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1、管理类任职职资格标标准第一部分 级别别定义管理类任职职资格标标准三级第二部分 基本本条件大专以上学学历，五五年以上上大中型型制造类类企业管管理工作作经验或或本科以以上学历历，三年年以上大大中型制制造类企企业管理理工作经经验，一一年以上上团队管管理经验验，可申申请三级级管理资资格认证证。第三部分 资格格标准第一单元：工作任任务工作要素行为要项达标标准证 据关键知识及及来源关键技能制定工作计计划1、根据上上级部门门的规划划或经营营目标，制制定部门门月度工工作目标标与计划划1） 制定的工作作目标具具体、明明确，能能有效支支持上级级部门工工作目标标的实现现2） 制订的目标标具可操操作性及及可实现现性3
2、） 掌握多种工工作计划划制订的的方法4） 计划具体、明明确，内内容全面面工作目标工作实施计计划书关键知识：v工作计划划管理学人力资源源管理基基础时间管理理目标计划划管理v制定工作计计划的方方法及工工具(PPERTT,GAANTTT等)v目标优化顺顺序变更更以及未未预见情情况的处处理方法法v时间管理方方法来源：v任务分派及及记录的的方法和和格式计划制定、实实施及监监控及监监控2、进行资资源的调调配与平平衡，有有效利用用资源，制定初步的资源配置计划1） 了解各种资资源的特特性2） 资源配置计计划合理理资源配置计计划3、与相关关人员商商讨，选选择合适适的工作作方法，制制定计划划实施方方案1） 选择的
3、方法法满足实实际需要要2） 方案具体、明明确，具具阶段性性输出结结果与控控制措施施计划实施方方案实施工作计计划1、根据工工作计划划，进行行工作目目标分解解，明确确下属工工作任务务要求和和职责及及工作评评估衡量量标准。1） 分解的工作作目标具具体、明明确2） 工作任务达达成的标标准具体体、明确确3） 衡量工作输输出的标标准具体体、明确确4） 团队成员的的工作职职责清晰晰、工作记录v制定工作计计划的方方法及工工具(PPERTT,GAANTTT等)本岗位工作作角色和和职责2、指导团团队成员员制定相相应的个个人工作作计划及及实施方方案1） 能够科学合合理分解解工作计计划，并并分配任任务到人人。2） 方
4、案可行、可可控性较较强第三方证据据工作计划书书实施方案3、进行工工作方案案的实施施工作1） 工作方案实实施有计计划性、有有步骤性性2）4、对资源源状况进进行系统统评估与与分析，调配各种资源，对存在的问题制订相应的补救措施。1） 采用多种方方法进行行资源评评估，评评估方法法的适用用性好2） 各种资源及及时到位位，配置置合理能能够满足足工作需需要3） 措施具有针针对性，预预防方案案具体，可可操作性性强资源配置计计划预防措施资源评估与与分析报报告监控与改进进1、对计划划执行过过程进行行监控，根根据工作作计划的的监控点点，进行行各项目目工作的的检查、分分析和评评估1）能够对对工作的的过程进进行监控控，
5、评估估工作实实施结果果，保证证工作按按计划顺顺利开展展2）能系统统的评估估和分析析，依据据充分工作进度报报告工作监督计计划v v下属的特点点及工作作角色和和职责v沟通技巧v根据目标，检检查、分分析和评评估工作作结果的的方法v正确指导下下属的方方法v监控目标计计划实现现情况的的方法v处理计划目目标偏差差的方法法实施效果分分析评估估制定工作改改进计划划2、对团队队人员的的工作计计划执行行进行指指导，解解决存在在的问题题1） 能够准确把把握工作作的进度度，并提提供有效效的工作作指导2） 掌握多种工工作方法法，效果果明显工作改进计计划3、对偏离离计划目目标的原原因和工工作中的的失误进进行分析析，并进进
6、行相应应的工作作改进。1）能够找找出执行行过程中中偏离计计划的真真正原因因，并制制订有效效有改善善措施及及方案，实实现计划划目标2）改善措措施切实实可行，效效果明显显工作成果分分析工作改进计计划第二单元：组织建建设工作要素行为要项达标标准证 据关键知识及及来源关键技能内部关系1、与团队队成员进进行沟通通，了解解成员的的思想动动态，并并作出工工作评价价；同时时，处理理团队内内的矛盾盾冲突。1） 充分与下属属进行沟沟通，并并建立良良好的工工作关系系2） 能够妥善、公公正处理理团队内内的冲突突3） 对成员的评评估方法法正确、结结果公正正良好的组织织气氛员工冲突处处理办法法员工沟通记记录v与同事沟通通
7、交往不不当的后后果v沟通方法和和技巧v处理不同意意见和冲冲突的方方法v建立团队关关系的方方法v激励的方法法v鼓励和影响响别人的的方法公公司、部部门对沟沟通的有有关规定定组织活动能能力协调沟通技技能绩效辅助技技能2、向团队队成员提提供相关关信息和和支持1） 能够正确指指导团队队成员开开展正常常工作，实实现团队队目标。2） 为团队成员员提供准准确的相相关信息息，为成成员工作作达成提提供支持持员工沟通记记录员工工作辅辅助计划划3、组织开开展各种种部门活活动，活活跃部门门气氛1） 组织的活动动能有效效的增强强成队凝凝聚力2） 活动的满意意度较高高组织活动记记录外部关系1、根据本本部门在在流程中中的位置
