《金正昆：商务礼仪的常识(doc5)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《金正昆：商务礼仪的常识(doc5)（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料金正昆：商商务礼仪仪的常识识金正昆：商商务礼仪仪的常识识那我下下面呢，想想结合我我们日常常交往和和社交活活动、公公务活动动，来跟跟各位谈谈一谈日日常交往往中和公公务交往往中，需需要使用用的一些些常规的的礼仪。首首先我想想跟各位位讲一讲讲公务活活动中会会遇到的的几个礼礼仪。第第一、公公务交往往中的介介绍的问问题。你你人和人人见了面面你要介介绍，你你有时候候不介绍绍就很麻
2、麻烦了。我我也遇到到这种人人，他对对你很客客气，跟跟你说了了半天话话你不知知道他是是谁，你你就没办办法跟他他沟通。介介绍有两两种：第第一种介介绍-自自我介绍绍，第二二种介绍绍-介绍绍他人。那那两者你你都需要要了解，他他有规矩矩。自我我介绍一一般有四四个要点点需要注注意。第第一个要要点，最最好是先先递名片片再介绍绍。其实实你交换换名片时时有个时时机的问问题，你你说我要要走了，都都把事跟跟你谈完完了，你你才给我我留名片片，是不不是才信信任我，以以前都不不信任我我？其实实有经验验的话，我我们一见见面就把把名片递递过去，什什么头衔衔、什么么职务都都不用说说了，顶顶多把名名字重复复一下，省省得你念念错了
3、，省省很多事事。所以以有经验验的人他他是先递递名片再再介绍，这这是第一一个点。第第二个点点自我介介绍时间间要简短短，愈短短愈好。你你问我“先生怎怎么称呼呼？”“我叫叫金振坤坤”“您在在什么地地方高就就”“我在在中国人人民大学学国际关关系学院院外交学学系”。你就就直截了了当，说说了就算算了，不不要在那那儿连篇篇累牍地地大说废废话。一一般自我我介绍半半分钟以以内就完完全可以以结束了了，训练练有素。第三条条要注意意，内容容要全面面。自我我介绍一一般的内内容要四四个要素素：单位位、部门门、职务务、姓名名。比如如我，比比如正规规场合我我要介绍绍，我中中国人民民大学，国国际关系系学院，外外交学系系的教授授
4、，我叫叫金振坤坤。单位位、部门门、职务务、姓名名，一口口气全出出来，别别挤牙膏膏。“先生在在哪儿高高就？”“混”“什么么单位？”“一个个破单位位”“到底底什么单单位？”“不值值得一提提的一个个单位”。他也也够不值值得一提提了，提提都提不不起来。要要训练有有素，一一气呵成成。最后第第四个点点要注意意，倘若若你的单单位和部部门头衔衔较长的的话，这这个名字字较长的的话，一一定要注注意第一一次介绍绍的时候候使用全全称，第第二次才才可以改改简称。你你别小看看这里，你你比如我我在这里里要给你你讲个词词，简称称“南航”。恐怕怕大多数数人就会会想到南南方航空空公司，其其实还有有一个南南航，南南京航空空航天大大
5、学。所所以在国国际交往往中，用用字母来来做简称称，或者者以中文文来做简简称，一一定要注注意，先先讲全称称，再搞搞简称，否否则很麻麻烦，南南辕北辙辙。这是是关于自自我介绍绍。第二个个方面我我想介绍绍，就是是介绍别别人。介介绍别人人有两个个点是比比较重要要的：第第一个点点谁当介介绍人？比如社社交场合合的惯例例，介绍绍人一般般应该是是女主人人。那么么在国际际交往中中，介绍绍人是谁谁呢？国国际交往往中介绍绍人一般般是三种种人。第第一种人人我们称称为专业业对口人人员。比比如我请请一个外外国教授授来给我我们学生生办讲座座，那我我就有义义务把他他跟校领领导之间间做介绍绍，我把把他请来来的，我我俩对口口，专业
6、业对口人人士。第第二是什什么呢？第二就就是公关关礼宾人人员。外外事办公公室的同同志，办办公室的的主任或或者秘书书，或者者专门委委托的接接待陪同同人员，各各地的接接待办公公室的同同志，他他是搞接接待的。第第三如果果来了贵贵宾的话话，礼仪仪上讲身身份对等等，要讲讲对等，就就是我们们在场的的这些人人里职务务最高的的。那么么这个是是关于介介绍。那我下下面再讲讲一讲国国际交往往中名片片的使用用问题。在在国际交交往中，你你要注意意，我用用的词是是国际交交往中，不不是学生生，关于于名片使使用讲两两个要点点。第一一个要点点一个没没有名片片的人，将将被视为为没有社社会地位位的人。换换而言之之，国际际交往中中拿不
7、出出名片的的人，人人家怀疑疑你是真真是假，有有没有地地位可言言。第二二句话，一一个不随随身携带带名片的的人，是是不尊重重别人的的人。名名片不仅仅要有，而而且要带带着。说说实在话话，在外外国的企企业公司司，员工工这个名名片放在在什么地地方都有有讲究，一一般放在在专用名名片包里里，放在在西装上上衣口袋袋里，或或者放在在什么什什么地方方，不能能乱放。比比如白领领的话，女女孩子出出去的话话，一般般在公文文包的某某一个部部位放着着呢，一一伸手拿拿出来。我我也见过过有同志志这方面面稍逊一一筹。我我有一次次跟女孩孩子交换换名片，我我把名片片递给她她，“金教授授我给你你拿名片片”，把包包马上拉拉开了。包包也是
