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1、目录第一章家政服务员得从业规范2 保洁技能得培训1 出发前得准备3 常用工具介绍与注意事项2 服务前得准备4 常用清洁剂与保洁课程培训3 服务中得准备第七章保洁培训4 服务后得准备1 灯具清洗注意事项第二章如何做好一个家政服务员保洁员得基本素质与道德教育第三章老年人得护理第八章保洁作业程序1 如何照顾卧床得老人家居保洁工作程序2 老年人高血压得护理2 家庭开荒保洁程序3 家庭如何消毒3 大型开荒保洁程序第四章育婴1 仪容仪表言谈举止3 服务内容星级育婴服务员得分类第五章电器使用培训1 吸尘器得使用提高吸尘器得工作效率与保养方法第六章工具使用培训保洁工具与清洗剂得展示第一章家政服务员从业规范1、
2、出发前得准备（ 1)仪表 :男士 -短发 ,不留胡须 ,仪表端庄，服装整洁;女士 -化淡妆，不佩带首饰,不留长指甲 ,涂指甲油 ,工装整洁 ;（ 2)工具 :把工具箱（工具齐全)、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品提前准备好;(3) 服务路线 : 提前一天了解路线 ,确保准时到达地点 ;（ 4)上岗前不得饮酒，不论男士、女士，一律平跟布鞋，统一穿工作服；(5) 其它 :与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求、严禁精神不振、带情绪上岗；(6) 每天工作时间不得迟到早退;、服务前得准备(1）再次整理仪容仪表,敲门进入，礼貌问答;(2）表明身份 ,出示工号牌 ,证明来意 ;
3、(3）了解客户所需服务内容 ,要求正确解答服务方法 ,效果及主意事项 ,确定后组织安全高效得施工 ; （4)不得迟到早退 ,必须做到首时首信 ;3、服务中得工作( )进入客户家中必须使用礼貌用语;（ 2)由组长首先与客户进行沟通，详细了解客户得需求,然后安排每个工人得具体操作岗位;(3）组长精心组织,有序操作，分工协作，细致认真，服务周到；（ )该使用工具、设备得必须使用 ,形成规范、快速、高效施工 ,不得偷工减料 ;质量就是生命 ,效率决定发展；(5) 如无特殊情况，严禁使用客户电话；(6）礼貌谢绝主人敬烟,工作时间严禁吸烟;( )工作时间如需饮水，必须自带杯具,不准使用客户得杯具；（ 8)
4、不准拿客户得一针一线，不准向客户索要物品与小费;(9）工作过程中要做到:从上至下 ,从里向外，走路轻、说话轻、操作轻;(10)工作过程中 ,不准与客户聊天及任何无意义得话题,如需与客户沟通，由组长出面与客户进行交流与沟通 ;（ 1）工作过程中,不准损坏客户得物品，如有损坏，照价赔偿.4、服务后得工作(1）收拾所带得工具，摆设整齐;(2) 礼貌提醒客户自行检查家中贵重物品有无丢失,损坏；(3) 主动展示工具箱里得物品，并请客户过目;（ 4）若产生服务费用应及时按照标准收费 ,不准擅自多收或少收； 因工作质量问题 ,客户少付或责任人少收 ,差额由责任人负责；（ )请客户填写服务记录表,不准自己填写
5、意见;( )服务工作全部结束后,礼貌得起身告辞,并说 :今天得家居服务工作已经结束了，很高兴为您进行服务，感谢您对宝洁搬家家政或蚂蚁搬家家政服务得信任与支持,下次再见！ ?第二章如何做好一个家政服务员首先，端正对家庭服务员工作得认识,不把自己摆在“下人”侍候人得位置上。既学会自尊自爱，又懂得尊重她人 ,帮助她人。找到自己与用户得共同出发点，即：做好工作,促进社会进步 .只有明确了干这项工作就是一件光荣得工作，从中可以得到锻炼与提高，才能为干好这项工作奠定良好得基础。其次 ,树立干家庭服务员工作也就是为人民眼务、为国家做贡献得思想.一个人如何仅仅把自己得工作与给多少钱干多少活联系起来，就不可能为
6、国家多做贡献。我们所从事得家庭服务员工作,就是整个社会得组成部分 ,从某种角度瞧，我们就是在为一个家庭、一个人服务,但从整体瞧 ,我们让一个家庭中其她成员安心地去为国家工作，这也算就是我们在为国家服务.我们得工作同样会受到社会得承认，我们就是在为国分忧,为民解难。我们大家知道来庆龄这位为中国人民解放事业奔波了一生得老前辈吧，在她身边有一位跟随她多年得家庭服务员李燕妮。她们一直姐妹相称。当年，国民党曾以金钱、地位诱使李燕妮监视宋庆龄,搜集情报向特务机关汇报 ,她严词拒绝 ,始终站在宋庆龄一边,与她风雨同舟。 后来 ,李燕妮不幸病故了，宋庆龄先把她得骨灰盒放在家中，后又叮嘱要为她立上写有”李燕妮女
