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1、商城管理手册2资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 商城管理手册 序言 欢迎您加入购物广场, 希望购物广场与您一起成长, 共同实现我们的理想, 朋友, 我们坚信您的才智能在工作中得到充分的发挥。成功的企业, 需要领导者有超前的眼光和过人的胆识, 需要有团队的共同合作和完善的科学管理, 更需要有规范的制度和优秀的人才。商场的发展是给每位员工提供展示才华的人生舞台。商场的进步, 离不开每一位员工的辛勤努力。希望每一位员工都能发扬团队合作精神, 爱岗敬业、 吃苦耐劳、 克己奉公, 充分发挥自己的才干和智慧, 与商场同发展、 共进步, 去创造美好的明天。第二节 商场简介中亚购物
2、广场是神木县一家以”儿童乐购”为主题的购物商城, 商城总体建筑面积有3000平方米, 一楼主营: 金银、 玉器等; 二楼1500平方米主营各类饰品、 箱包、 皮具、 男女套装、 休闲装及男女皮鞋等; 三楼1500平方米, 内设妈咪宝贝城、 少儿时尚个性服装、 婴幼儿用品、 精美儿童玩具、 营养丰富的婴幼食品、 儿童娱乐、 舒适优雅的主题餐厅、 儿童书城、 经典儿童摄影、 婴幼儿游泳馆和儿童文具店等。商场设有人力资源管理部、 财务部、 客服部、 商品运营部、 后勤保障部等部门, 其中高级管理人员3名, 中级营销管理人员4名、 品牌店长62名、 导购员85名。中亚购物广场导入一流的”儿童乐购”管理
3、模式, 而且延伸开发出适应神木地区少儿成长的”儿童乐购”商城, 成为本地区唯一一家寓教于乐、 少儿成长的妈咪宝贝主题乐园, 中亚购物广场将以全新的经营理念步入神木少儿成长世界之中, 让您的宝贝沉浸在广阔的书海与无尽的欢乐中, 真正享受童年带给她们的无限乐趣。孩子是祖国的明天, 是未来的希望, 宝贝的茁壮成长与欢笑将为祖国、 为神木更美好的明天垫下最坚实的基础。商城运用”儿童乐购”的经营模式、 以”在快乐中学习, 在学习中成长”的经营理念、 便利、 快捷、 质优、 保障是我们的经营宗旨; 人性化、 专业化、 规模化、 便利化是我们的发展思路, 我们不能保证做的最好, 可是我们会努力做得更好。 当
4、前, 中亚购物广场依托神木良好的发展优势及运用现代商场运作机制, 通力提升商场的核心竞争力,与时俱进, 谱写商场发展的新篇章。 商场文化商场目标: 服务一流, 效益一流。商场精神: 服务、 创新、 求实、 奉献。商场风格: 品牌运营 品质服务。商场特质: 高端展示, 百姓评价。商场责任: 您的消费, 我们的责任。商场原则: 实惠、 便捷、 评价、 齐全、 公平。商场模式: 商城模式主题化商场使命: 引导消费文化, 提高生活质量。商场作风: 目光远大、 工作精致、 日新月异、 积极奋发、 踏实负责。商场宗旨: 以最高的质量、 最优的价格、 最广的选择满足顾客所需。商场理念: 品质第一, 服务至上
5、。商场战略: 选您所爱, 购您所需。员工誓言: 今天我们怀揣最大的信心和热忱, 为顾客提供最佳的服务环境, 我们将以最谨慎的态度安置最优质的商品, 我们会以最高的奉献精神来服务广大市场的需求, 相信我们的热忱和努力, ”中亚购物广场”我们会为你最辉煌的明天而深感骄傲和自豪。我们的心愿: 一定要让来”中亚购物”的每一位顾客, 都能体会到亲切的尊重和愉快的感觉。我在微笑: 非常真诚的微笑, 发自内心的微笑, 无论顾客态度如何, 我依然保持微笑, 你们知道为什么吗? 因为顾客永远是正确。我是中亚人: 我是”中亚”人, 我爱中亚。我们中亚人: 团结! 友爱! 敬业! 进取!第二章 员工守则1、 遵纪守
