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1、怎样从0步一步搭建用户激励体系（来源于网络）先附上脑图怎样从0 步一步搭建一套用户激励体系.png 什么是用户激励体系？在一定*诱因驱使*下，通过设定一系列*奖惩规则*，让用户* 自愿*做产品*期望*他们做的事，通过不断*反馈*使这些行为固 化为*习惯*机制。首先激励体系影响的主体是用户，如何影响呢？ 简单来说就是诱惑他。这里就要营造各种各样的诱因。如何打造这些 诱因，就是接下来的8大驱动力会讲到。有了驱动力还不够，用户凭 什么要被你驱动呢？是因为要获得好处。这样的好处就体现在一定的 奖惩规则上，注意这里除了有奖，还要有惩，也就是负面处理，从而 保证机制的平衡性。接下来要注意的是，我们不要为了
2、激励而激励。 单纯被奖励诱惑来的用户，叫羊毛党，而是为了满足需求使用产品的 的人才值得被激励。激励体系也只是让用户更多使用我们产品功能的 手段，也就说用户自愿使用我们期望的功能是关键，最后激励体系不 是一次性的事，让用户有感知有反馈，通过持续性激励手段，最终形 成习惯性行为就算是达到了激励的目的了。因此诱因驱动力、奖惩规 则，自愿原则、反馈机制、习惯化，这几个关键词构成了我们理解的 用户激励体系。把这几个关键词进一步抽象整合出来形成了以下公式： 激励体系=目标+规则+反馈系统+自愿参与解释一下这四个原则：1. 目标就是用户努力达成的一个结果，它吸引了用户的注意力， 不断调整了用户的参与度，为用
3、户提供完成被激励的行为的目的性， 比如获得特殊身份，获得物质奖励，获得别人的称赞等等.2.规则 是指为用户如何实现的目标作出的限制，规则的出现消除或限制达成 目标最明显的方式，从而推动用户去探索以前未知的可能空间，比如 获取积分兑换奖品的规则；获取经验提升等级的规则；获取特权的规 则 3.反馈系统目的就是告知用户距离实现目标还有多远，通常会通 过一些点数、等级和进度条来反映，它给用户继续玩下去的动力。4. 最后一个是自愿参与，也就是要求用户了解并愿意接受游戏的目标、 规则和反馈，让用户自愿尝试克服种种障碍达到目标。也就说满足以下四个要素，就形成一套较完整的用户激励体系， 缺一不可。常见的 8大
4、驱动力：善用8大激励驱动力，抓住用户心理 使命感发展和成就创造和反馈拥有感和占有社交影响和联系稀 有和无奈性未知和好奇恐惧和害怕首先是 8个驱动用户行动的法则，灵活运用这 8 个方法就可以有 效的刺激用户产生我们期望的行为。使命感：这一驱动力是指用户，让用户认为自己做事情其意义比 事情本身更重要。eg: 如：蚂蚁深林 ：参与蚂蚁深林的种树游戏，也会让用户认 为自己在为国家绿化做贡献。fetch_filed71eadf8eddaff6761f8739df63eaalf-picture 总的 来说，如果能在激励时营造出一种非产品本身的目标，能让用户自愿 承担责任，就能达到意想不到的结果。但是这里面
5、要注意的是，达到 使命感的激励机制要保证使命达成的可信度，否则会影响极大的舆论 反弹，也就是说你不能骗用户。优点：自我驱动性比较强，无须额外 刺激就能达成效果，达成的效果能正向循环缺点：缺乏紧迫感，原因 是因为这些使命离自己太远，使得用户参与的意愿并没有那么强烈2. *发展&成就：*大多数互联网公司常用的激励手段，如积分、 等级、排行榜等机制，目的是让用户通过完成任务克服困难，取得进 展，学习技能，赢得奖励、获得勋章和各种身份。使用这种驱动方式 呢，挑战尤为重要，要让用户产生进步，激发成就感，如果没有挑战， 勋章、奖杯就毫无意义。eg:如得到APP，在得到力学习就会获得勋 章。fetch_fi
