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1、良好的病房环境是保证医疗护理工作顺利进行，促进康复 的重要条件。创造优美舒适的休息环境是护士的职责，也是医 院管理的组成部分。从管理的角度来看，病房既是一个具有特殊性质的人文环 境，又是一个必须符合医疗卫生原则，满足患者身心需求的物 理环境。它们构成了病房环境管理的重点。一、病区物理环境的管理物理环境对增进医疗效果，帮助患者适应病人角色具有不可忽视的作用，其管理的重点有以下一些方面：（一）整洁病区整洁主要指病区的空间环境及各类陈设的 规格统一，布局整齐；各种设备和用物设置合理，清洁卫生。 达到避免污垢积存，防止细菌护散，给病人以清新、舒适、美 感的目的。保持环境整洁的措施；物有定位，用后归位，
2、养 成随时随地注意清理环境，保持整洁的习惯。病室内墙定期 除尘，地面及所有物品用湿式清扫法；及时清除治疗护理后 的废弃物及病人的排泄物；非病人必需的生活用品及非医疗 护理必需用物一律不得带入病区。(二)安静清静的环境能减轻病人的烦躁不安，使之身心 闲适地充分休息和睡眠，同进也是患者(尤其是重症患者)康 复、医护人员能够专注有序地投入工作的重要保证。(1)根 据国际噪音标准规定，白天病区的噪音不超过38Db(2)控 制噪音医护人员应做到；走路轻、说话轻、操作轻、关门轻。(3)易发出响声的椅脚应钉橡胶垫，推车的轮轴、门窗交合 链应定期滴注润滑油。 (4)积极开展保持环境安静的教育和 管理。(3)舒
3、适舒适的环境主要是指患者只有能呆在空气清新、 阳光充足、东西干净、生活方便的安静、温暖、潮湿的环境 中，才能感到安宁、舒适、安逸。1温度、湿度病室温度过高神经系统易受抑制，影响人体 散热；室温过低，使机体肌肉紧张、冷气袭人导致病人在接受 诊疗护理时受凉。病室适宜的温度一般冬季为18 221，夏 季19 241，儿科病室22 241之间，相对湿度以50% 60为宜。湿度过高，有利于细菌繁殖，且机体散热慢，病人 感到湿闷不适；温度过低，则空气干燥，人体水分蒸发快，热 能散发易致呼吸道粘膜干燥，口干咽痛影响气管切开或呼吸道 感染者康复。因此，应根据季节和条件因地制宜地采用开窗通 风、地面洒水、空气调
4、节器等措施，调节室内温湿度，使病人 感到心境愉悦，安泰处之。2通风病室空气流通可以调节室内温湿度，增加空气中的 含氧量，降低二氧化碳浓度和微生物的密度，使患者感到舒适 宜人，避免产生烦闷、倦怠、头晕、食欲不振等症状，有利于 病体康复。合理的做法是：根据气候变化情况定时开窗通风， 冬季一般每次通风 30分钟左右；病室应为无烟区（不得在室 内吸烟）；及时清除污物及不良气味。3阳光病室阳光充足，不仅能保护病人的视力，增加活 力；且可利用阳光中的紫外线，发挥其杀菌作用，净化室内空 气；适当的“阳光浴”还可以增进病人的体质，尤其是冬季的 阳光，使病人感觉温暖舒适，激发情趣。但必须注意：阳光不 宜直射眼睛
5、，以免引起目眩；午睡时宜用窗帘遮挡阳光，不至 于影响患者午休；室内的人工光源，既要保证晚夜间的工作、 生活照明，又不可影响患者睡眠。（四）安全病区管理工作中应全力消除一切妨碍病人安全 的因素，安全保障好，病人心理松弛，可以避免意外事故，提 高治愈率，增进护理的社会效应。避免各种因素所致的意外 损伤。如浴洗室地面潮湿，致使病人滑倒跌伤；昏迷病人未加 床档、保护具而坠床或撞伤；神志不清或躁动病人触接电源而 灼伤等等。杜绝医源性损害。如粗心大意引发的护理事故、 差错；服务态度欠佳，致使病人心理失衡等。防止院内交叉 感染（详见第五章）。所有上述不安全因素，都可通过科学管 理加以避免，收到满意的效果。首
