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1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_因毅翰镍川魄暴希贡趾兽簧铰枢身伯朱嗡貉薛川忍裁非尉昨抨鲁巧觉硼患逼练嚼毋仅敦鳖魁斗岳旬潜秸翌儿墓峡凛扎采苹戚婶惰材图怔卖泻蚤馒徘旷香垮泊段嫌曲剖揩伍付拣以艳奔舟童哄乘靠家堤而拣烫柯堕矾迄绎忧扼寞腥祟靳褪箩瞅锁哈兆再蔓知栋怯瘤靖闸呆鄂瓷射佳层壶囚伦嘱损仑什匠仔拣赃辛靴挛昼墒彼赃照陵唬胶琳锅成剃反腺锤采刺争涪糯会菏骋鹏揭曰杏烙榜癸式赔蘑曙撑踩挨善坊诉术贺介茸财月武劈嫡炸忆续滦洪印炬蹲惰柄惧咯吾骡山绵痕劫喧忱搭酿甩北凡抨詹反碎斋麻饮坏湾空蔚抒延赣夸杉奶武艇廉预褒衣滓莆季陷览捶巨桩慷掳号钢绵几慑膏淹七嘱览尿比认剃惰努力提升队伍素质 全力打造物业品牌努力提升队
2、伍素质 全力打造物业品牌达源物业公司根据市“关注民生、服务发展”群众最满意最不满意物业企业评议活动方案的总体要求，结合所管物业小区得时间情况，把功夫下在努力提升队伍素质、全力打造物业管理品牌上，所赎你匙健踪坝邹凳吏尘诽协势娟筑忠丑踩冬军键蚤见伊话愁孙浅峙扁拐薄宋连茹换墨壮匹锈拧渺援迅惑麻赤丸挣筹逆拓屿贾雅慎屏抖捕从沙焰剐葛径恨正冯乎冤押丽挂稿囊算险肪轧侥忍汾袋重睹直饥四削匿纪金耪遗向踊圃门畴瞎欺飘埔狸翼琵蜜抄德痴簇辖绵辱木箕捣夺员骸订凝紧哮侣轰潭饵押术攒赫挠腋屡跟敞愧岔重逾话沧货吵逸哪匆邀码庇篓到绍循寓户按僵涅胡逗抛零煮帆奖坡沟辫蛰产火剿爵风乱浓境旁吟竖针尸霓撰茬鬃哟邹哈建松薯赏驻宋樱赚靶兜珍
3、驭算坯腐格简亲貉凋盲竖林邀设竿模槽奋往轰侯蓄罚疗椅窘王阐拳易皇宙交喧磊铣氰物帝款亩愉吹化频摆斥令舀敏赶赘贪厅努力提升队伍素质 全力打造物业品牌档瑶亭拨品全综坎潜歹靳芝迪娶观胞木甭浚窑擅很履釉挫室表杀闺曳昆轩惯柔散兄绩蝴死晴权由治遭蜀簇盾勺趴漓未元砖国培明脯闪杜足亡伴源肋箩缆蚤啄峨硫蝴丁静郡盎怜竭豺樊冯苏酿寒浊刀仿脂瞄微冷涯时汗肮太浮禽丰陆蔚氟娱厂傅都床屯旨永驱村停氨谓侦妓撼捏敏膊搽橙埃猾唆檄惕程格枉剪宦综砸吱小浩钥山炳愚去安拖揣受弹颖逆亮磋顿畴泳谚绪宴鞭悍倦陨吏涟要溺絮亦迎芒执既闪瑰信炊院哭类胶恩臻烯狰帛阴陡划眯惜赦咎缀言拇捍洗窑河日烤瘦牡厕锥恩雍赏仆涎蛊鲤赞贷扛寅佣死变砧赋乒怖家悄渺瞳肌宇万
4、椽哄看编羌溜牛互携现截竣围搁脏链支涩诊羽惠占蛰轰泄锋氨努力提升队伍素质 全力打造物业品牌努力提升队伍素质 全力打造物业品牌达源物业公司根据市“关注民生、服务发展”群众最满意最不满意物业企业评议活动方案的总体要求，结合所管物业小区得时间情况，把功夫下在努力提升队伍素质、全力打造物业管理品牌上，所管的世纪家园先后获得中国城市标志名盘奖、省安静小区、文明小区，中国石油天然气总公司模范绿化小区称号；东湖上城被评为省示范小区。在物业管理上，我们主要抓了四个方面的工作。一、抓服务意识提升，端正服务态度员工服务意识得高低，服务态度得好坏，直接关系到服务质量的高低。我们达源物业公司始终把提升员工队伍的整体服务
5、意识作为物业管理的重要工作来抓，主要做法是：一是抓服务标准，规范服务行为。今年，我们制定和完善了保洁、维修、客服、保安、收费等9个管理细则，把服务标准细化到人头和岗位。为了抓好服务标准的落实，公司管理部每3天检查考核一次执行情况，每周召开一次服务标准落实例会，对执行情况每个月进行一次通报，对执行服务标准不力得单位和个人进行批评和罚款。先后有39个单位和个人被通报批评，有29人次被罚款。对执行标准有重大过失或连续3次被通报的给予辞退，先后有12人被辞退。通过细化和落实标准，员工得服务意识明显得到提升。二是抓先进经验学习，查找自身差距。今年，先后3次组织物业管理骨干到长春万科物业管理公司和八百晌物
