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1、保洁的培培训规程程1、 目的通过培训训，培养养一支训训练有素素，服务务意识高高，业务务技能强强的保洁洁队伍。2、 适用范围围适用于物物业管理理处保洁洁员3、 职责：3.1、保保洁领班班负责本本班保洁洁员的培培训；3.2、保保洁主管管负责监监督，指指导全面面培训工工作与培培训讲评评；4、内容容4.1、培培训分类类；4.1.1岗前前培训；4.1.1.11新进保保洁员上上岗之前前，14天时间间进行岗岗前培训训；4.1.1.22了解公公司概况况及公司司各项规规章制度度学习，入入职部门门情况介介绍；4.1.1.33保洁工工作的规规章制度度及有关关政策；4.1.1.44保洁员员职责、纪纪律、礼礼仪等管管理
2、制度度；4.1.1.55岗位的的基本知知识；4.1.1.66物业管管理基础础知识（包包括服务务意识，服服务技能能等方面面）；4.1.1.77其他有有关知识识：如各各类清洁洁剂、用用品、用用具的正正确使用用。4.1.2经常常性培训训；4.1.2.11保洁知知识，如如：在工工作中对对各种保保洁用品品的控制制处理、清清洁操作作规程等等。4.1.2.33物业管管理知识识，如：服务意意识的体体现，微微笑服务务及文明明用语等等：物业保洁洁服务范范围1、目的的；了解工作作区域，确确保责任任明确2、适用用范围；适用于住住宅及商商住一体体化物业业保洁员员3、内容容；3.1物物业总体体清洁；3.1.1物业业内的生
3、生活垃圾圾集中至至垃圾转转运站或或转运池池；3.1.2垃圾圾桶；3.1.4所有有出入口口大门；3.1.5物业业内所有有共用楼楼梯、过过道、窗窗户；3.1.6物业业内公共共道路、停停车场、绿绿化带；3.2独独立物业业卫生：3.2.1扫净净擦、拖拖楼梯；3.2.2擦、抹抹、洗、扶扶手，栏栏杆；3.2.3清洁洁墙壁；3.3高高层住宅宅出入口口大堂卫卫生；3.3.1扫净净及擦拖拖大堂出出入口地地板及梯梯级；3.3.2擦、洗洗大堂入入口玻璃璃门、窗窗；3.3.3大堂堂地脚线线、服务务台抹尘尘、清洁洁；3.3.4大堂堂天花板板清洁；3.4电电梯卫生生；3.4.1清扫扫电梯厢厢、电梯梯厅；3.4.2擦抹抹电
4、梯门门及指示示板；3.4.3电梯梯厢壁，通通风口及及照明灯灯清洁；3.4.4电梯梯楼底及及电梯缝缝清洁；3.4.5擦抹抹电梯监监视探头头；3.5住住宅楼外外围卫生生；3.5.1外围围清扫；3.5.2打扫扫天台卫卫生；保洁员仪仪容仪表表及言行行规范1.目的的规范保洁洁员言行行，提高高保洁员员的服务务形象。2.适用用范围适用于各各小区保保洁员。3.职责责保洁员严严格按要要求规范范言行举举止。4.内容容4.1仪仪容仪表表的基本本要求。4.1.1上岗岗前应按按规定穿穿着管理理处统一一的制服服，制服服要干净净、整洁洁、鞋子子要擦（洗洗）干净净。通常常员工的的袜子的的颜色应应跟鞋子子的颜色色一致，以以黑色
5、为为主。制制服不得得越季穿穿着或制制服与便便服混穿穿。4.1.2自觉觉佩戴好好胸牌或或工号牌牌，工号号牌应端端正地佩佩戴在左左胸上方方。4.1.3女员员工要适适当化淡淡妆，发发型应统统一束扎扎于脑后后，经常常修剪指指甲，上上班时应应摘除项项链、戒戒指等饰饰物，男男员工发发根不过过衣领，不不留长胡胡子，大大鬓角。4.1.4工作作中严禁禁双手叉叉腰或将将手抱在在胸前，也也不可以以将手插插在衣裤裤袋内。4.2言言行规范范及纪律律要求。4.2.2工作作中遇到到业户经经过应迅迅速停止止作业，给给业户让让出通道道，并欠欠身点头头问候或或目光接接触问好好。4.2.3与业业户同行行时，不不得抢道道而行，与与业
