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1、起点品牌营销顾问机构服务框架和服务流程介绍深圳起点品牌营销顾问机构2011-01-01前 言尊敬的客户：您好！非常感谢贵公司对起点品牌顾问机构的信任和支持。通过与贵方的交流，以及对贵方提供资料的研究，起点品牌顾问机构对贵公司的基本情况有了更多的认识。一如贵公司对起点的信心一样，起点机构同样对此次的合作充满信心，并将全力以赴。多年来，起点品牌营销顾问机构一直秉持“简单、直接、有效”为咨询使命，一直强调“优质服务是我们的唯一法宝”，始终以“创造领导品牌”为己任，为客户创造更高、更多价值，被客户誉为“成功营销的全程合作伙伴”。我们非常愿意和贵公司建立真正的战略伙伴关系，进行全方位和全程性的营销策划服
2、务，竭尽全力帮助贵公司取得市场成功！现把起点品牌营销策划机构的服务框架、服务流程呈报贵司，请贵公司领导审阅定夺并不吝赐教，以便我们双方能在具体的合作内容上达成共识。贵司如有任何问题和建议，请及时和我司联系，以便推进项目进展。 谢谢！ 顺颂商琪！深圳市起点品牌营销顾问机构2011年01月01日第一部分、服务内容（以下内容，将根据项目具体的实际需要进行调整）一、市场研究和分析包括消费者调查、经销商深度访谈、零售商深度访谈、营业员访谈、行业案头研究等。研究内容l 消费者市场研究1、 目标消费群分析研究2、 消费形态、行为态度分析研究3、 营销组合研究4、 新产品概念测试；5、 价格测试；6、 包装测
3、试7、 卖点、广告语测试l 品牌专题研究1、 品牌接触审核2、 品牌的声音、联想、知名度、忠诚度、美誉度、品质认知度调查3、 品牌行为及品牌转移模型分析4、 品牌喜好分析5、 新品牌形象概念测试等l 经销渠道研究1、 网络经销商调查2、 网络零售商调查3、 销售政策执行调查4、 竞争对手经销商调查5、 经销商管理现状调查6、 市场竞争特点研究等l 策划方案实施研究1、方案的可行性分析2、市场障碍分析3、效果预测最终形成区域市场调查报告二、品牌规划（一）品牌部分1、市场及消费者品牌接触分析2、竞争品牌分析3、品牌定位及整体策略4、品牌整体识别系统a、 品牌命名b、 品牌写真c、 核心价值的建立d
4、、 品牌形象建立e、 品牌联想f、 品牌个性g、 品牌声音h、 品牌推广（注：根据实际情况进行品牌要素的确定）5、新品牌传播基本策略6、新品牌管理平台的搭建建议（二）产品线梳理和规划1. 产品线和产品结构的诊断2. 产品线组合整体规划A、 形象产品B、 主打产品C、 阻击产品D、 其它产品3、新产品概念（定位、名称、卖点、包装和基本形象表现等）的研究和提炼4、新产品线的中长期发展规划5、明确2009-2010年主推产品的上市推广大纲以上形成品牌策略规划三、品牌形象设计1、品牌基础设计或优化品牌标志品牌标准字体品牌标准色及辅助色辅助图形品牌代言人（或品牌吉祥物）形象品牌广告语品牌印刷字体使用规范
5、品牌标志组合规范品牌禁用组合规范2、产品包装设计或优化小包装（或手提袋、内包装等1-2款）组合装产品说明书外包装箱封箱胶带产品促销装3、产品手册、产品折页设计或优化4、媒体平面广告设计设计或优化产品上市海报报纸系列广告（4款）车体广告（车体、车尾各一款）候车厅广告路牌广告（高炮、灯箱广告各1款）5、电视广告脚本创意设计以上形成品牌形象和产品推广设计手册四、渠道与经销商管理1、渠道规划渠道广度、辐射力；渠道层级和管理状况；网点、网面、网流；理想渠道网络规划；渠道网络方案；2、招商策划和执行（1）招商整体营销策划方案招商主题招商方式策划招商会策划与协助实施招商媒体选择招商费用预算招商时间进度（2）
6、招商广告创意（3）招商手册（4）招商小组及岗位职责、工作流程（5）经销商政策、规定及条件（6）经销商（代理商）合同范本（7）招商活动执行督导3、渠道政策和管理经销商“伙伴计划”；经销商管理政策；各类渠道策略和合作方式策划；从总部到终端的工作流程；相关岗位职责和奖惩办法；4、渠道冲突解决方案5、渠道工具渠道人员管理手册；大客户管理手册； 6、招商手册和宣传物料设计以上形成渠道规划和招商策划手册五、终端形象管理工程1、专卖店形象设计1) 标准专卖店外观形象2) 旗舰店外观形象3) 商场专卖厅外观形象4) 商场专卖柜外观形象5) 商场环岛专卖场外观形象6) 收银台 7) 组合展台、展柜、展架8) 授
7、权书9) 主形象喷绘2、终端形象识别系统规范形象创意设计单体施工图（或工艺尺寸图）、使用原则、应用范围规范终端组合范例终端VI元素应用规范硬件组合选用规范材料级别标准规范3、终端品牌管理执行规范1）终端形象管理规范（形象执行标准）终端形象执行规范标准终端形象动态管理标准终端形象维护管理标准3）终端产品管理规范产品陈列标准产品陈列规范产品理货管理标准产品防损管理标准4）终端服务管理规范终端服务定位终端服务项目终端服务规范管理标准服务培训的标准异议处理管理标准5）终端广告管理规范终端物料陈列执行标准平面广告运用标准终端生动化执行标准6）终端促销管理规范促销物料管理促销活动执行管理促销氛围管理促销人
