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1、2015 年外贸业务员工作总结范文一.业务能力 1.对公司和产品一定要很熟悉。 很多业务员都很急功，天天找客户，但效果不大，原因是对公司 和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当客户问一些有关公司和 产品的专业问题，一问三不知。其实只要对对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可 以很专业地回答客户的问题。2. 对市场的了解。 这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是对竞争对手 的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是 变化 ，所以要根据市场的变化而做 出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。3. 业务技巧很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意， 因为业务人 员
2、专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业 的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己 这 3 年里的外贸经验中，我所学会的是 顾问式销售技巧 ，一切从客 户的需求出发，在电话，在电邮，或拜访中，我们要不断提问，从客 户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户 是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一 点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太 高，否则就会吓跑客户。做业务其实可以简化为 了解或激发需求，然后去满足要求 。二. 个人素质能力 1.诚实做生意，最怕 奸商 ，所以客户都喜欢 跟诚实的人做朋友，做生意。2.热情只要对自己的职业有热情， 才能全神贯注地把自己的精力投 下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。3.耐心外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间， 或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订 单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。4. 自信心这一点最重要， 在外贸中， 一般公司拥有的客户有几百个 之多，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做 无用功 。 但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间 里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得 更出色。
