4s店信息员岗位职责

《4s店信息员岗位职责》由会员分享，可在线阅读，更多相关《4s店信息员岗位职责（22页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上4s店信息员岗位职责篇一：4S店各岗位人员岗位职责 服务经理 任职条件 o 具备高中以上的学历 o 具有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验 o 具有较强的组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力 o 具有非常良好的服务意识及市场洞察力 o 会熟练使用计算机进行管理 o 有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格 工作职责 o 严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的 各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致 o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓 o 作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机

2、厂的售后服务宗旨 o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、 配件销售目标，并分解到员工的工作目标 o 负责接待和处理重大客户投诉 o 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高 o 组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动 o 贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度 o 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划 o 负责售后服务整个工作流程的不断优化前台主管 任职条件 o 具备高中以上的学历 o 具有三年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验 o 具有很强的管理能力

3、、组织协调能力和指挥能力 o 具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力 o 会熟练使用计算机进行管理 o 有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格 工作职责 o 监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作 o 对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核 o 保证索赔体系严格按主机厂索赔政策正常运作 o 负责处理重大客户投诉 o 严格按照主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作 o 制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标 o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施 o 做好业务统计分析工作，定期按时填写反馈主机厂

4、及特约店所要求的各种报表服务顾问 任职条件 o 具备高中或中专以上学历 o 具有一定的汽车基本知识及对车辆故障进行检查和判断的能力 o 具有非常良好的服务意识，较强人际交往和沟通能力 o 熟悉电脑操作 工作职责 o 严格按照服务流程的要求开展工作 o 及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全 程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询 o 为客户提供个性化服务，传递特约店及主机厂的服务宗旨 o 对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问 o 严格遵循主机厂索赔政策进行索赔操作 o 负责其客户群的回访 o 每日管理和分析客户档案,

5、与客户进行联系以保持良好的客户关系 o 观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉索赔员 任职条件 o 具备高中或中专以上的学历 o 具有一定的实际修理或相关经验，能够对主机厂车辆故障进行必要诊断 o 熟悉掌握主机厂汽车构造和工作原理 o 坚持原则，能严格按主机厂索赔条例及程序处理索赔业务 o 具有较强的沟通能力 o 熟悉电脑操作 工作职责 o 熟悉主机厂质量担保工作业务知识 o 认真检查索赔车辆，做出质量鉴定 o 按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务 o 按照主机厂有关规定及时填报和反馈相关报表，报告，并按要求返回损伤件 o 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息 o 积极向客户宣

6、传主机厂索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询 o 定期整理和妥善保存所有的索赔档案洗车工任职条件 o 具备中专以上学历 o 吃苦耐劳，有上进心 工作职责 o 负责客户维修保养后的车辆清洗工作结算员 任职条件 o 具备中专以上学历 o 具有一定的结算经验 o 熟练掌握电脑操作技能 工作职责 o 负责客户维修保养后的结算工作 o 严格按照服务流程的要求开展工作车间主管 任职条件 o 具备高中或专科以上学历 o 具有五年以上实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力 o 具有安全生产、环境保护方面的工作经验 o 具有很强的质量意识及质量管理控制经验 o 具有一定的管理能力和较强的组织协调能力

7、o 具有良好的人际交往和沟通能力 o 具有对维修设备进行维护、维修的经验和能力 工作职责 o 确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务 o 合理安排车间维修人员的工作，有效掌控车间生产状况，确保服务流程的有效执行 o 维修车间的安全生产和环境保护 o 负责车间专用工具的使用和保管 o 负责同主机厂售后服务部联系，以得到技术支持和援助 o 对车间管理人员和维修工进行考核 o 制定维修车间员工的培训建议，并与培训师一起实施培训计划 o 维修设备的管理、维护、保养及添置申请维修组长 任职条件 o 具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书 o 具有三年以上实际维修经验或相关工作经验o 具

8、有较强的故障诊断、分析和处理能力 工作职责 o 负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责 o 严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理 o 当维修内容发生变更时，及时通知车间主管 o 对维修人员提供技术支持 o 完成车间内的其他工作维修人员 任职条件 o 具有技校以上学历，具备技术等级证书 o 具有二年以上修理经验，具备对车辆故障进行维修的能力 工作职责 o 严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养 o 检查车辆的状态，发现新问题及时汇报 o 完成车间内的其他工作配件主管 任职条件 o 具备本科以上的学历 o 具有三年以上的4S店配件业务管理、仓

9、库管理等相关经验 o 有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力 o 会熟练使用计算机进行配件相关管理 o 须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配件 有限公司年度考核 工作职责 o 按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好 配件管理工作 o 在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S 店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种 o 确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间 o 对售后服务工作人员进行配件业务的培训 o 协调好配件部门和

10、其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展 o 熟悉掌握BMP各项管理政策，完成配件销售任务 o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施配件计划员任职条件 o 具备大专及以上学历 o 具有一年以上的4S店配件业务相关经验 o 具有良好的与人沟通的能力 o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能 工作职责 o 掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构合理性，降低滞压库 存，确保维修用配件的供应 o 熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销 售任务 o 根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证 供应

11、及时性、准确性，适时调整库存计划 o 向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息配件管理员 任职条件 o 具备大专及以上学历 o 具有一定的4S店配件业务相关经验 o 工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力 o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能 工作职责 o 确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好 o 确保出库手续的完整及正确 o 做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确 o 以5S管理标准进行仓管内管理 o 完成配件主管安排的各项工作技术总监 （可兼任技术内训师） 任职条件 o 具备本科以上学历，具有国家有关部门颁发的技术等级高级证书 o 具有五年以上轿车实

12、际修理经验，具备对车辆故障进行检查和判断的能力 o 电脑操作熟练 o 具有设计培训课程的能力 o 具有良好的人际交往和沟通能力 o 须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证 工作职责 o 为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持篇二：4s店前台接待岗位职责 4s店前台接待岗位职责1、4S店前台接待岗位职责1、主动、热情、积极的接待来访客户，做好商务礼仪接待；2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作；3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印；4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务；5、领导交代的临时性事物。2、4S店前台接待岗位职责1、接听外部电话，按标准礼貌用语对

13、销售咨询来电进行专业、及时的答复； 2、对需要转接的电话进行准确的接转；3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问；4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求；5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人；6、记录客户电话访问及来访信息；7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息；8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录；9、提供文件录入、打印、复印等行政服务；10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作；11、完成上级委派的其他临时性工作。3、奔驰4S店前台接待岗位职责 1、负责客户接待及为客户提供宣传品、茶水及咨询服务；2、负责接听客户来电，回答客户咨询问题；3、协助销售顾问处理客户疑

14、问，收集所需资料，帮助促成销售签单；4、负责黄卡信息的录入，客流量及各种展厅数据的采集与填写；5、开展展厅5S工作，以及宣传品补足，促销品/礼品摆放等。4、4S店前台接待岗位职责1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；6、协助公司员工的复印、传真等工作；7、完成上级主管交办的其它工作。5、汽车4S店前台接待岗位职责1、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾 2、和业务合作伙伴取得联系的第一步。3、迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。4、友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的企业形象。5、照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。6、接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话（通过电话总机）。