8、员执行培训标准7）终端公关活动管理规范终端员工关系管理准则消费者关系管理准则业务单位关系管理准则终端全员公关管理准则8）终端竞争管理规范竞争调查标准调查反馈方法形成终端形象管理手册六、区域样板上市策划1、 营销目标/目的2、 区域市场营销问题分析3、 区域市场营销策略4、销售方案（1） 样板市场选择（2） 产品上市销售作业步骤及进度（3） 通路铺货作业规范和进度（4） 终端建设5、区域市场整合传播策划a) 区域市场整合传播策略b) 区域广告策划l 区域广告策略l 区域广告主题l 区域广告表现（报纸、影视、平面、POP具体创意表现）l 网络推广策划（网络新闻公关、网络视频、网络故事、网络论坛等推
9、广传播）l 区域广告投放计划（3）区域公关策划l 公关活动策略l 公关活动主题l 公关活动执行计划l 费用预算（4）区域促销策划l 促销活动策略l 促销活动主题l 促销活动执行计划l 费用预算（5）区域媒介策划l 媒介组合策略l 媒介选择l 媒介投放计划l 媒介费用预算6、区域市场营销计划7、区域市场营销人员培训8、 区域市场工作督导9、区域市场营销效果评估形成区域样板市场上市策划报告 广告策划文本促销执行文本公关执行文本网络推广执行文本等系列文件七、精细化营销管理工程（该项目服务费用40万起）1、项目目的l 建立寻找和发展新客户的工作流程和标准；l 完善现有客户群的信息分析方法；l 现有客户
10、的分级管理，对不同类型客户（现有、潜在、升级等不同类型客户）进行分级管理，并形成不同的维护、管理、开拓方案；l 建立完善的业务过程监督考察机制，对客户经理进行过程管理，并在关键节点进行监控，随时掌控业务发展动态；l 有效提升客户经理的业务技能，全面改善服务水平；l 形成具有指导性和实战性的业务案例模板；l 形成可操作性和激励效应的客户经理绩效考评体系；l 形成一个真正以客户为中心的客户服务支持体系； l 形成实战性典型项目操作示范，协助业务经理，共同对选定的一个重点客户进行精细化营销全程导入，并协助促成业务合作；l 选定一个行业案例类型，形成精细化的营销案例典范，并协助促成业务合作；l 形成一
11、套有效的区域营销管理体系。服务内容：1、 营销问题分析1) 客户满意度分析2) 产品结构分析3) 竞争分析4) SWOT分析5) 业务流程分析6) 业务人员技能分析7) 绩效考评体系分析2、 客户需求调查1) 客户业务构成2) 业务季节性分析3) 业务决策分析4) 业务潜力分析3、 客户资料库的建立和完善1) 对现有资料库的完善和补充2) 形成规范化录入体制3) 录入分级检查制度4、 客户分级管理1) 行业分类2) 需求分类3) 业务状况分类：升级型、潜力型、流失型、维护型等4) 业务周期分类5) 客户价值分类6) 重点客户管理7) 客户升级计划5、 业务流程规范1) 业务流程管理原则2) 业
12、务流程之行为规范（业务开发、揽收、业务推介、客户升级）3) 业务流程标准程序4) 业务流程监控与考核5) 业务流程之信息管理6) 业务流程之物流管理7) 业务流程之资金管理8) 不同类型客户的营销模式典范6、 业务流程关键点控制1) 业务流程关键点分析2) 业务流程关键点设定3) 业务流程关键点标准4) 业务流程关键点考核7、 客户服务支持体系管理规范1) 客户服务流程规范2) 客户服务时效规范3) 客户服务标准问答4) 客户服务内部协作体系规范8、 相适应的营销组织1) 项目小组机制2) 组织架构3) 协作部门关系管理4) 组织系统中的PDCA9、 相适应绩效考评体系1) 考评原则2）考核的
13、指标体系和评估标准3）考评方式和内容4）考核沟通反馈机制5）考核结果应用建议10、 学习和培训1) 建立共享式的内部交流机制2) 相关的业务培训课程（12课时）客户经理的五项基本素质要求建立怎样的积极心态如何界定客户需求大客户营销的关键点现场促销的5S原则如何创造良好销售氛围积极推介的四个原则如何促进成交培养实战型销售技能沟通的策略谈判的步骤和细节把握如何建立客户信任的伙伴关系顾问营销的好处和实施办法提供文件：营销管理工程手册八、后期服务：培训和督导部分项目服务半年之后主要开始进入培训和督导服务期间。主要工作：1、培训（包括项目培训、业务人员技能和专业素质等培训）2、执行和督导，根据市场变化进
14、一步细化和调整。提交成果：培训资料、督导工作计划和管理制度和策划服务跟进完善工作报告。主要目的和预期效果：1、 通过培训，使贵公司相关人员能够充分理解和认识我们的方案，并积极按照方案中的要求开展工作；通过督导，实施具体操作层面的指导、监督和支持工作，以确保我们的各项工作能够按照既定要求贯彻落实；2、 对提交方案根据实际的实施情况进行调整和修正，最终实现客户品牌的成功塑造和新产品的成功上市。培训主要内容：1、方案的培训；2、观念、心态和现代营销理论（策略营、课堂讲座）；3、销售管理和终端销售技巧培训（课堂讲座、互动研讨）；4、经理人（经销商）培训（课堂讲座、互动研讨）。提供文件：每月督导报告、培训计划书培
