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1、危机公关课程期末论文目：网络谣言的传播与管理号：20113450051名：唐佳级：11公关S1业：公共关系学院：人文学院入学时间：2011 年指导教师：徐明阳期：2012 年 5 月 31 日网络谣言的传播与管理摘要随着网络时代的快速发展和全民微博的时代，已经改变了原有的信息传播 方式，但这也使得谣言的传播渠道范围更加宽广。本文针对 2012 年 1 月至 5 月 的几个网络谣言，运用传播学和危机传播管理的相关理论，分析这些网络谣言 在网络媒介环境中的成因、类型和传播模式，并对此提出如何对网络谣言进行 管理的方法和措施。关键词：谣言；网络谣言；网络谣言传播；网络谣言管理目录一、引言 4（一）研
2、究背景 4（二）研究方法 41文献研究法 42案例分析法 4二、危机理论概述 5（一）危机概述 51危机 52谣言（危机与谣言的关系、谣言的概念、类型、特点、传播模式）5 3网络谣言（网络谣言的概念、特点、传播模式） 6（二）危机传播管理（谣言管理） 71媒介管理 72沟通管理 7三、网络谣言传播与管理的相关案例分析 8（一）2012 年上半年网络谣言事件 8（二）从网络谣言事件看网络谣言的传播与管理 91. 网络谣言的形成 92. 网络谣言的特征 103. 网络谣言传播的失真机制 10（三）网络谣言的管理 111现阶段针对网络谣言所采取的管理措施 112网络谣言的管理措施 12四、总结 13
3、一、引言（一）研究背景在现今的网络时代，加上微博平台的兴起，人人都成为了传播者。近几年来，谣言在 网络上的传播也成为了一大社会热点，成为人们茶余饭后讨论的话题。同时，随着网络技 术的迅速发展，网络谣言的传播也出现了一些新的变化，成为引发社会振荡、危害公共安 全的不可忽视的因素。一场日本地震，却引起了中国的“抢盐”热潮，这场“谣盐”危机 成为了政府和大众媒介的警钟，随后每年关于谣言的事件数不胜数，屡见不鲜，如何在复 杂的网络环境下管理好谣言，成为了当下大众媒介和国家政府重要的一个课题。（二）研究方法1文献研究法（1）文献研究法概念主要指搜集、鉴别、整理文献，并通过对文献的研究，形成对事实科学认识
4、的方法。 依据对过去和现在研究成果的深入分析，指出目前的水平、动态、应当解决的问题和未来 的发展方向，提出自己的观点、意见和建议。并依据有关理论，研究条件和实际需要。（2）文献研究意义文献综述具有内容浓缩化、集中化和系统化的特点，可以节省同行科技工作者阅读专 业文献资料的时间和精力，帮助他们迅速地了解到有关专题的历史、进展、存在问题，做 好科研定向工作。2案例分析法（1）案例分析法概念是研究者如实、准确记录某一时间发生、发展、变化过程并进行分析、研究的一种方 法。（2）案例分析法意义案例分析法是已经发生的事实，比较直观、生动，具有很强的可比性。通过对典型案 例的分析，可以将基本理论在实践中作进
5、一步检验，并可直接了解实施情况、尚存在的问 题，探讨需进一步研究的问题。二、危机理论概述（一）危机概述1危机危机是由组织外部环境变化或内部管理不善造成的可能破坏正常秩序、规范和目标， 要求组织在短时间内作出决策，调动各种资源，加强沟通管理的一种威胁性形势或状态。2谣言（危机与谣言的关系、谣言的概念、类型、特点、传播模式）1） 谣言概念 什么是谣言？辞海的定义代表了许多人的常识判断：“谣言，没有事实根据的传闻； 捏造的消息。”在谣言研究领域颇有建树的美国学者阿尔波物和波茨曼即主张将谣言界定为 “缺乏具体资料以证实其确定性的、与当时事件相关的命题。”另两位美国学者比德逊和盖 斯特也曾提出相同的观点
6、，他们在谣言与舆论一文中指出：“谣言是未经证实的阐述或 诠释。”2） 危机与谣言的关系“3F 假设”危机传播流主要由信息流、影响流和噪音流构成。“传播流”可以区分 为“信息流”和“影响流”，前者可以是一级的，即媒介信息可以直接抵达一般受众；后者 是多级的，即媒介的影响需要经过各种意见领袖的中介才能对一般受众发生作用。噪音流 则体现在危机传播中噪源的泛化和噪音的强化，是危机传播中特有的，即谣言。信息流的作用在于告知人们发生了什么，而影响流则告知人们怎么办。噪音流一方面 加剧了信息流的不畅，一方面扩大了影响流的散乱，而信息流和影响流同时又不断酝酿噪 源、制造噪音。三者相互强化，使危机传播成为一个爆
