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1、营销中心运作报告2003年销售工作中，斯舒郎总销售额比去年同期增长20%回款额同线上升。在今年的市场网络，斯舒郎专卖店、专柜新增60家，现全国各省皆有斯舒郎的形象。在专卖网络的进一步扩张中，公司进一步做好终端服务工作，从前期的选场装修到后期的布置，店铺管理、导购培训，营销部都派专人前去指导，旨在让加盟商的经营行为更加稳健，并同总公司保持良好的协作关系，在互惠互利的基础上，更好地发展斯舒郎，在市场管理上，进行明确的区域划分并制定严厉的市场管理条例，让各经销商在良好的市场氛围经营斯舒郎品牌。在客户服务上，业务员经常与各经销商进行沟通，同时定期对市场信息及顾客满意度进行调查，旨在收集各种信息，并将此
2、反映给相关部门。各部门对此进行认真对待，制定相应的策略，进一步满足顾客的需求。在本次调查中，斯舒郎的顾客满意度在95%。在处理顾客投诉报怨上，业务员对此认真对待，进行书面记录并反馈给相关部门进行处理，并及时将处理结果反馈于顾客。2004年，斯舒郎将进行全面打造，以“动感之间，成就精彩”为主体，做好斯舒郎品牌，并通过广告宣传、市场推广，进一步拓展斯舒郎专卖网络。当前，营销工作还存在一些困难，主要是市场拓展人员，终端维护人员的缺乏。同时在营销工作中还需要资深专家对营销人员进行指导培训，提高营销人员实际操作能力。对此，希望公司领导能加以重视。“动感之间，成就精彩”，斯舒郎将成为所有人的精彩。 营销中心 报告人： 2003年11月11日