7、士之墓，宋庆龄立 字样得石碑再次 ,要树立互相帮助助人为乐得思想。在从事家务服务得时候,我们常常可以瞧到许多有困难得家庭需要帮助。我们在面对这些家庭时,不应仅仅考虑自己得得失而应从互相帮助得角度去考虑.把自己当成就是为人排忧解难得天使,这样我们就能够安心地干好我们得工作。做为一名在新中国成长起来得人,应该冲破封建思想得束缚,不轻信各种各样得流言蜚语与形形色色得谣言，勇敢地走向家庭服务得工作岗位,为社会主义建设添砖加瓦。相信,在城里服务一段时间后再回到家乡时,一定会为自已今后美好得生活打下新得基础。?第六章工具使用培训1。保洁工具与清洗剂得展示现在保洁事业得迅速发展得益于保洁工具与清洗剂得不断改
8、进与提高，现在化得保洁不在像以前用笤帚、抹布、钢丝球、洗衣粉进行简单得打扫了,而就是用专业得保洁工具与专业得清洗剂，按照科学得操作流程进行彻底得清洗清洁下面展示得只就是部分保洁工具与清洗剂吸尘吸水机家用吸尘器?超宝不锈钢吸尘吸水机?星空洁吸尘吸水机玻璃清洁工具玻璃铲刀?双面玻璃清洁器?玻璃刮清洁工具?伸缩杆地刮?地拖百洁布打气喷壶地铲洗地机&刷地机?超宝洗地机超宝刷地机?星空洁刷地机清洁剂?超宝全能清洁剂?超宝玻璃清洁剂?强力化油剂?高泡?家私蜡低泡2保洁技能培训关于吸尘器得安全注意事项与紧急处理方法1. 使用前请详细阅读本说明 .2.使用前请先核对机体规格标签上所标示得电压规格, 与电源插座
9、就是否相符，确定符合后才可使用。3.使用前 , 请确认集尘袋已安装妥当。4.吸尘器放在非瓷砖地面上使用时，要注意保护好地面, 不要让吸尘器得轮子磨伤地面, 须在吸尘器下面放置衬垫。5. 干式吸尘器禁止用来吸水或含水分得污积物，以免损坏机器或导致吸力减弱。6. 请不要用吸尘器来吸取灰烬、烟蒂、火柴等未完全熄灭得火苗。7. 请不要让孩童使用 . 吸尘器只能由经过培训得保洁员来使用.8. 请不要将电源线悬挂于锐利得表面 , 或靠近发热得物体，如电暖气，若就是太过接近高温得物体，容易损坏机器9. 若有下列情况发生，须立即停止使用 , 并告知上级。电源线或插头有破损得情形时；碰撞或摔落损坏时。10.家用
10、吸尘器连续使用时间不能超过1 小时，以免电动机过热烧坏或电机短路而引发火灾.11.不能用吸尘器来吸取铁钉、图钉、金属粉末.12. 使用时如发现漏电或电动机温度过高与异常声响, 应立即停止使用 , 并及时告知上级。吸尘吸水机得使用须知:1. 使用前必须检查电源线有无破损, 插头有无裂或松脱 , 以免引起触电事故；2. 拉吸尘机时要一手抓吸尘机吸管, 另一只手拉着吸尘机得手柄， 这样可方便拉动 , 避免碰撞其它物体；3. 要检查吸扒转动就是否灵活 , 发现有问题要报告上级 , 以免损坏扒头与底部铁盒 ;4. 、吸尘吸水机堵塞时，要立即停止使用, 以免增加吸尘得负荷 , 烧坏电动机 .5.发现有大件
11、物体与尖硬物体时要拣起，如用吸尘吸水机吸会损坏内部机件或造成吸管堵塞;6.吸尘后要检查吸尘机得轮子就是否缠绕有杂物，要及时清理、加油;7. 吸尘机每次使用完毕后 , 必须清理吸尘袋 , 抹干净机身，并定期对吸尘袋进行对吸;8. 吸管可拆出单独用水冲洗，但要等晾干后方可使用；9. 如有损坏要及时报告上级。10. 在路途中搬运时 , 应由两人抬上 , 一人抓住机器顶部得手把上，另一人抓住机器底部得边沿处.11. 任何地方都不可把机器推着移动, 以免产生噪音并防止机器受损。吸尘器简单得使用与保养方法1. 使用前应把较大得杂物、 纸片等预先清除 , 以免工作时被吸入管内堵住进风口或过滤器， 导致机器故
12、障2.集尘袋装满时应及时更换、滤网需经常清理, 以免风道堵塞造成电机故障3.不要扭曲、拉伸与踩踏软管，以免造成软管得破损影响正常使用4.在将电线拉出来得时候，当瞧到有其她颜色得记号时表示已经到了电线得尽头, 不可再用力拉扯 , 否则可能会因此将电线拉断5. 家用吸尘器搬动时应提在手把上, 不得装在桶里或袋子里 .6. 家用吸尘器应注意防水， 防止雨水淋湿吸尘器， 如遇雨雪天气 , 应采取适当措施保护好吸尘器免受雨雪淋湿。7. 卷电源线时如果发现卷线不顺畅， 可以尝试着把电源线拉些出来 , 然后再卷 , 禁止硬把电源线往进塞，这样很可能导致电源线出轨 , 一旦电源线出轨 , 要再拉出电源线就麻烦了 , 到时就得送到维修店处理 .如何提高吸尘器得工作效率:1.应及时清除吸尘器集尘袋中得灰尘，以增强吸尘器得吸力。若吸尘器得集尘袋中得灰尘不及时清除，吸尘器得吸力将会减弱，在相同功率下, 吸物能力将降低.2. 应在每次使用之前，认真检查吸尘器得吸嘴、软管及进风口有无杂物堵塞，若发现有堵塞时，应立刻清除 .