8、个个好包，很很名贵，但但是找不不着名片片，首先先抓出一一包话梅梅，接着着发现一一包瓜子子，最后后拉出半半只袜子子，然后后告诉我我，忘带带了。那么我我下面讲讲一讲名名片使用用的几个个重要的的礼仪。第第一，名名片制作作上在国国际交往往中，讲讲三个不不准。第第一个不不准：名名片不随随意涂改改。我们们经常有有的同志志，你要要说好听听的，他他节约了了，电话话改号了了，神州州行变成成动感地地带了，就就划掉再再写；电电话升位位了，0010改改成0220，或或者什么么什么的的，到外外地去了了，这种种事常有有。但是是在国际际交往中中，强调调名片譬譬如脸面面，脸面面是不改改的，大大家理解解我的意意思，不不能改，否
9、否则会贻贻笑大方方。第二二不提供供私宅电电话。刚刚才讲了了，涉外外礼仪和和我国传传统礼仪仪的一大大区别，涉涉外礼仪仪是讲究究保护个个人隐私私，有教教养、有有身份的的人不向向别人索索取电话话号码、私私宅电话话诸如此此类。那那么在国国际交往往中，你你要注意意，他讲讲公私有有别，我我因公跟跟你打交交道的话话，我给给你的电电话就是是办公室室的电话话，手机机号码不不给你，私私宅电话话更不给给你。我我们国内内同志有有些人没没这个感感觉，那那天一个个外国朋朋友给我我们一个个同志一一张名片片，这上上面没有有私宅电电话，我我们那位位就问，家家里有电电话吗？那位装装听不懂懂。你家家都没装装电话，是是不是很很贵？互
10、互动出现现问题。第第三个点点你要注注意制作作名片的的话，一一般不提提供两个个以上的的头衔。名名片上不不出现两两个以上上的头衔衔，他讲讲“闻道有有先后，术术业有专专攻”。倘若若一个名名片上给给的头衔衔越多，有有三心二二意、用用心不专专、蒙人人之嫌，所所以很多多外国客客人，他他有地位位有身份份的人，他他身上会会有好几几种名片片，他是是对不同同的交往往对象，强强调自己己不同身身份的时时候，使使用的不不同名片片，这个个要说一一下。第二个个点关于于名片我我想讲讲讲索取名名片的问问题。一一般索要要名片有有这么几几个点你你要注意意。第一一个点尽尽量不要要去索取取名片，因因为名片片交换有有一个讲讲究，地地位低
11、的的人首先先把名片片递给地地位高的的人，所所以你要要去索取取名片的的话，是是不马上上就出现现地位方方面的落落差了?你说是是不是？那么第第二个点点你要注注意，索索要名片片也最好好不要采采取直白白的表达达。那天天一个同同志就问问我了，你你有片子子吗？这这个话有有点糙。我我们比较较恰到好好处地交交换名片片的方法法大概有有这么几几个：第一种种我们称称为交易易法，这这是最常常用的方方法。交交换的方方法，交交易法，“将欲取之，必先予之”。我想要史密斯先生名片，我把名片递给他了，“史密斯先生这是我的名片”，他无论如何他要回我一张，他不至于告诉我“收到”。当然，你在国际交往中，有的人会有一些落差，有的人地位高
12、的、身份高的，他明哲保身，你把名片递给他，他跟你说声谢谢，他没下文了。这种情况存在，你要担心出现这种情况的话，就是跟对方有较大落差的时候，你不妨采用第二个办法，我们称为激将法。“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片，他不想给你也得给你，他不至于告诉你，不换，就是不换。还可以采用第三个方式，我们称为联络法。“史玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”以后如何跟你联络比较方便，这就是联络法，那就是暗示她，怎么才能找到你？她一般会给，她不给，她也有恰到好处的退路，
13、我跟你联系吧，其深刻含义就是这辈子不跟你联系，还是讲互动。那么名名片我们们还要讲讲第三个个点，就就是接受受别人的的名片的的注意事事项。有有来有往往，接受受名片的的第一点点要注意意，就是是要回敬敬对方，“来而不往非礼也”，你拿到人家名片一定要回。当然这个在我国就会出现一个比较大的问题，就是相当数量的同志，大概是没有名片的，特别是做内勤的同志，没有。这个在国际交往中，比较正规的场合，即便没有一般也不说，采用委婉的表达，“不好意思名片用完了，抱歉今天没有带”。没有带或者用完了，其实是两种可能。第一对方不愿意给你，地位高，或者对你有猜忌之心，不知道你是谁。第二没有。那你给人家退路下，“没关系改日再补”
14、。不要给他拆穿，“没有就是没有，少来这套。”那也不合适，第一个点。第二个个点你要要注意，那那是更重重要的一一个点，接接过名片片一定要要看，是是否对人人家尊重重，是否否待人友友善，那那这个点点很重要要的。接接过名片片一定要要看，通通读一遍遍，这个个是最重重要的，一一定要看看。为什什么要看看？看是是对对方方表示重重视，看看是要了了解对方方的确切切身份。但但是很遗遗憾，我我们有人人不看，不不看有时时候就会会出现问问题了。我我有一天天到一个个单位去去讲学去去了，我我给那个个主持活活动的同同志递了了一张名名片，那那位你也也不知道道他看了了没看，我我人民大大学金教教授，他他这么介介绍的：“各位非非常高兴兴地向你你们介绍绍北大的的高教授授”。我赶赶快就找找，我以以为还有有位老高高，没有有啊，就就我一个个。你把把调到北北大还说说得过去去，是吧吧？说实实话咱两两学校也也是势均均力敌，谁谁也不比比谁差哪哪里去。但但是你干干嘛让我我姓高？我姓金金，你让让我改姓姓对不起起俺爹呀呀。你把把人家的的名字和和姓氏搞搞错了，显显而易见见怠慢对对方这不不可以的的，所以以在这点点要注意意。