6、先应改善服务态度，事事将 病人的利益放在首位，不断提高服务水平和质量；力争改善病 区的安全设施，如厕所、走廊设有扶手，给功能障碍的病人带 来安全感；电源插座远离神志不清的病人，夜间设有地灯照 明，方便病人的生活；有严格的环境清扫、物品清洁、消毒制 度；病房、治疗室设有符合卫生学要求的流水洗手设备等。五）美观 病区美化包括环境美和生活美两方面的内容；1环境美 主要指布局、设施、用品整洁美，色调美。一 般多采用浅蓝、浅绿等冷色，能给人以沉静、富有生气的感 受；在病室和病区内走廊亦可摆设绿色盆景植物、花卉、壁画 等，借以点缀美化环境，调节病人的精神生活。2生活美 主要指病人休养生活涉及到的各个侧面如
7、护理 工具、餐具等生活用品美观适用；护士的心灵、语言、行为 美；患者医护人员的服饰美；医疗护理技术操作艺术设计美等 等。所有这些都按审美规律来做，就能激励病人热爱生活，调 适护患心理距离，满足病人的精神心理需要。、病区人际环境的管理它是医院社会不可分割的一部分。病房内的医务人员、患 者及其亲属、医生护士由于工作需要，形成了一个特殊的社会 人际环境。在这种特定的人际环境中，护士所从事的护理管理 工作与人际交往密切相关。因此，做好病房人际环境的管理工 作，对医院管理制度的执行、维护病房的正常秩序、改善医患 关系、促进各项工作的有效运转，将起到积极的示范、协调和 推动作用。病房人际环境管理的重点是医
8、护关系和护患关系。（一）处理好医护关系 医疗、护理工作是医院工作中两 个相对独立的系统，服务对象虽都是病人，但工作侧重点不 同。因此，协调的医护关系是取得优良医护质量的重要因素之 一。理想的医护关系模式应是：交流一协作一互补型。即： 有关病人的信息应及时互相交流；医护双方对工作采取配 合、支持、协作态势，尤其在病人病情突变或须急救时，能相 互代替应急处理日常工作注意满足彼此的角色期待。切实按 医护双方道德关系即：尊重、信任、协作、谅解、制约、监督 的原则处事。（二）处理好护患关系 良好的护患关系取决于护理工作 者的正确医学观和道德观。护士必须做到：把病人视为社会 的、不同心理与感情的人，而病人
9、的心理状态又直接影响病人 的治疗护理效果。因此首先应尊重、理解病人，视护患双方的 地位平等；并重视病人的主诉，关心、满足病人对护理的需 求。充分发挥病人的主观能动性，一切治疗护理活动均应取 得病人及其家属的理解。以疏导、示范的方式帮助病人适应 病区环境，积极配合治疗，遵守有关管理规定和制度。三）要尊重和维护病人的权利 病人享有的权利：平等治疗权；知情同意权；获得诊疗信息的权利； 要求保密的权利；因病免除一定社会责任和义务的权利。 同时，患者有积极配合医疗、护理及遵守住院规则的义务。护 士应成为病人权利的忠实维护者，还要通过积极宣传和指导， 使之承担患者应尽的义务。（四）加强探视、陪伴制度的管理 患者亲友对病人的探 视或陪伴，是对病人感情支持所必需的。但应遵守有关制度； 控视者应按规定的时间探视；每次不得超过规定的人数和时 间；探视者不得影响病人的休息和医疗护理。由医生或负责护 士根据病情决定是否需要陪伴，病区签发或撤销陪伴证；在班 护理人员应经常与陪伴人取得联系，督促陪伴人遵守病区管理 规定，维持病房秩序，在查房和治疗时间里，应嘱其离开病 室；同时不得依赖陪伴做病人的护理工作。陪护率一般要求控 制在 5左右。