6、户相相遇应靠靠边行走走，不得得从两人人中间穿穿行，请请人让路路要讲对对不起。4.2.4不随随意打听听业户的的年龄、职职务、家家庭、小小孩、工工资收入入等其他他私人信信息，也也不轻易易向业户户了解随随身的服服装、金金银首饰饰及贵重重物品的的价格、产产地。4.2.5不轻轻易接受受业户的的赠送礼礼品，如如发现不不收可能能导致失失礼时，应应表示深深切谢意意，礼品品收下后后及进交交领导处处理。4.2.6不得得当众整整理衣服服。4.2.7咳嗽嗽、打喷喷嚏时应应转身向向后，并并说对不不起。4.2.8工作作中发现现业户提提拿大件件或沉重重物品，应应主动帮帮助，主主动为业业户开门门或电梯梯。4.2.9一切切拾获
7、物物品要交交公，严严禁私留留。4.2.10在在任何情情况，都都不允许许与业户户发生争争辨、顶顶撞。4.2.11遵遵纪守法法，遵守守公司的的各项规规章制度度。4.122不做有有损公司司形象的的事，不不准擅自自拿公司司的物品品，损坏坏、遗失失工具要要照价赔赔偿。4.2.13员员工在上上班期间间，严禁禁串岗私私自调换换班次，如如需要调调换，须须书面报报告环境境主管批批准方可可调换。4.2.14工工作时间间（含上上班前用用餐）不不准喝酒酒，不许许私自为为业户提提供特别别服务。清洁安全全管理规规定1.目的的确保工作作人员人人身安全全。2.适用用范围适用于各各管理处处保洁员员。3.职责责3.1清清洁员须须
8、遵守本本安全管管理规定定。4.内容容4.1牢牢固树立立“安全第第一”的思想想，确保保安全操操作。4.2清清洁人员员在超高高处操作作时，严严禁单脚脚踏在凳凳子上。4.3清清洁人员员在使用用机器时时，不得得用湿手手接触电电源插座座，以免免触电。4.4清清洁人员员不得私私自拔动动任何机机器设备备及开关关，以免免发生事事故，当当需要清清洁带电电物体时时，须确确定电源源已关或或须有电电工在场场，方可可进行。4.5清清洁人员员必须熟熟悉药水水的用途途和操作作规程。4.6清清洁人员员应该严严格遵守守防火制制度，不不得动用用明火。4.7清清洁人员员在高空空作业时时，必须须系好安安全带。清洁工具具管理规规定1.
9、目的的防止清洁洁工具丢丢失，并并确保清清洁工具具领用有有序。2.适用用范围清洁工具具的管理理。3.职责责3.1清清洁员负负责保管管各自领领用的清清洁工具具。3.2保保洁主管管指定人人专人保保管公用用清洁工工具。4.内容容4.1发发放给各各岗位、人人员的工工具必须须责任到到人。4.2对对各岗位位的清洁洁工具实实行统一一编号或或各自作作标记。4.3公公用清洁洁工具应应放置于于工具房房，摆放放整齐；发给个个人的清清洁工具具各自保保管。4.4如如因使用用不当，而而造成损损坏或因因保管不不妥而造造成丢失失清洁工工具的由由当事人人负责赔赔偿。4.5清清洁工具具受自然然损坏或或因使用用时间过过长，而而不能继
10、继续使用用的，可可以到班班长处以以旧换新新。4.6清清洁工具具每次使使用完毕毕后，必必须清洗洗干净；发现工工具有脏脏，不整整齐现象象，清洁洁员均有有清洁，摆摆放整齐齐的义务务。4.8严严禁某岗岗位或某某一个人人私自收收藏公用用清洁工工具，确确实需要要，须书书面经环环境主管管同意方方可借用用。污渍清洁洁操作规规程1.目的的确保及时时清除污污渍。2.适应应范围适用于污污渍清洁洁。3.职责责3.1清清洁员负负责污渍渍清洁工工作。4.内容容4.1通通常情况况下应按按“发现污污渍，尽尽快清除除”的原则则。4.2起起渍时，从从污渍外外边的不不规则边边缘往内内擦试，避避免污渍渍扩大。4.3对对于深度度渗透的
