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1、 六西格玛管理课程设计姓名学号班级 2013年10月29日一、 六西格玛管理的含义1) 六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量、提高颐客满意度，降低成本的一种质量改进方法。是根据组织赶超同业领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的质量改进。2) 六西格玛管理强调对组织的过程满足顾客要求能力进行量化度量，并在此基础上确定改进目标和寻找改进机会。这里，西格玛水平（通常用英文字母Z表示)是过程满足顾客要求能力的一种度量。3) 西格玛水平越高，过程满足顾客要求的能力就越强，过程出现缺陷的可能性就越小；反之，西格玛水平越低，过程满足顾客要求的能力就越低，过程出现缺陷的可能性就越大。二、六西格玛管
2、理的特点1) 比以往更广泛的业绩改进视角，强调从顾客的关键要求以及企业经营战略焦点出发，寻求业绩突破的机会，为顾客和企业创造更大的价值；2) 强调对业绩和过程的度量，通过度量，提出挑战性的目标和水平对比的平台；3) 提供了业绩改进方法。针对不同的目的与应用领域，这种专业化的改进过程包括：6西格玛产品/服务过程改进DMAIC流程，6西格玛设计DFSS流程等；4) 在实施上由“勇士Champion”、“大黑带MBB”、“黑带BB”“绿带GB”等经过培训职责明确的人员作为组织保障；5) 通过确定和实施6西格玛项目，完成过程改进项目。每一个项目的完成时间在3-6个月；6) 明确规定成功的标准及度量方法
3、，以及对项目完成人员的奖励；7) 组织文化的变革是其重要的组成部分。三、六西格玛管理中常用的度量指标1) 西格玛水平Z:对应于过程输出无偏移的情况，西格玛水平Z是指规范限与2的比值。2) 百万机会缺陷数DPMO: 即每百万次采样数的缺陷率。3) 单位缺陷数DPU:缺陷数量除以单位数。4) 首次产出率FTY:此概念一般是用来衡量单个工序的良品产出率。5) 滚动产出率RTY:此概念一般用来衡量成品的良品产出率。四、六西格玛管理方法与DMAIC过程改进流程1) 作为一种管理哲学，六西格玛管理旨在让组织建立这样一种文化，即：“零缺陷”是可能的、这里“零缺陷”不仅仅与制造过程相联系，而且与服务过程乃至组
4、织内部所有过程相联系。六西格玛管理理念源于戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比等质量管理大师的理论以及几十年来全面质量管理的实践经验。它强调以顾客为关注焦点，并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密地联系起来；它强调依据数据进行管理，并充分运用定量分析和统计思想；它强调面向过程，并通过减少过程的变异或缺陷实现降低成本与缩短周期；它强调变革组织文化以适应持续改进的需要等等。作为一种管理方法，六西格玛管理包括“六西格玛设计”(般由DFSS表示，是Desigs, six Sigrna的缩写)和“六西格玛改进”(一般指DMAIC过程改进流程即定义Define、测量Measurs、分析Analyze、改进I
5、mprove、控制ContrOl)两个重要方面。六西格玛管理是通过一系列六西格玛设计或六西格玛改进项目实现的。2) 一个完整的六西格玛改进项目应完成“定义”、“测量”、“分析” 、“改进”和“控制”五个阶段的工作，即完成一个完整的DMAIC流程。每个阶段工作的内容如下：a. 定义阶段D：确定顾客的关键需求并识别需要改进的产品或过程，将改进项目界定在合理的范围内；(识别顾客要求、编写项目计划、绘制SIPOC图)b. 测量阶段M：通过对现有过程的测量，确定过程的基线以及期望达到的目标，识别影响过程输出Y的输入Xs，并对测量系统的有效性做出评价；（描述过程、收集数据、验证测量系统、测量过程能力）c.
6、 分析阶段A：通过数据分析确定影响输出Y的关键Xs，即确定过程的关键影响因素；（收集并分析数据、提出并验证因果关系、确定关键因素）d. 改进阶段I：寻找优化过程输出Y并且消除或减小关键Xs影响的方案，使过程的缺陷或变异降低；（提出改进意见、选择改进方案、实施改进策略）e. 控制阶段C：使改进后的过程程序化并通过有效的监测方法保持过程改进的成果。（制定标准、明确管理职责、实施监控）五、六西格玛管理中的关键角色与职能通常，组织的六西格玛管理是由执行领导、倡导者、大黑带(也称主黑带或黑带大师)、黑带、绿带和项目团队传递并实施的。其中的关键角色与职责有：1) 执行领导(Executives):六西格玛
7、管理是由组织最高管理者推动的。2) 倡导者(Champion):六西格玛管理倡导者是实施六西格玛的组织中的关键角色。3) 大黑带(MBBMaster Black Belt):一般来说，他们是六西格玛管理的专家。他们为倡导者提供六西格玛管理咨询，为黑带提供项目指导与技术支持。4) 黑带(BBBlack Belt):六西格玛黑带是六西格玛管理中的关键角色。在些组织中，他们是专职的并具有一定的专门技术与管理工作背景。在任职期间需完成一定数量的六西格玛项目并为组织带来相应经济效益。5) 绿带(GBGreen Belt):六西格玛绿带是组织中经过六西格玛管理方法与工具培训的、结合自己的本职工作完成六西格
8、玛项目的人员。一般，他们是黑带领导的项目团队的成员，或结合自己的工作开展涉及范围较小的六西格玛项目。6) 六西格玛项目团队(Six Sinma Team):六西格玛项目通常是通过团队合作完成的。项目团队由项目所涉及的有关职能（比如：技术、生产、工程、采购、销售、财务、管理等）人员构成，一般由310人组成，并且包括对所改进 程负有管理职责的人员和财务人员。六、总结通过课本和资料查阅以及本次课程的设计，我对六西格玛管理只是构建了了大致的框架，对于管理理念和有关案例等方面还不是很理解，需要做出进一步的完善。本课程设计重在描述六西格玛管理的含义，特点与构成要素，由于自身知识限制还有其他的理念没有涉及到，需要在以后加强这方面的学习。七、参考文献1 韩可琦 质量管理 化学工业出版社2 徐斌 质量管理 企业管理出版社3 苏比尔乔杜里 六西格玛设计的力量 电子工业出版社4苏秦 现代质量管理学 清华大学出版社5 迈克尔乔治 精益六西格玛服务 中国财政经济出版社