6、法、 严以律己、 按章办事, 忠于职守, 保守秘密。2、 敬业爱岗, 努力提高服务质量, 尽职尽责。3、 虚心好学, 乐观进取, 积极钻研业务、 精益求精、 提高工作效率和自身素质。4、 团结友爱, 互帮互助, 相互尊重, 诚实苦干, 注重团队精神。5、 讲文明、 讲礼貌、 讲卫生、 坚持文明用语, 倡导精神文明和社会文明。6、 遵守社会公德, 注重个人道德修养, 端正心态, 洁身自爱。7、 廉洁奉公, 严于律己, 不以工作之便, 假公济私, 损坏浪费商场资源。8、 爱护商场财产, 勤俭节约, 精打细算。9、 维护中亚形象, 维护集体利益, 关心商场效益。10、 尊重上司, 服从管理, 尊敬客
7、户, 热情服务。11、 提倡群防群治, 认真做好防火、 防盗、 防骗, 防抢工作, 确保商场财产安全。 第三章 部门职责一、 行政部职责1、 执行并传达商场领导批示及管理指令,收集商场各部门的信息,及时向商场领导汇报,做好商场领导的参谋工作; 2、 有计划有组织的开展经营管理动态的调研活动, 并提交有价值的调研报告; 3、 负责商场的人力资源管理、 招聘、 培训及劳资关系工作; 4、 负责商场行政管理及总经理的督办工作; 5、 负责商场公共关系建立及地方各部门的联络工作; 6、 协调商场内各部门工作, 并为其业务开展提供有关的支持与保障; 7、 负责商场有关规章制度的落实、 执行情况; 8、
8、负责商场的文件管理登记存档及公文报送、 签发、 流转工作; 9、 下达商场决议通知、 公告; 10、 负责商场后勤保障工作; 11、 负责商场对内、 对外接待管理工作; 12、 配合商场有关部门做好安全保卫工作; 二、 财务部职责1、 制定资金运用、 资金管理和资金调度计划。2、 财务报表, 会计报表的编制与分析报告。3、 对各项费用、 进货凭证、 出货凭证的审核及财务处理。4、 对各项流动资产和固定资产的管理。5、 供应商货款对帐与支付。6、 每日营业额的统计和销售数据的核查。7、 发票管理。8、 税金申报、 交纳。9、 每月工资核算及发放。10、 财务电脑系统作业及管理。11、 各门店财务
9、核算工作的辅导。12、 有关资产的盘点。三、 保安部职责1、 负责商城的整个经营活动安全, 并逐步建立起涵盖有形和无形两个方面的防范机制; 2、 负责商城具体防范方案的制定、 监控、 执行、 跟踪并不断进行完善和改进。3、 抽检各店铺商品展品库存数据及固定资产; 4、 监督采购商品价格及人员廉政工作; 5、 执行商场各项规章制度; 6、 负责商城店铺的防火、 防盗及突发事件的处理; 7、 处理顾客投诉及记录并对相关问题处理情况进行跟踪; 8、 负责商场总部及各门店固定资产、 实物的管理; 9、 完成商场领导交办的事项。四、 物流部职责1、 完成商场年度/季度/月份考核指标和工作指标。2、 执行
10、商场的各项规章制度, 建立与采购部门有关的作业流程与制度。3、 执行商场的价格策略和制定毛利率政策进行市场调查, 及时制定有竞争力, 又有合理利润的售价。4、 根据商场促销计划完成相关生鲜商品的准备工作。5、 负责商场生鲜商品的现金采购工作。6、 负责商场生鲜熟食专柜的招商及管理工作。7、 负责各项商品进、 销、 存管理。8、 负责生鲜商品库存金额和供应商未结款控制9、 负责部门固定资产的管理。10、 完成商场领导交办的事项。五、 信息中心职责1、 汇总商城年度/季度/月份考核指标的完成工作; 2、 负责信息系统和网站的开发、 推广和完善工作; 3、 负责商场的电脑设备和电子设备的维修和管理工