6、le857796a65e5027bldl99559ada221fb4-picture 总结： 在使用这一驱动力时，尤为注意的是要以用户的感受为主，小心谨慎， 灵活变动，而不是拘泥于具体的激励模式。3. 创造&反馈：这一驱动力能驱使用户全身心的投入创造性的过 程，不断找出新事物，并尝试不同组合，用户不仅需要表达创造力的 途径，还要看到创造力的结果，反馈并及时调整。具体体现在产品上 就是自由度比较高的产品机制激发用户的炫耀感、满足感和自我认同 感。eg :脸萌：可以通过自由定制头像的功能，来激励用户的创造力。fetch_file3el49fa058b071924d3f912655461203-pi
7、cture 拥有 感&占有感：这一驱动力是指用户感到他们用户或控制某样东西因而 受到激励，当一个人对某样物品有拥有感时，自然会想到提升该物品 各项性能指标，这一驱动力是人类积累财富的主要欲望来源，也是用 户积累虚拟货币的驱动力。具体体现在产品上很多具有收集要素的产 品，游戏具有这一特性，eg：比如百度地图对个人特权的收集，开心农场，POKEMOY获得 精灵。fetch_file0425d6891f8d037453671bae9821af73-picture5. 社交影响&联系：这一点呢是激励人们的所有社交因素的集合 体，包括社会认同，社交反馈，伙伴关系，甚至是竞争和嫉妒心。当 你看到朋友擅长某
8、些技能或拥有珍贵的物品，你也会想跟他一样。这 一驱动力也反映了我们为什么生来就偏爱与我们有关的人。从产品形 态上体现在组队系统、团购、竞争排行榜、邀请机制，分享机制等等。 这也体现了用户在社交关系链上的影响力。eg：小黄车邀请好友注册功能。fetch_file530e5cd2b3d95df65f09355b3653adc3-picture6. 稀有&无耐性：这一驱动力就是说人们想要获得某样东西的原 因是因为他罕见或者无法立即获得。通过限制、紧迫性、稀缺性营造 紧张氛围。如限时打折，游戏稀有装备，唯一机会，多少分钟后领取， 用户无法立即获得奖励，会激励他们一有机会就回到产品中。eg:京东的秒杀。
9、PMCCAFF的要求注册机制，王者荣耀的特殊皮肤。fetch_fileca37517c5d936c517eec52e1b97febba-picture7. 未知&好奇：人们一直受到吸引是因为不知道接下来要发生什 么，这就是未知和好奇心的驱动力。当某样东西超出了你的日常识别， 你的大脑就会有意识关注这一突如其来的事物。显然，这是用户看电 影结尾彩蛋，抽奖，开宝箱的动力eg: 百度地图的砸金蛋、抽奖活动fetch_filec8d79c72c4d5a86b719ae04fc0bc8787-picture8. 恐惧&害怕：我们都不希望坏事发生，简单点来说就是不希望 之前的努力白费。正在消失的机会，是对
10、这一驱动力的有效运用。eg：中国移动的连续签到功能、微信的限时免费读书fetch_file97b89fbe57059533cafd7554bede7b39-picture3 大体系，区分产品功能8 大驱动力是从用户心里的角度，讲述如何通过设计产品机制驱 动用户的行动，接下来是从产品功能的角度讲述三大体系模型。总结 市面上比较常用的激励机制：荣誉激励体系、情感激励体系、利益激 励体系。这三大体系的模型和 8 大驱动力是一个交叉关系。我们可以 根据实际情况去综合使用。荣誉激励体系：从给予用户荣誉感的角度出发设计的产品功能， 荣誉激励的手段主要还是积分、等级体系、信用体系。关键是要做到 不同等级的积
11、分拥有不同的特权和稀缺性。通常体现在个人展示样式 以及可用功能差异化，有对比，有差距感，用户才有成为top的动力 和上升为高级别后的优越感。eg:360 的开机竞争图谱，芝麻信用的信用体系 fetch_filee4c5855f28368acl549eca338c03976f-picture 情感激励 体系：主要是通过涉及产品的用户情感反馈机制来实现的，体现在人 与人之间的社交互动，认同感以及平台和用户的情感共鸣上，以互动 激励和平台激励为主。互动激励是指产品通过点赞、喜欢、认可、评 论等功能来激励用户之间发生关系。平台激励一般体现在平台运营和 功能引导方面。eg： pmcaff的认可和喜欢IM