11、的污渍，需需要耐心心地重复复擦洗。4.4对对于表面面是玻璃璃，不锈锈钢，有有污渍处处可选用用无绒毛毛或百洁洁布擦试试清洁。4.5对对于水泥泥地面，白白英石，红红砖等地地面遇污污时，可可选用地地刷，钢钢丝球擦擦试。4.6氯氯水是常常用清洁洁剂，适适用于任任何物体体表面。4.7油油漆、香香口胶残残渍，汽汽车漏油油可使用用天那水水，松节节油或汽汽油擦试试。4.8酸酸，碱性性清洁剂剂常用于于处理地地面顽固固性污渍渍（如水水泥垢），用用后须彻彻底冲洗洗干净，以以免腐蚀蚀物体表表面。4.9严严禁含氯氯漂泊剂剂与酸性性清洁剂剂混用。玻璃刮操操作规程程1.目的的通过正确确操作，延延长玻璃璃刮使用用寿命。2.适
12、用用范围适用于玻玻璃刮的的操作。3.职责责3.1清清洁员须须按本规规程正确确使用玻玻璃刮。4.内容容4.1清清洗时，先先用羊毛毛套将兑兑好清洁洁剂的水水涂抹在在玻璃上上。4.2涂涂水完毕毕后，将将玻璃刮刮上的胶胶条与玻玻璃保持持一定的的角度，从从玻璃的的上端均均匀刮至至下端，使使刮过的的玻璃上上不见水水痕。4.3用用干毛巾巾擦干水水迹，一一刮一抹抹重复进进行。4.4在在刮镀膜膜玻璃时时，应注注意操作作，防止止刮刀刮刮花玻璃璃。4.5如如刮刀胶胶条有磨磨损而影影响作业业效果，应应及时更更换。4.6更更换胶条条时，可可把胶条条先放在在水里面面一会儿儿，以便便套入玻玻璃刮内内。大堂的清清洁操作作规程
13、1.目的的确保大堂堂干净、整整洁。2.适用用范围适用于大大堂的清清洁。3.职责责3.1清清洁员负负责大堂堂的清洁洁工作。4.内容容4.1大大堂清洁洁包括：地面清清洗、抛抛光、打打蜡，高高位台阶阶清理(大堂清清洁一般般以夜间间操作为为原则)。4.2日日常保洁洁原则：巡回保保洁，重重点清扫扫地面垃垃圾，擦擦去污迹迹、水迹迹，保持持地面光光亮、整整洁。4.3日日常保洁洁要求每每天对地地面清洁洁数次（具具体次数数由各管管理处视视具体情情况而定定）。大大堂内的的其它部部位和公公共设施施，如墙墙面、台台面、椅椅子、栏栏杆、沙沙发、灯灯座等须须保持光光亮、明明净。4.4操操作过程程中，根根据实际际情况，适适
14、当避开开客人和和客人聚聚集的区区域，待待客人离离散后再再予以补补做；客客人进出出频繁和和容易脏脏的区域域要重点点拖擦，并并增加拖拖擦次数数。4.5注注意事项项4.5.1遇下下雨天，可可在大堂堂进出口口处设置置伞架（或或伞袋），踏踏垫，铺铺上防湿湿地毯，并并树立“小心地地滑”的告示示牌；增增加拖擦擦次数，以以防客人人滑跤或或将雨水水带进楼楼内。4.5.2保洁洁时以不不影响到到客户的的行走或或活动为为原则。扫地操作作规程1.目的的确保地面面干净、整整洁。2.适用用范围适用于清清洁员扫扫地操作作。3.职责责.3.1清清洁员须须按本规规程操作作。4.内容容4.1备备：扫把把胶扫扫把和（或或）竹扫扫把和
15、（或或）猪毛毛扫、铲铲刀（必必要时）。4.2清清洁室内内用猪毛毛扫，室室外用胶胶扫把、竹竹扫把。4.3室室内清洁洁程序：从内到到外，从从边开始始清扫，有有香口胶胶或其它它固体状状污渍的的可用铲铲刀铲去去。4.4清清扫楼梯梯时，站站在下二二台阶，从从左、右右两端往往中间集集中，然然后再往往下扫进进垃圾铲铲，避免免灰尘、垃垃圾从楼楼梯旁掉掉下来。4.5注注意角落落、门底底各死角角位，不不时检查查已做部部分是否否彻底扫扫干净。4.6工工作完毕毕后，将将扫把毛毛清洁干干净，并并摆放在在规定位位置。拖地操作作规程1.目的的规范拖地地操作，并并提高工工作效率率。2.适用用范围适用于清清洁员拖拖地操作作。3.职责责3.1清清洁工负负责地面面的清洁洁工作。4.内容容4.1湿湿拖前要要摆放“小心地地滑”标识牌牌，
