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1、2023年IT运维服务报告软件运维服务工程师 XXXIT运维服务报告 一、 概述. 4 二、 维护服务总结. 4 2-1询问类服务汇总。 . 5 2-2远程技术支持工作汇总。 . 5 2-3上门工作汇总。 . 5 2-4解决潜在故障隐患汇总。 . 5 三、 故障统计与分析 . 6 3-1设备故障类型分类统计 . 6 3-2硬件设备故障分析 . 7 3-3软件故障分析 . 9 四、 补丁管理总结。 . 11 文档管理 分发 该文档已经分发给 一、 概述 本文档中内容为XXXXXX公司托付XXXIT管家进行IT运维管理XX年XX月的阶段性服务报告。通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、系统运行
2、状况统计、故障统计与分析、技术帮助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容。 此报告为阶段性总结报告，旨在对本阶段的运维工作及故障状况进行总结与趋势分析，对于详细问题和故障处理的具体信息，可查询月度维护记录汇总。 本报告主要包括以下几个方面： 1、 本阶段维护服务工作总结 2、本阶段故障统计与分析 3、本阶段技术支持工作总结汇总 4、补丁管理总结 二、 维护服务总结 本阶段（XX年XX月XX年XX月）总共受理询问类服务XX次，供应XX次远程技术支持工作，XX人次上门技术支持工作。 远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。 XX次上门工作中，处理设备硬件故障XX次，软件故障XX次，技术帮助及
3、部署XX人次，设备及软件预防性健康检查XX次。发觉并解决潜在故障隐患XX起。 2-1询问类服务汇总。 本阶段总共受理询问类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、 举例二、 针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。 2-2远程技术支持工作汇总。 本阶段总共受理询问类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、 举例二、 针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。 2-3上门工作汇总。 本阶段总共受理询问类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、 举例二、 针对此问题频繁出现，建议公司做
4、有关XX的小型培训。 2-4解决潜在故障隐患汇总。 三、 故障统计与分析 本节对故障所涉及的硬件与操作系统进行了分析。并对运行中出现的故障及重要问题进行汇总与分析。 3-1设备故障类型分类统计 3-2硬件设备故障分析 目前XXX总共受理XX台硬件设备,XX套操作系统的维护工作。本阶段总共发生硬件维护XX次，操作系统维护XX次。 1、 硬件故障时间分布。 由图中可以看出，故障设备整体呈XXX趋势。（下行趋势可不分析缘由，如故障次数出现上行趋势，须给出特地的分析） 2、 故障状况部门分布 由图可以看出，XX部门在电脑运用过程中，故障较为频发，估计产生缘由为：XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解
5、决。（附解决方案：XXXXX） Xx部门网络硬件故障较为频繁，估计产生缘由为：XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。（附解决方案：XXXXX） Xx部门电话设备故障较为频繁，估计产生缘由为：XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。（附解决方案：XXXXX） Xx部门电脑外设故障较为频繁，估计产生缘由为：XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。（附解决方案：XXXXX） 3、 硬件故障类型分析 由上图可以看出，硬件故障主要集中在XX与XX。出现此类硬件故障的缘由，初步分析为XXX。可通过XXX方式加以避开。 （出现硬件设备集中故障时：鉴于XX设备出现故障频次过高，可考虑予以批量更换
6、。） 4、 本阶段频次较高故障。 本阶段出现频次超过1次的故障中，占前三位的故障依次为： 估计出现此类故障较为常见的缘由是： 可通过如下方式予以解决和避开。 3-3软件故障分析 1、 软件故障部门分布。 由图可以看出，XX 部门在电脑运用过程中，操作系统故障较为频发，估计产生缘由为：XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。（附解决方案：XXXXX） Xx部门办公软件故障较为频繁，估计产生缘由为：XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。（附解决方案：XXXXX） Xx部门网络应用故障较为频繁，估计产生缘由为：XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。（附解决方案：XXXXX） 2、 软件故障类型分布。 由图中数据可以看出，XX故障较为集中。缘由： 解决方案: 四、 补丁管理总结。 本阶段（XX年XX月XX年XX月）总共受理补丁管理清单如下。 补丁状况总结： 11 / 11
