型思维障碍、从众型思维障碍、书本型思维障碍、自我中心型思维障碍、经验思维障碍、定势思维障碍。? 建立共同愿景一一打造生命共同体。 指在一个组织中, 人们共有的，可望且可及的 奋斗目标和前景。“共同愿景”鼓励组织中真正的承诺，而不是简单的顺从。? 团队学习一一激发群体智慧。指在一个组织、团体中群体参与、集体进行学习的活 动。团队学习的修炼从深度会
12、谈开始，即在群体中自由交流想法，以发现远比个人深入的见解。? 系统思考一一见树又见林。是一种分析综合系统内外反馈信息、非线性特征和时滞影响的整体动态思考方法。它要求人们转变对研究对象的基本假定，即由简单系统转变为复杂系统，由线性转变为非线性系统，由内涵直接关系转变为非直接关系， 由单向作用转变为相互作用，从注重部分转变为注重整体，从强调适应环境转变为 主动创造环境，从被动反映转变为主动参与，从简单的因果关系转变为非线性的因 果关系。学习型组织的六项必要行动：创造继续学习的机会； 促进探究与谈话；增进合作与团队学习； 建立学习及分享学习的 系统；促进成员能迈向共同的愿景；促使组织与环境相结合Ar
13、gris模型? 单环学习(single-loop learning )：检视组织整体环境以发现错误所在，使其能符合 组织内部的各种规范与标准，进而提升组织知识适应能力。因此单环学习系一种组 织内部适应的过程。(正确的做事)? 双环学习(double-loop learning )：涉及重新修正组织目标、政策、规范与组织意图 的关系。因此，双环学习亦涉及了组织对外在环境的适应。(做正确的事情)? 再学习(deutero learning)：再学习系植基于单、双还学习两个层次的学习成果之 上，亦即组织能以过去的经验作为整体学习的基础，并进一步整合既有的学习成果，以因应组织所面临各种挑战，进而提升组
14、织解决问题的能力。因此，再学习具有自我转换的能力。4 .知识管理的七个不同视图知识管理的资本视图； 知识管理的战略视图； 知识管理的流程视图；知识管理的组织行为视图；知识管理的信息技术视图；知识管理的实施视图；知识管理的评估视图 第四章：知识战略管理1 .编码化模式与人性化模式不同给的行业企业， 组织由于知识的不同特点，其提供给客户的服务方式、成本模式和竞争战略也会有所不同，因此产生了两种不同的知识管理战略。定义：? 编码化的知识管理战略一一指当组织面对重复发生的客户问题时.会将知识管理的重点放在建立 知识库上，记录、存储和整合所获取的经验、 教训、规则等显性知识， 以利于员工方便的利用? 个
15、人化的知识管理战略 团_指当组织每次面对创新性的、非重复的、特殊的客户问题时，组织的知识管理战略会着重利用 各种方法和工具，支持支持员工之间的交流 和互动，来实现知识共享，以支持员工对客户问题的解答和服务两种知识管理战略的区别编码化的知识管理战略个人化的知识管理战略主要从 技术维度 来管理知识的模式,它使得知 识与知识开发者脱离，以达到知识独立于特定 个体或组织的目的；而后知识再经过整埋而存 储于知识库中，以供员工随时重复使用主要从 人”维度来管理知识的模式,它将 知识与其开发者紧密联系在一起，知识主 要通过员工面对面的接触或者信息技术支 持的交流方式来进行共享。知识管理更多关注个体间的交流和互动，而不是知识库中的知识对象可以使企业通过知识的重复利用来实现规模效 应。其激励模式要求业必须建立激励制度，鼓 励员工记录自己了解的知识，并把形成的文档 保存到知识库中。员工为知识库提供内容的水 准和质量应该成为其年度绩效评价的一部分其激励模式要求
