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1、关于客服个人工作总结六篇 总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回顾和分析的一种书面材料，它是增长才能的一种好方法,为此我们要做好回顾，写好总结。那么总结有什么格式呢？以下是我为大家整理的客服个人工作总结6篇,希望对大家有所帮助。客服个人工作总结 篇1时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣,干脆关系到公司的形象和根本利益，也间
2、接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后x和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多,对于x回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在月份的时候处理的交接数据是我们小组中的,的当月处理的交接数据达到了xxx多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作,为公司创建更多的效益,特将今年的工作阅历总结如下: 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心
3、情带到工作中,遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句,搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思索 当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也
4、是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则须要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。3、熟识公司产品和产品相关学问 公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况,我们也能刚好回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的
5、新款培训，对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 、有效的完成本职工作x是我们与顾客沟通的工具之一,在xx上与顾客沟通时我们要留意回复速度,只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧,热忱的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去
6、电顾客；其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清楚,留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意限制通话时长,避开占用太多的工作时间；打电话时的肯定要看法友善,语调温柔，讲究礼貌,从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法,假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低。假如处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在。客
7、服个人工作总结 篇2 客户服务,主要体现了一种以客户为导向的价值观,它整合及 管理在预先设定的最优成本服务组合中的客户界面的全部要素。下面是我为你带来的客服经理年终个人工作总结范例 ,欢迎阅读。 x年的工作已接近尾声,一年来，在公司经理室的正确领导下,各部门同仁同心协力,共同努力，客服工作取得了肯定的成果。今年以来，公司经理室接着以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工,团结奋进，客服管理工作取得了肯定的成果,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水
8、平，创建客户价值,主动担当社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面,接着加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度 1、主要从“内强素养、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素养,进一步提高客户满足度，树立公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的
9、服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导,并予以相应惩罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 x年6月，总公司实行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员1人参与，合格人，持证率达70。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展供应坚毅保障，客
10、户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了仔细梳理及汇合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习安排,根据学习安排，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;依据测试及检查状况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本，促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合我司根据上级公司文件精神,面对全部客户推出国寿“1+n”服务安排。旨在通过举办客户服务活动,不断亲密公司与客户
11、的关系,进一步提高客户满足度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣扬力度，根据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务,为业务员的展业工作供应了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。 四、从服务的本身动身，“一切为了客户着想”,不断创新服务内容 1、主动协作分公司做好vp
12、客户工作 为了进一步构建公司v客户服务体系,为vi客户供应附加值服务工作，分公司开展了面对全区ip客户供应特约商家实惠服务的活动,通过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在肯定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新,主动为学生险业务拓展工作做铺垫，接着加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正体现公司人性化的理赔服务。客服个人工作总结篇3在这里，我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题；在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例,从一个个案例中
13、发觉我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都主动参加到探讨中来,大家各抒己见，相互沟通看法，同心协力完成板报的设计到制作。 在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行激励;在这里,每天都会发生很多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的暖和;在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里,我们在x银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养,不断完
14、善自我这惊慌劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语,看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定,青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事,每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配,全身心的投入工作; 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：
15、“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的实力,增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性； 2、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按安排进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习安排,坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤
16、时间学,正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。在今后的工作中,我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下安排: 1、效完成外呼任务。在进行每天的外xx，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨；再例如xx行的客户他们理解实力和反映实力偏慢，我们在进行外呼时须要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;、加强自身学习,提高业务水平。娴熟驾驭“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习,熟识学问库的树形结构，帮助我们高效的利用学问库；