8、置和接口口部门及及关系，详详细制定定与外部部门协作作方案及及其实施施。1） 采用的工作作沟通方方式适用用实际的的运作，满满足工作作需要2） 沟通计划具具体、明明确3） 组织落实效效果较好好外部沟通计计划工作记录v 寻找和交交换信息息、建议议和援助助的方法法v沟通方法和和技巧v处理机密信信息的方方法v与他人就问问题和建建议进行行通报和和商讨的的方法v团队间建立立合作伙伙伴关系系的方式式与方法法v自我处理外外部关系系的权限限范围v部门工作对对相关接接口部门门的影响响v公司的汇报报程序部协调技能能外部沟通技技巧部门协同工工作技能能2、处理与与外部工工作接口口的突发发事情，使使工作有有序进行行1） 处
9、理方式较较为灵活活、多样样2） 突发事件得得到妥善善处理3） 相关部门部部门较为为接受与与认同3、主动沟沟通，协协调解决决与外部部门协作作出现的的问题或或困难，协作工作开展顺利1） 沟通方式灵灵活、有有针对性性2） 避免本位主主义3） 解决方案或或思路被被协作部部门接受受4） 协作效果较较好，实实现协作作目标第三单元：决策信信息的提提供工作要素行为要项达标标准证 据关键知识及及来源关键技能信息收集1、制订信信息收集集的计划划及实施施方案1） 信息收集计计划目标标明确、内内容具体体（目标标、时间间、进度度、方式式、渠道道、相关关表单设设计等）2） 方案具体，可可操作性性强工作计划工作方案v公司信
10、息系系统的使使用v确定信息需需要的方方法v沟通方法和和技巧v信息调研的的方法v计划和组织织调研的的方法v信息调研的的记录方方法v信息来源v公司的保密密原则和和方法搜集信息的的技能信息筛选分分析技能能信息的传递递反馈技技能2、利用多多种渠道道与方式式，进行行工作信信息的收收集和记记录1） 不借助任何何工具，能能口述信信息收集集的内容容2） 信息收集的的方法多多样化（直直接法、间间接法等等）信息息收集的的渠道多多样化（网网络、反反馈、访访谈、交交流会等等）3） 能利用多种种工具进进行信息息收集4） 记录系统、全全面信息记录收集的资料料信息处理1、对收集集的信息息进行分分类、筛筛选，剔剔除无用用的信
11、息息1） 信息的分类类符合计计划需要要2） 筛选的信息息准确，符符合规定定的需要要信息的规范范处理记记录2、对筛选选出的信信息进行行系统分分析，进进行归纳纳和总结结1） 通过多种分分析方法法对信息息进行分分析，并并作出相相关信息息资源所所带来的的机会与与收益评评估。2） 在商定的时时限内向向有关部部门和人人员提供供所需信信息并归归档，信信息能被被相关部部门采纳纳。信息分析报报告信息的归档档记录v公司信息系系统的使使用v汇总和处理理信息的的方法v确保信息的的安全和和机密的的方法v上报相关信信息的途途径、程程序和方方法v 信息加工处处理技能能信息的安全全保障第四单元：工作流流程工作要素行为标准达标
12、标准证 据关键知识及及来源关键技能制定流程1、根据公公司ISSO90000要要求及工工作需要要，结合合部门工工作实际际，组织织设计相相关工作作流程、制制度1）制订的的工作流流程及制制度符合合集团整整体运作作程序2）流程及及制度利利于部门门间的协协作3） 流程及制度度体现部部门工作作的畅通通与协调调4） 流程及制度度体现工工作效率率5） 流程及制度度简化、操操作方便便6） 制度体现公公平、合合理7） 流程评估最最多二次次通过评评审工作流程制制度vISO90000知知识v评估流程成成本和效效益的方方法v关键控制点点设计的的方法v流程文件的的类型和和制定规规范v流程文件的的审批程程序和文文件控制制规
13、定v本岗位在流流程开发发和制定定过程中中的权限限v获取对流程程建议的的途径工作流程开开发设计计技能流程监控技技能流程的评估估技能2、根据工工作实际际，制订订流程执执行的关关键控制制点1）关键控控制点的的操作性性好，准准确、可可控2）流程控制制制度3、组织设设计有效效处理突突发事件件的程序序，并建建立工作作预警机机制1） 程序简洁、授授权明确确、责任任清晰2） 效率高，运运作效果果好3） 建立的工作作机制具具有通用用性、外外延性，具具有平台台、模板板的意义义突发事件处处理流程程突发事件处处理案例例工作预警机机制第三方证据据流程实施及及优化1、对流程程的使用用者进行行系统、全全面的培培训和指指导1
14、）使用者者掌握工工作流程程及操作作方法22）使用用者掌握握流程的的目的及及意义3）使用者者能够按按流程顺顺利工作作流程培训和和指导记记录培训评估v相关部门的的工作流流程vIT、BPPI、BBPR的的有关知知识v流程KPII与统计计方法（流流程绩效效的测量量方法）v给流程使用用者提供供指导和和培训的的方法v监察、评估估流程有有效性的的方法v流程文件的的修订规规定v公司业务流流程管理理体系及及相关部部门的工工作流程程l流程文件的的类型和和应用范范围v流程文件的的实施办办法2、对工作作流程的的贯彻实实施予以以监督、检检查1） 能够及时对对流程在在本部的的实施进进行监控控，保证证流程的的执行性性、有效效性2） 监督、检检查的方方法制度度化工作记录3、对工作作流程和和制度进进行不断断优化与与改进，提提高工作作质量1） 流程与制度度适合公公司发展展需要2） 体现流程瓶瓶颈或不不畅问题题3） 体现效率问问题4） 体现公平、客
