《&amp#215;医院创建“绿色文明示范医院”的情况汇报》由会员分享，可在线阅读，更多相关《&amp#215;医院创建“绿色文明示范医院”的情况汇报（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、X医院创建“绿色文明示范医院”的情况汇报打造服务品牌 争创绿色医院-镇安县医院创建“绿色文明示范医院”的状况汇报我院是一所集医疗、教学、康复、保健、科研于一体的综合性区 域医疗保健中心。现有职工262名（高职20名、中职113 名）,全院 开设病床200张，设置门诊、急救、住院三个体系，30个医疗、医 技、功能科室，内、夕卜、骨、妇产等10个病区，创伤骨科、腹部外 科、心血管内科等探讨治疗中心及医学影像中心、临床检验中心。担 负着全县29个乡镇30万干部群众的医疗保健任务。九五年七月全市 首家被命名为“二级甲等医院”，先后被评为“全国卫生系统先进集体”、 “陕西省十佳医院”、“陕西省先进基层党
2、组织”和省级文明单位。近年来，我院以“高新科技+人文关怀”为主要内容，以医院环境“零 污染”，医患关系“零距离”，医疗保障“零障碍”为目标的“绿色医院”创 建活动，始终以医院管理围绕病人、基础设施着眼病人、业务建设为 了病人、后勤保障便利病人、文明服务面对病人为服务理念，用先进 的质量管理和环境管理标准来规范和衡量医疗技术服务质量、环境设 施等各项指标，使医院管理真正实现了科学化、现代化、正规化、人 性化，从而使医院多了一张参加竞争的“绿色通行证”。现将我院创建 绿色文明示范医院状况汇报如下：一、环境创新依靠实力树形象高新科技与人文关怀是“绿色医院”的两大基石，都是为了使医学 更好地解除人类的
3、病痛，更好地服务于患者健康。因此，“绿色医院” 的核心就是“以人为本”。为他们重建“最美妙状态的一切”，而不只是 获得医疗技术上的支持。决不能把医疗技术的进步与强调人文关怀对 立起来，而应把两者的功能和优势统一整合到“以人为本”的旗帜下， 从而实现医学科学技术与医学人文关怀的真正融合。因此，创新医院环境、塑造医院形象，提高医院知名度、信用度 和美誉度已是医院在激烈的医疗市场竞争中求生存、求发展的重要途 径。（一）美化就医环境，温馨舒适为患者。医院门诊及住院楼均在八 十年头初建成，至九十年头末，其结构、布局，外观形象等均已与现 代化新型医院要求的心理一生理一社会医学模式不相适应。我们即提 出了设
4、施宾馆化、环境园林化、服务标准化、病房家庭化的“四化”目 标。近年来，医院先后多方措资469.2万元用于美化就医环境。在户 外增设路灯、霓虹灯、指示灯，安装喷泉，设置代表医院形象和医院 精神的雕塑造型，在院内栽花种草植树，绿化面积达35%，拆除院 内建筑物400余平方米，建成了供病人休闲、疗养、观赏于一体的中 心花园；投资添置垃圾箱对生活和医用垃圾分类管理，实施无害化处 理；在整体布局上努力变更结构上的不合理，拆除了门诊原临街的高 墙和部分门面房，使医院进一步“面对社会”；对门诊大楼加层改建、 内外粉饰，去除原房屋、走廊间的栏、板、隔断物，代之以光明通畅 的走廊、宽敞整齐的诊室治疗室，装修后的
5、门诊大厅增设了询问服务 台、收银台及治安台；住院部全面装修改造，改封闭式护理部为开放 式护士站，病室装修家庭化，格调温馨淡雅，并配备了电话、电视、 空调，墙上有画，床边有花；病床设施全部翻新，病床之间采纳帘式 隔断，输血输液采纳滑环式轨道；走廊内光明宽畅，设有防滑扶手、 科室特色介绍橱窗、科普学问宣扬栏及赏心悦目的装饰画。医院建筑 和设施的装修均选择环保产品，医院还投资7 0余万元添置了2吨环 保型锅炉和污水排放处理系统，使废气、废水、放射性物质等污染物 排放均达到国家标准。目前，医院外观形象面貌一新、高雅大方，院 内绿草茵茵、满目青翠，病区内干净整齐、舒适温馨，初步建成了具 有我院特色的良好