11、作。4、 负责网店电脑员专业知识培训及电脑员业务指导和考核工作。5、 负责各店铺的业务数据分析; 六、 营运部职责1、 完成商场年度/季度/月份考核指标和工作指标。2、 执行商场各项规章制度。3、 负责门店的经营管理和店务管理指导。4、 执行商场质量管理制度和标准, 作好门店的质量管理工作。5、 门店经营考核指标的下达、 指导, 协调相关部门( 财务部、 人力资源部、 电脑部) 完成核算工作。6、 协助人力资源部做好员工培训、 考核、 劳资等工作。7、 协助人力资源部开展员工在岗训练和业务竞赛活动, 提高员工素质。8、 协助财务部、 防损部做好盘点工作。9、 负责门店员工的行政管理和考核工作;
12、 负责门店设备、 设施保修期外的维护、 维修工作。10、 协助处理好门店对外关系, 推进门店规范化、 标准化作业。11、 对门店员工招聘、 调动、 任免、 辞退有建议权。12、 负责门店外临时促销的业务招商和管理。指导门店做好联营档口和促销人员的管理。处理顾客投诉和突发事件。负责新店的工程验收后的开铺工作, 组织开铺人员执行新店开铺计划, 落实新店开业促销活动。负责部门、 门店的固定资产、 实物的管理。完成商场领导交办的事项。七、 企划部职责1、 负责营销策划方案的提出、 组织、 执行、 跟进以及效果评估。2、 负责市调数据、 销售数据的分析、 处理及总结。3、 负责商场对外的宣传, 如媒体宣
13、传、 快讯主题确定、 促销活动宣传等。4竞争对手动向的跟踪及竞争策略的拟订。5联盟商家拓展工作。6负责商场形象设计工作。7负责快讯的设计与制作工作。8、 负责新、 老店VI的设计与制作工作。19、 负责商场其它对外宣传品的设计与制作。10、 负责连锁店环境及销售气氛的改良工作。11、 负责商场会员卡的管理与发行。12、 负责商场会员资料的维护与优化。13、 负责每期会员快讯及会员生日卡的投递工作, 并做好跟踪工作。14、 会员销售分析15、 负责物价( 新商品、 促销商品、 焦点商品、 滞销商品等) 市场调查。16、 负责商品品项的分析。17、 商品价格的审批。八、 拓展部职责1、 完成商场的
14、年度/季度/月份考核指标和工作指标。2、 执行商场各项规章制度。3、 完成商场下达的开店数量和规模。4、 新店的选址、 调查、 评估、 报批。5、 新店和旧店改造工程的平面设计。6、 新店和旧店改造工程的现场监督。7、 工程、 设备设施( 电脑设备除外) 资料的管理和归档。8、 新增设备的申购、 安装及验收。9、 商场总部的设备( 电脑设备除外) 、 设施保修期外维修、 管理、 土建和维护工作。10、 门店保修期外设施、 设备( 电脑设备除外) 土建工程维修的协调、 管理工作。11、 负责合作专柜项目的引进淘汰及在配合营运部管理专柜。12、 负责部门固定资产、 实物的管理。13、 完成商场领导
15、交办的事项。九、 招商部职责1、 完成商场的年度/季度/月份考核指标和工作指标。2、 执行商场的各项规章制度。3、 执行商场的策略和政策, 进行市场调查, 拟定招商项目, 并递交可行性建议报告。4、 负责合作专柜项目的引进、 调整及淘汰工作。5、 负责对商场专柜管理方案的制定、 监控、 执行、 跟踪并不断完善。6、 配合门店做好合作专柜促销的管理。7、 与营运部沟通、 不断拓展配套项目, 提高效益。8、 不定时检查合作专柜定位, 确保专柜管理办法的执行。9、 根据商场市场定位、 不断优化专柜合作方, 提升商场整体竞争。10、 推动商场、 各部门及门店与合作专柜的良好合作, 协助专柜提升盈利能力。11、 完成商场领导交办的事项。 第四章 管理职责一、 店长工作职责1、 目标管理: 掌握商场经营策略和目标, 制定出完整计划, 领导全体员工努力完成目标, 同时负有向总部反映目标实施情况的责任。2、 信息管理: 传达总部的指令、 规定、 信息等
