通气点火工作总结

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1、本文来源：网络收築与整理|word可编辑通气点火工作总结通气点火工作总结通气点火工作总结202*年通气点火工作，截止到202*年11月10日已受理57片（27914户），已通气50片（23716户）。其中即住即通16片（13763 户），普通点火28片（13443户）,补漏建13片（708户）。通气点火工 作目前存在的问题：1、即住即通方面。在踩线过程中发现部分工程存在立管地抱卡不全、立管管卡对视、个别 三通甩口不正、三通口刷胶不全、警示贴不齐全、户外引入管下沉等问题。 针对上述问题，我所质检人员积极协调施工方、开发商告知整改方案、要 求，确保工程如期通气点火。针对即住即通工程在通气后存在立管

2、三通裂（油任、腰闸漏气等）问 题，我所在即住即通公司点火协调会基础上，建立区所即住即通点火协调 会，参会方分别为开发商、物业公司、施工方、罡世公司、所安技部、业务 部、所厲维修中心主任及相关所长等人员，强调安全供气、用气的重要性， 严格把关，建立健全相关制度，彻底消除安全隐患，为百姓安全用气打下了 良好的基础。2、普通点火工作：在普通点火踩线中，也发现部分工程质量和居民私改等问题，如管卡丢 失、顶点、支架不齐全、居民私自拆改燃气管道、封包严重等问题，针对上 述问题，我所积极协调施工方进行整改，帮助开发商、物业管理公司做居民 用户的工作，告知私改、封包的危害性、严重性。动之以情，晓之以理，摆 事

3、实，讲道理，使用户主动消除了安全隐患，确保接收的每一个工程均为合 格工程、安全工程。保证了通气点火工作的顺利进行。3、户籍审核、录入工作：在户籍审核方面，我所要求开发商提供的用户明细应详细、真实，我所 接到同期点火片用户明细后，逐楼逐户审核，特别要求联系电话一栏应齐全 真实，为确保即住即通首检及日后收费工作的开展打下了良好的基础。在户籍审核无误后，及时转交所营业厅进行微机系统的录入工作。目前通气点火工作在营业厅民用户籍录入工作方面，由于集团局域网络 网速过慢，造成户籍录入延误。制约了通气点火工作，建议集团、公司加强 局域网建设及维护，提高网速，确保网络畅通。针对即住即通通气点火工作 中存在的隐

4、患，我所建议将现有的即住即通模式与普通点火模式相结合，即 庭院管道质检打压与户内管道质检打压区分开。庭院管道质检合格后送气至 引入口法兰加盲板，待户内立管质检合格后逐串撤盲板送气入户。202*年我所要在现有通气点火工作基础上，加强通气点火前期工作，协 调施工方、开发商做好通气点火准备工作，强化民用户籍录入工作，确保完 成202*年全年通气点火任务。扩展阅读：202*年客服部年终总结报告202*年客服部年度工作总结及202*年工作计划总结是前一个过程结束与又一个过程开始的连接，随着时间消失，又到 了一个新的年岁交替，很多东西都在改变，生活、工作也在向前发展，在 202*年新春的钟声即将敲响之际，

5、我们客服部202*年的工作亦告一段落。 一年以来随着公司业务不断的发展和各项管理制度的不断完善和健全。客服 部于202*年9月20日正式成立，在这短短的3个月里，客服部在公司发展 思路的带领下，以本职工作为核心，以服务好客户需求为宗旨，并积极参与 公司的其它各项工作，在此期间客服部得到了公司领导的关心和指导、同时 也得到了各部门的大力协助，经过本部门全体员工的努力工作，客服部取得 了一定成绩，但也有很多不足之处有待改进。古人云：以铜为镜，可以正 衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。今天，我们客服部 以总结为镜，要用这面镜子，正衣冠，知兴替，明得失，总结一年来工作中 的经验、教训，

6、有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好客服工作。202*年是全公司比较忙碌的一年，现将客服部一年的工作简单总结如 下：一、制卡工作本部门根据安全质检部提供的验收单及时完成相关手续，将IC卡领出 移交营业大厅，同时根据通气点火安排计划表对各小区提前贴出制卡通知告 知用户办理开户业务，202*年共制卡：居民用户1267户，非居民用户91户，共计：1358户。二、 材料领用管理在材料领用方面也根据通气点火计划表提前办理，领用时按各小区天然 气用户数量进行领用以便更好的管理，202*年材料领用明细：表封：2318 个，管卡：2051个，电池：4712节，胶管：2155米，钢丝封30个。具体 使用情况

7、见附件。三、通气点火工作随着城市燃气事业不断的发展，新增燃气用户也在不断增加，客服通气 点火根据计划表正式从10月份开始，因北方天气比较寒冷，客服部在安排 通气点火时首先考虑采暖用户，为了能让用户早日使用上清洁、环保、方 便、经济的绿色能源，光靠客服人员配置（2人）是无论如何也完成不了 的，故公司上下一致、齐心协力、加班加点，顶着许多用户不理解的情况下 上完成了大批量的点火工作，虽然时间紧迫，但我们还是以安全为第一，在 点火前确认所有设备（户内燃气设施安装、气密性检查、燃气器具检查、放 散与置换等）是否符合国家规范要求，点火中边操作边详细给用户讲解使用及简单问题处 理方法，点火后确认各连接处连

