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1、服务目录中类名 称及代小类名称及代码子类名称及代码服务内容概要说明基础环 境运维 服务 0401信息系统正常运行 所必须的电力、空 调、消防、安防、 环境监控等基础环 境的运维，如机房 电力、消防、安防 等系统0401-01基础环境例行操作定期到现场对保修设备的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供资产清册及配置管理服 务、保养及巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐 患，同时做好设备的保养工作等按约定周期定期对硬件设备运行状态进行检查和分析，完成巡 检和故障处理报告。0401-02 基础环境响应支持针对机房基础环境设备的软、硬件故障引起的业务中断或效率下降无
2、法满足正常运行要求或因 为重大事件需要技术支持，为客户提供远程支持服务、现场支持服务、重大事件现场保障服务 、系统割接服务、备件保障服务、演练服务来保证用户业务系统正常动行。0401-03 基础环境优化改善通过对例行操作中取得的数据进行分析，给客户提出优化改善方案。硬件运维服务0402网络运 维服务 040201CISCO， H3C，华 为等品牌的网络产 品，防火墙、V设备、病毒网关等 安全产品040201-01网络运维例行操作定期到现场对保修网络设备的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供资产清册及配置管 理服务、保养及巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的
3、隐患，同时做好设备的保养工作等按约定周期定期对硬件设备运行状态进行检查和分析，完成 巡检和故障处理报告。040201-02网络运维响应支持PN针对网络设备的软、硬件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求或因为重大事 件需要技术支持，为客户提供远程支持服务、现场支持服务、系统割接服务、备件保障服务、 演练服务来保证用户业务系统正常动行。040201-03网络运维优化改善通过对网络维护例行操作和调研评估结果进行分析，提出优化改善方案，对网络结构、配置等 进行优化性调整或升级。040201-04网络运维备机服务根据维护范围准备相对应的备机040201-05网络运维重大事件保障i对客户维保的
4、设备在做重大变更时或重要时间（如银行系统年终决算）提供保障服务服务目录硬件运维服务0402主机运维服务040202PC服务器、小型 机等040202-01主机运维例行操作定期到现场对保修主机的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供资产清册及配置管理服 务、保养及巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐 患，同时做好设备的保养工作等按约定周期定期对硬件设备运行状态进行检查和分析，完成巡 检和故障处理报告。040202-02主机运维响应支持针对主机设备的软、硬件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求或因为重大事 件需要技术支持，为客户提供远程支持服务、现场
5、支持服务、重大事件现场保障服务、系统割 接服务、演练服务来保证用户业务系统正常动行。硬件运维服务0402存储运维服务040203面向存储设备中的 磁盘阵列、存储用 光纤交换机、光盘 库、磁带机、磁带 库、网络存储设备 等的运维服务。040203-01存储运维例行操作定期到现场对保修存储设备的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供资产清册及配置管 理服务、保养及巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的 隐患，同时做好设备的保养工作等按约定周期定期对硬件设备运行状态进行检查和分析，完成 巡检和故障处理报告。040203-02存储运维响应支持针对存储设备的软、硬件故障引
6、起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求或因为重大事 件需要技术支持，为客户提供远程支持服务、现场支持服务、重大事件现场保障服务、系统割 接服务、演练服务来保证用户业务系统正常动行。硬件运维服务0402桌面运维服务040204台式机、便携式计 算机、掌上电脑等 计算机设备以及输 入输岀设备040204-01桌面运维例行操作定期到现场对保修设备的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供资产清册及配置管理服 务、保养及巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐 患，同时做好设备的保养工作等按约定周期定期对硬件设备运行状态进行检查和分析，完成巡 检和故障处理报告。040
7、204.02卓面运维响应支持针对存储设备的软、硬件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求，为客户提供 远程支持服务、现场支持服务、备件保障服务、演练服务来保证用户业务系统正常动行。040204-03卓面运维优化改善通过对桌面维护例行操作和调研评估结果进行分析，提岀优化改善方案，对桌面设备软、硬件 配置等进行优化性调整或升级。服务目录硬件运维服务0402其他硬 件运维 服务040299图像及音视频设备 、视频监控设备、 终端设备、安全设 备040299-01其他硬件运维例行操作定期到现场对保修设备的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供资产清册及配置管理服 .务、保养及巡检服务、技术
8、培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐 患，同时做好设备的保养工作等按约定周期定期对硬件设备运行状态进行检查和分析，完成巡 检和故障处理报告。040299-02其他硬件运维响应支持针对视频监控设备的软、硬件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求或因为重 ?大事件需要技术支持，为客户提供远程支持服务、现场支持服务来保证用户业务系统正常动行。040299-03其他硬件运维优化改善:通过对其它硬件维护例行操作和调研评估结果进行分析，提出优化改善方案，对设备软、硬件 配置等进行优化性调整或升级。040299-04其他硬件运维备机服务-根据维护范围准备相对应的备机040299
9、-05其他硬件运维重大事件:对客户维保的设备在做重大变更或重要时间时提供保障服务软件运维服务0403基础软 件运维 服务040301数据库、操作系统、杀毒等基础软件040301-01基础软件例行操作定期到现场对保修软件的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供保养及巡检服务、技术 培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐患，对基础软件运行状态进行 检查和分析，完成巡检和故障处理报告。040301-02基础软件响应支持针对软件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求，为客户提供远程支持服务、 现场支持服务来保证用户业务系统正常动行。040301-03基础软件优化改善通过对
10、其它硬件维护例行操作取得的数据进行分析，提岀优化改善方案，对桌面设备软、硬件 配置等进行优化性调整或升级。软件运维服务0403应用软 件运维 服务040303面向各种应用软件 的运维服务（如烟 草安全信息管理软 件、烟叶质量检测 系统）040303-01应用软件例行操作定期到现场对保修软件的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供巡检服务、技术培训服 务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐患，对应用运行状态进行检查和分 析，完成巡检和故障处理报告。040303.02应用软件的响应支持，针对软件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求，为客户提供远程支持服务、 现场支持服务来保证用户业务系统正常动行。第#页