12、G_0235.JPG利益激励体系：利益激励分为两块，一块是特权， 一块是福利。特权是指优先权、优惠权等等，这些都是一个用户在产 品中能够获得的一些特殊的权利，早期产品不建议用，这个阶段有什 么好的功能你最好都要让更多的用户去体验，当你的产品达到一定层 级的时候，你的用户规模很大，你需要对用户分层经营的时候，特权 就是非常好的工具。特权有两种获取方法，一是行为积累，二是付费 购买。如京东的会员plus。福利就是一个超越用户期望的免费服务、 免费奖励，如积分商城，平时的积分可以兑换各种折扣券。此外当用 户利益激励和任务结合起来之后，效果会更直接。利益激励尤其适合 商业化产品如电商平台、020、出行
13、服务等需要付费下单的产品，通 过利益激励可以给用户带来直接物质回馈，再利用激励带来的利润进 一步激励，从而正向循环。为什么我们需要用户激励体系？在产品的生命周期内，每款产品在不同时间段，其用户价值都要 经过启动期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段，我们肯定不希望产 品快速进入衰退期，因此实施激励的主要目的就是在一个产品的完整 生命周期里，延长周期长度，提高用户粘性、忠诚度和对品牌的认知。 那么激励体系究竟有什么用呢？我们可用从产品价值，用户价值两方 面来说明。用户价值 :对用户而言，激励体系的好处在于延长生命周期和提 高用户活跃度两个方面。理解这两个方面可用从以下两点展开说明： 用户规模在不断上
14、升，需要用户激励体系引导管理用户行为，促进用 户体系良性运转，比如说一个用户群刚开始只有20人，为了完成共 同一个目标，每天打鸡血完成各类任务，彼此相互监督，共同成长， 随着人数越来越多达到200人，原来的一套考核约定就不管用了，提 出的问题没人解答，甚至中途放弃，这个时候就需要一个体系化的制 度来激励人们在群里玩转起来。用户体量已经达到了一定数值并且相 对稳定的时候，也需要用户激励体系进一步提升活跃，提高用户粘性， 获取用户价值，比如说一个视频网站，已经有了足够的用户，但是希 望进一步提升用户活跃，让用户能更长久底观看视频，提升视频的 uv,于是就出了一个任务系统，用户可以根据观看时长领取金
15、币，兑 换奖品，再者呢提高活跃度，提升活跃度才能更好的薅羊毛。产品价 值： 激励体系对产品的价值可以通过满足用户的精神或物质需求， 让用户沿着产品设定的路线为产品做出贡献，从而提升用户价值，并 促进用户进一步贡献。比如通过激励的体系的等级体系可以对用户进 行分层管理，精细化运营，可以激励用户持续使用发现新功能，可以 促进产品传播和推广效果等等。区分用户等级，带来稳定流量通过成 长值进行筛选，划分等级，设置对等的等级权益，满足用户虚荣心， 得到更强的参与感。筛选忠实的用户，为期提供更好的服务；积累、 获取用户行为数据，并策划相应的营销活动什么时候需要使用用户激励体系？怎么用？那么我们知道激励体系
16、可以延长生命周期，促进用户活跃，有利 于分层运营，那产品什么时候适合用什么激励体系呢？总结了图中的 表格：fetch_file6da7061465d19e511bfe40b3ee318b73-picture适合用户激励体系的场景尽管用户激励体系对促进用户活跃很有帮助，但并不是所有情况 下都适合用用户激励体系。高频、低强度的产品更适合用用户激励体 系，比如：购物、社区、社交、游戏低频、强需求的场景，不用考虑 用户激励体系。比如：12306，婚丧嫁娶、购房购车。这样的场景即 使是你给激励，用户也不会在意或者用户也不会使用根据需求的强弱，频率的高低，划分出四象限矩阵图，第一第四 象限的产品使用激励体系会比较明显。如何搭建用户激励体系分析用户找准角色明确行为确认手段搭建用户体系可分为3 步，第一步分析用户找准角色，第二步明 确行为，第三步确认手段。