8、接牢固、不脱落、不漏气。202*年共完成点火：居民用户：1094户；非居民用户：51户；详细数 据见附件四、各类表单管理客服部各类资料及表单较多，于是资料的管理也是一项非常重要的工 作，资料的保管具有重要的利用价值，如何才能做好这项工作，让资料保管 万无一失是资料管理工作人员的首要职责。故在管理方面进行分类存档，资 料及相关表单目前分类大致如下：通气点火设施交接单（已点灶具&未点灶具分存档）；2、拆改装业务审 批单；3、售气系统特殊操作申请单；4、备案资料；5、非居民用户定期安 全检查记录表；6、非居民用户验收报告证书及备案费交纳清单；7、居民用 户备案费交纳记清单；8、通气点火制止通知单；9

9、、壁挂炉连接安装验收 单；10、电话维修记录表；11、各类故障记录表；通气点火设施交接单按每 天点火完成后将点火设施交接单、业主身份证复印件及燃气设备销售发票三 份资料装订在一起输入电子档后按小区分别存档。拆改装业务审批单、售气 系统特殊操作申请单根据业务流程客服存档份，给相关部门复印件一份。非居民用户定期安全检查客服规定为每周进行一次安全检查及抄表工 作，完成后最终于营业大厅进行总购气量核对，保证数据的一致性，同时发 现存在安全隐患及时通知相关人员整改。经过几次抄表发现阿瓦山寨25方 表存在很多问题，经过及时解决处理，最终为公司挽回5000多RHB的损 失，大柳塔中学大锅炉流量计与控制器数据

10、显示有差异，及时与各厂商进行 联系解决，五、售后服务不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破 例。我认为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，而这种服务关系到 公司后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服 务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。故在此思想的指导下，我部 门本着礼貌待客，文明服务的原则，接线员8小时接听客服热线，工作时使 用文明用语，客户咨询热情解答，对待客户咨询报线电话，耐心听取及时记 录并予以解决，电话解决不了的及时通知客服维修人员上门解决，与客户有 预约，尽量及时赶到，尽力做到让用户满意，平时严格要求维修人员，时时 处于高度

11、警惕状态，无论上下班，电话保持二十四小时开机，保证有突发情 况时随叫随到，今年共接到客服电话300多个，上门处理问题286余次，电 话解决100多次。在此过程中客服收集一些有价值的经验（各类问题及解决 方法），和对客户的投诉，进行分析和汇总，对有价值的经验进行宣贯提高服务质量，并将此汇总做后续培训教材，让新进员工更快的进入 到工作当中。七、备案资料的管理因早期管理上业务流程的不顺畅，未经我公严格审核，共有15家经销 商在神木燃气办理了备案手续，品牌型号杂乱，一定程度上给我们的工作带 来不便。为了更好的管理现有经销商备案资料，故将所有经销商信息录入电 子档管理，备案期限过期及时通知经销商进行手续

12、办理，在办理手续期间停 止该经销商所有产品的点火工作。同时为了加强大柳塔镇天然气用户的燃气 器具的规范使用及安全管理，协助燃气行业主管部门规范市场经营，确保用 户生命财产安全，严格执行国家相关管理条例及管理办法，为分清双方的权 力和责任，特与各经销商全部签订了燃气器具安装维修及安全责任协议 书。八、制度建设1、在制度建设方面，加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管 理制度，主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓各岗位人员素质， 进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。2、一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部门着重 从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考

13、核力度，以进一步 提高客服人员综合素质。故为了规范内部管理，增强了员工责任心和工作效 率，客服部制定了客服售后服务管理规定并制订了安全工作计划。九、 业务流程管理对成长企业来说，“成长的关键不是经济环境，也不是市场条件，而是 企业自身的管理条件”，从单纯的业务流程升级为管理流程是提升企业水平 的重要一步。管理流程的制定水平成为影响成长型企业生存的关键要素。好 的管理在于好的流程，好的流程在于好的执行。，故客服部初步制定了备 案费收取流程、拆改装业务流程、客服处理来电工作流程、批 量点火通气处理流程、特殊操作流程（换表补气）、中盛燃气客服 维修员作业流程等相关业务流程，后续根据工作业务需求制订相

14、应的业务 流程。十、部门工作存在的不足：回想在过去3个多月的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作 做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但 是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便 及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细 节。2、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解 决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去 做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法 提高自己

15、的工作能力。3、提髙工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一 些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和 很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一 个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。 把每一个工作都实实在在的落实到位。4、因维修人员未经过相关业务培 训，故维修时效延长，5、部门相关管理制度及工作业务流程上不够完整， 6、部门工作纪律不够严格。十一、202*年工作计划要点1、完善客服部人员岗位职责定位，监督落实公司各项管理制度，强化 部门

16、工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；2、根据工作需要，定期每月进行一次业务技能及岗位职责培训工作；3、定期对非居民用户进行安全检查，发现问题及安全隐患及时处理，4、以 服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合，5、做好公司售 后服务的日常派遣和管理工作，及时处理客户的投诉，6、对售后服务质量进行有效性的评估，及时对客户电话回访，提高用 户满意率，7、进一步完善部门管理制度、工作业务流程，8、密切配合各部 门工作，及时、妥善处理问题，9、配合神木燃气办进行采暖补贴抄表工作，并按计划进行初步的安全 入户检查，10、完善整理客户服务管理体系及相关规范，11、工作方面进行表单管理，做周报表（工作计划）、月报表，12、每月组织部门会议的召开，宣贯各类会议精神，总结月工作，员工 积极发言，发现问题及时解决上报，13、按照业务流程按时收取燃气器具