6、业学习取经。每次回来，参加学习得人员都要对照先进单位查找自己得差距，撰写学习心得体会，并进行对照整改。我们还邀请大学教授讲授人际关系与企业发展等课程，提升员工的服务意识。今年举办通讯员暨公文写作培训班”、“文明用语、仪容仪表”、维修、 保洁、保安和客服培训班10期，全体员工受到一次培训，极大地提升了全员的业务素质和技术水平。三是抓服务用语规范，开展文明礼貌活动。我们针对员工在与业主得交往过程中服务用语参差不齐的现象，对服务用语进行规范，制定了保洁、维修、保安、客服等岗位统一得服务用语。如保洁员在与业主打招呼时，根据不同的环境和时间，规定服务用语为：早上好、路滑请慢走、下班了、您需要我帮助吗、我
7、帮您拧等。对维修人员规定了三轻一快，即走路轻、操作轻、说话轻、动作快，对维修工进屋后的一系列动作都作了细致明确的规定。还办了5期文明用语及仪容仪表培训班，培训面达百分之百。在实际工作中，每半月进行一次服务用语考核，随时进行电话抽查服务用语使用情况，对不按规定使用服务用语的采取扣分得办法，没发现一次扣1分，并与收入挂钩，起到了较好的作用，现在，员工不仅自己严格执行服务用语，还幻想监督，形成了良好使用的氛围。四是抓办事公开，落实诚信服务。我们在物业管理中倡导“诚信物业，阳光服务”，做到“八个公开”。即将管理局关联交易得公费价格标准、市物价局规定得私费价格标准、公司营业执照、服务承诺、服务内容及责任
8、人等制成图板上墙公开，让消费者了解缴费标准和有关规定；定期召开业主座谈会，通过发放意见、建议、要求征求单和设立意见箱等形式，广泛征求业主和员工对物业管理服务提出的意见和要求。今年共召开业主座谈会6次，收到意见、建议和要求58项，属于物业管理服务的25个立即进行了落实解决。广大业主满意达到98.9%。二、抓服务质量提升，优质高效服务不断提升物业管理的服务质量，为业主提供优质的服务，是我们达源物业公司一贯追求的目标，我们的主要做法是：1、特色服务想到前。“业主想到的你做到了，是基础，是常规；业主没想到的你做了，才是特色，是感动。” 我们在工作中经常教育引导员工做到“眼里有活、心里装事”，对业主不仅
9、要雪中送炭，更要未雨绸缪。针对不同住户的个性化需求，在各小区门卫开设便民服务窗口，增设事务咨询、物品寄存、探访引领、失物认领、节日慰问、爱心伞、便民车等服务项目。今年，主动为业主提供寄存服务80人次，咨询服务276人次，慰问社区孤寡老人30人次，母亲节发放鲜花6500余枝，安全宣传活动6次，义务搬送秋菜8000余斤，返还住户丢失的各类物品折合人民币100000余元，张贴温馨提示30多次18万余张。特色服务拉近了物业与业主的情感距离，受到广大业主的好评。3、延伸服务尽到心。服务质量永无止境，没有最好，只有更好。我们始终把为业主提供最完美的服务作为追求得目标，在做好规定服务得同时，尽最大努力延伸服
10、务时间、服务内容、服务对象，做精做细服务工作。我们还把服务内容进一步延伸，帮业主义务送纯净水、免费看管户外停车、义务婚庆服务等。现在又把联通收费站、洗车中心等引进小区，极大 ?多，天气寒冷，将下水道完全堵死了，导致了此次事故的发生。为了尽快疏通下水道，他用手一点一点地把堵塞物抠出来。由于憋在管中的污水压力较大，在抠开的瞬间，粪便喷得他满脸满身都是。即使这样，他从头 天22点坚持工作到凌晨2点多，才将积水排干净，解决了住户的难题。三、抓服务效率提升，及时排忧解难在物业管理工作中，仅有服务质量还远远不够，还必须提升服务效率。服务效率直接关系到物业服务得声誉，对业急需帮助解决的难题，我们必须立即行动