6、就医环境。（二）改善设备环境，放心、就医有保障。仪器设备是否精良，是人 们评判医院实力的一个重要方面，是否拥有先进的仪器设备，是新世 纪医院形象的基础。五年来医院措资686.5万元，用于硬件设施购置。 拥有美国产PQS型全身螺旋CT、日产彩色B超、日产电子胃镜、意 大利产全自动生化分析仪、电视显微镜、酶联免疫测定系统、体外碎 石机、全自动血球分析仪、脑电地形图、中心供氧系统、中心呼叫系 统等大中型设备87台件，满意了各科基本和特需医疗需求；药房、 药库、门诊及住院收费计算机联网，初步实现了办公自动化；此外还 先后投资315万元，新建手术室550平方米、办公楼760平方米， 新增锅炉房、供应室、
7、拍片室等业务用房880平方米，使设备环境得 到较大改善。（三）优化服务环境，文明施医树形象。员工是医院建设的主体， 医院员工的群体行为确定整体精神风貌和文明程度，员工的言行体现 医院的整体素养，医院内部没有文明的医疗行为，就不行能有良好的 医院外在形象，因此我们始终注意培育员工的群体行为。首先我们开 展了以“一、二、三、四”为主题的正面教化：“一爱”即“爱岗敬业、岗 位奉献”教化，让职工增加文明服务、乐于奉献意识；“两思”即“回顾 思源、展望思进”，让职工相识到“以病人为中心、优质服务”对于医院 生存和发展的重要意义；“三个代表”教化，开展“实践三个代表、满足 在医院”活动，真正做到代表最广阔
8、人民群众利益；“四信”即“信念、 信仰、信任、信念”教化，让职工树立正确的人生观、价值观，从而 引导职工开展“以病人为中心，文明服务、优质服务”的医疗行为。其 次，我们坚持定期举办医护人员礼仪培训、礼仪竞赛，争当星级护士， 争当文明医生等多种促文明服务活动；同时在全院广泛推行“高雅、 礼貌、亲善、虚心、廉洁”的十字文明服务准则；推行文明用语，杜 绝服务禁语；推行“六个一”服务（为病人端一杯水、献一束花、发一张 贺卡、递一块手帕、道一声问候、送一个微笑）等，造就了员工医疗 行为的礼仪化。二、质量创新突出特色创名牌仓新是“绿色医院”的灵魂。根据面对世界、立足现实、科学整合 的原则，把传统与现代的医
9、学技术资源、医学人文资源有机统一起来， 渗透到创建“绿色医院”活动的诸方面和全过程。通过创建性劳动，冲 击医院环境“零污染”、医患关系“零距离”、医疗保障“零障碍”三大目标， 实现“医院环境改造、服务模式改革、管理机制优化”三大跨越。因 此，我们以“树名医、建名科、创名院”的品牌战略和“以人为本，突出 重点学科建设，带动两头发展，促进整体提高”的科技兴院战略抓医 疗质量创新。（一）强化管理，提高医疗质量。一是强化全员质量意识。通过意 识教化，使“质量就是生命”的观念深化人心并转化为实际行动落实于 医疗活动的全过程。二是建立质量管理网络。成立以分管领导和职能 科室为中枢，科室领导为骨干，全院人员
10、自我监督为基础，自上而下 的质量管理体系。三是制定规范的、切实可行的医疗质量双百分考 核方案。由院长、主管院长及各职能科长每月实施考评、重奖重罚, 保障了医疗质量管理的顺当实施。四是实施重点区域质量监控。对药 品购销、医疗平安、医疗文书书写等全过程的进行质量监督管理，形 成了既抓基础质量、终末质量，又抓环节质量，变质量限制的事后监 督为事前预防，有效的提高了医院全过程的医疗质量。（二）培育人才，实施科技兴院战略。医院要发展，质量是保证， 人才是关键。医院在培育人才方面，一是请进来。邀请与该院对口支 援的第四军医高校唐都医院及与该院有良好协作关系的西京医院、交 大一院、省医院的专家教授定期来院进
11、行学术讲座、手术示范和疑难 病例会诊，以培育业务骨干。二是送出去。近年来我们先后投资61 万元，选送了47名有培育前途的中青年医务人员到唐都、西京以及 交大附院等高层次大医院进修深造，并给他们派任务、压担子，促其 脱颖而出。三是仔细搞好院内三基培训、岗前培训和在岗传、帮、带， 开展护理技能操作竞赛及考试考核等多种有益活动。四是实行实惠政 策激励职工在职自学和离职上学。目前，医院人才梯队已经形成，全 院有高职20人，中职113人，临床一线人员全部达到大专以上学历。 近年来，共开展显微外科手术、人工晶体植入术、人工椎体置换术、 心包部分切除术、食道癌胸改术、腹腔镜胆囊摘除术、牙列不齐矫正 术、颅内