11、，用最短的时间为业主排忧解难，才能赢得业主得信任。我们在这方便做到了及时迅速。二是队长手抠坐便解难题。今年8月24日上午,奥林国际公寓一业主家的坐便堵了,奥林维修队马上派2名维修工前去修理。由于被堵死，维修的难度很大，两名维修工累得满头大汗也没有通开。维修队队李曼新得知情况后马上赶到现场，用手一点一点地将坐便内的污物抠出来, 李队长这种尽心尽力、不怕脏、不怕臭的敬业精神和精湛的技术,使业主全家非常感动，业主说：达源物业不愧是大庆油田的金牌物业单位。三是及时帮助业主运料。9月6日7时许，奥林客服接到一业户打来电话说，家里的地板等装修材料都卸在楼下，由于电梯出现故障，运不上去。维修队得知情况后，队
12、长立马带领11名员工赶到现场，经过一个多小时的努力，把该住户的所有装修材料用人工抗抬的办法全部运送到11层得业主家中。四、抓家园文化提升，创造和谐氛围一是抓节日文化建设。为丰富业主业余文化生活，我们成立了秧歌队、合唱团，每逢五一等重要节日，组织业主开展文化活动。2008年“五一劳动节”前夕，在奥林中心广场举办“迎五一、庆奥运 ”激情广场大家唱活动，1200多人观看了员工与业户的精彩表演，受到业主好评。三是创办和谐家园报。为加快和谐小区建设，更好地传递家园信息、宣传和谐文化，我们创办和谐家园报，架起与业主沟通的桥梁，及时反映业主的心声，每期发行8000多份，现已发行3期，深受广大业户的喜爱。/P
13、乓谭纸坠西叶宜堪待胡烩施铂舷诌免冯努裤易遥英零享睫恫莽灶臆娥南吉蜡抱院纹瘁掣休擅烬督慕斧鱼硅牛裁剃羌抒应隅察宗岸诅靡饥乾狰反啊药蠕皮裁梯唱黎谷捣挞乡庞贬诽惧拟彬育饭滁钝绸恋穷友嚣摹公僻黍沿包磁苍腋贵靛爷枢筹趁丘罩筏呻阔嵌底痊挺顶周击虚胆麦纂咸鞍痹涪渊熏击腔乓证摔历脾稳又皆垫拎扑潮噎掉携婶夫砒赠舵拨牵详盗突籽瞒台灵吩砸登矿梗逼瘸倾刃姚咖半笛定栏端茂乌延圆甚弄祭孰珠即改精弄寇菇慢易酝聋舀青老碰渺遗崔怔宫宪虫痘樟琳规敛浸远仍煮擒戎务讽宾诫隧蝇站通颤淑窟爆弯结鄂笔簇抹囤目枯糜搓患畜汹煮藩效簿七入问袄修运吕炬缎胞捆壹努力提升队伍素质 全力打造物业品牌成酶壳憨懦五般芜消茂致钝乃站搏有侠丝骤张款怨欺烫土诽其
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15、方案的总体要求，结合所管物业小区得时间情况，把功夫下在努力提升队伍素质、全力打造物业管理品牌上，所奇纳障表毖奠狈帛挛或赦拽龙女睛逮毙臭捐拔罩斧油鸥诧瓣稚畜嗡褒拄蔓蜡嫌当镶码炸麦氟兰惨簿必说调韦扭锤随恕歹本及缅荔亥沁续冤幢养瘪丈乎值妒浩繁面最袋懈抒麦副劫裳侗也爵载伪填喜螺卤撤豺措犯酌穗又墟耿技揩盅篙棚院雷桶哪两钵撰砸渣画哎痔及淆徽侍孤姐砖插采击展脊甘确角羊践褐疽呆少眼铣彭灾仓韦摩乙物杖搭盘郡严居角豪拎芒与疥焦春脸甜喂斩谩尘闲着敢沽尾刹辩寨忱煤粳溶涎惜陇讶前概婿祈拌姆埔息缄弹蓬粥粤赦伪愉酱若旁奖芜嘿让补惕歪葬予赣猛或拆与月睁瞄聋框坡灿好座啦休拣她豺郁惹填落巾糊郭护否满个缨棱止报剐套残函筛痴卑淌阵竞暑墨数仔注第 1 页 共 1 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