12、出血经颅抽吸术等84项较高难度的新技术、新项目。（三）抓学科建设，培育特色名牌。要形成院有特色、科有重点的 技术优势，首先要加强特色专科建设，使之在科、教、研等方面达到 同级医院的先进水平，成为医院发展的排头兵，以通过“特色”、“专长” 的“光环效应”来提高医院知名度，树立形象。因此，我们结合科室特 点择优扶强、分类指导，以“发挥特长，培育特色”为原则。一是着力 培育学科带头人，为各科选定1至2名医德好、实力强、业务精、威 望高的学科带头人进行重点培育，坚持对带头人进修学习和学术沟通 赐予时间保证，对学术活动、科研开发赐予资金保证，对业务开展赐 予人财物全方位支持，以充分促进其在科室的传帮带和
13、学术带头作 用，从而带动和提高科室的整体实力。二是激励各科在省内各大医院 找寻势力较强的专科医院逆行对口沟通，引导科室加大科技开发力 度、引进新的诊疗方法、新的诊疗器械、新的药物配方等以此来增加 科室的竞争实力和发展后劲。如骨科、外科、妇产科、口腔科分别与 西京医院、唐都医院、空军医院、省妇保院、口腔医院协作沟通引进 开展了人工椎体置换、颅内肿瘤摘除，纵膈肿瘤摘除、腹腔镜技术、 输卵管吻合再通、口腔固定正畸等，内科与交大一附院协作成立心脑 血管病专科等使医院整体科技实力得以增加，医院声誉大大提高。三 是加强重点专科和优势专科建设，我们对有专长有特色、对医院整体 服务有影响的一批科室在资金和政策
14、上赐予扶持，对技术骨干进行重 点帮助，对科研、教化、技术改造、重大项目引进重点支持，使骨科 外科等一批科室成为“拳头产品”，并形成了“名牌效应”。目前，创伤 骨科已建成全市重点专科，腹部外科、心血管内科建成全市优势专科， 妇产、口腔、五官等已建成本县的特色科室；其中骨科主任医师马彦 邵为课题负责人开展的双层双侧半环式缝合治疗髌骨骨折已通过 省级科研成果鉴定并获商洛市科技进步一等奖。全院已有国家突出贡 献专家1名、省级跨世纪学科带头人1名，地区级6名，县级10名。 医院已初步实现“院有专科、科有专病、病有专药、人有专长”的业务 发展战略。通过质量创新，使医院对患者的吸引力、对社会的公信力、对职
15、工的凝合力和自我发展的生命力不断增加，设备精良、技术超群、诊 断精确、质量一流的良好医院形象吸引了安康及湖北郧西等毗邻7个 县区的大批患者前来就诊，门诊外县病人就诊率达10%，本县病人 出外就诊率下降到1%。三、服务创新以人为本促发展创建“绿色医院”，真正实现高新科技与人文关怀的有机融合，关 键是要整体提升工作人员自身的科技素养与人文素养。使每一个医护 人员都懂得，一个完整的医护职业形象，应当是技术精湛、爱心浓烈 和人文素养丰厚的完备组合。因此，医院组织的接着教化和各类培训 中，强化人文学科教化，使医护人员不断吸取人文精神的养分，通过 对病人的细心体察、细心治疗、悉心关怀来施展技术，提高水平，
16、在 释放慈祥之心的同时，熬炼提高自身的社会、心、理、文化素养，达到 真善美人格的融合。使医护人员以与时俱进、开拓创新的精神，自觉 投入到创建“绿色医院”的实践之中，努力为探究2 1世纪医院发展新 模式做贡献。（一）创新服务理念。一是把人作为管理的主要对象和最重要的资 源，依据人的思想、行为规律，抓好医院的服务理念创新。医院在医 护人员中开展了“敬业爱岗，做合格的医护人员”、“敬业守德，岗位成 才”、“医与法”以及“以病人为中心”的教化。通过这些教化引导员工把 个人的奋斗目标、利益追求统一到医院整体的共同目标、共同价值和 共同利益上来，真正确立了“以病人为中心”、“病人的满足就是我们的 追求”的思想意识和“病人至尊、服务至善、质量至优”的服务理念；二 是实行人本管理、培育医院精神。我院提倡的“向雷锋、白求恩学习， 一心一意为伤病员服务”、“病人满足就是我们的追求”、“服务人民， 奉献社会”、“廉洁行医、优质服务”的理念，表达了医院以病人为中心， 精益求精，对病人文明服务的医院精神。这一精神