7、裂的信息系统。3） 谣言的类型与结构划分：牢骚性攻击性宣传性牟利性误解性 相互交织的二元信息结构：叙述与论说（事实评价）4） 谣言的特点 一是未知性，事件本身的未知性越大，更容易引起人们的关注和揣测，谣言产生和传 播的可能性就越高；二是反常性，当某一事件或事件中的人背离社会公共准则和秩序，或 打破自然与社会的普遍规律，这种反常性便会唤起造谣者的兴趣和关注；三是重要性。5） 谣言的传播模式谣言传播的过程模式：勒莫黑寡妇：谣言的示意及传播将谣言的产生和发展 分为“幼虫”、“成蛹”和“出茧”三个阶段。谣言传播的失真模式：美国心理学家阿尔波特提出了谣言传播的“失落强化吸 收“机制。谣言的公式：阿尔波特
8、和波茨曼：R （谣言）=i （重要性）Xa （模糊性）胡百精的4a公式：R=a （模糊性）Xa （反常度）Xa （关注度）Xa （人面对谣言的各 种反应能力）3网络谣言（网络谣言的概念、特点、传播模式）1）网络谣言概念 网络谣言是指通过网络介质（例如邮箱、聊天软件、社交网站、网络论坛等）而传播的没有事实依据的话语。主要涉及突发事件、公共领域、名人要员、颠覆传统、离经叛道 等内容。2）网络谣言的特点迅捷性是网络谣言的首要特点网络谣言的迅捷性，是指网络谣言经生成后通过不同的网络介质（主要以微博、网络 论坛为主）迅速流向广大网民后，庚即在社会大众中广为传播的属性。 炒作性是网络谣言的直接动因 互联网
9、是把双刃剑，在带给人们诸多便捷的同时，很多人为了不同目的借机炒作自己 迷惑性是网络谣言的本质特点社会生活的不确定性和我国当下民众整体文化素质不高的现状为谣言的传播提供了可 乘之机。 破坏性是网络谣言“毒树之果” 网络谣言就像存在于社会中的一颗毒瘤，随时可能侵入社会肌体的方方面面，从而导致我们的社会不健康、不协调，甚至动荡、衰退。3）网络谣言的传播模式 链状传播： 链状是一环扣一环，即谣言从一个人传到另一个人。链状传播是谣言传播，也是一切传播的基本模式。链状传播也是口传谣言时代谣言形成的重要原因，因为在链状传播的过 程中，往往因为误听误传而形成谣言。 树状传播：树状传播是指谣言从一个人传到几个人
10、，再从几个人分别再传到一定数量的人，像滚 雪球一样传递下去，形成一种几何倍数的传播模式。这种模式是比较典型的口传谣言传播 模式，网络谣言的传播也建立在这种传播模式的基础上。这种传播模式美国的传播学者曾 用葡萄藤来形容谣言的传播。他们发现，葡萄藤传播具有速度快、信息量大、反馈性强等 特点，呈现出一种双向性、交叉性，其传播覆盖面以几何级的速度增长。放射状传播：放射状传播是指谣言从信源向无数接收者发送，就像光源向四周发射光热一样。这是 网络谣言特有的传播模式。在口传谣言时代，这种情况比较少见。网络谣言却能很容易地 同时被无数人接收，达到极高的传播效率。 旋涡型复式传播：在一场完整的谣言传播过程中，往
11、往既有人际间的口头传播和其他媒体的组合，也有 大众媒体与网络之间的交叉。这种媒介的交叉组合容易形成谣言信息的旋涡型传播而积累 更大的能量。(二)危机传播管理(谣言管理)1媒介管理1) 媒介定义媒介的概念，历史存在两种界定：一是信息传递的载体、渠道、中介特、工具或 技术手段；二是从事信息的采集、加工制作和传播的社会组织，即传媒机构。前者是 工具论，而后者是主体论。作为工具论的代表，是麦克卢汉的“媒介即信息”。2) 媒介管理政策a.泄洪模式b.信息加工c.新闻发言人2沟通管理1) 麦奎尔的传播劝服矩阵接触一注意一引起兴趣一理解一获得一态度改变一记忆一 当有行动的机会是：提取支持新态度的信息一决定照
12、此行动如果照新态度采取 的行动未得到强化，则新态度收到损害，相反会获得巩固2) 意见领袖意见领袖是指在人际传播网络中经常为他人提供信息，同时对他人施加影响的“活跃 分子”，他们在大众传播效果的形成过程中起着重要的中介或过滤的作用，由他们将信息扩散给受众，形成信息传递的两级传播。三、网络谣言传播与管理的相关案例分析一）2012年上半年网络谣言事件1、 2012 年上半年网络谣言事件谣言事件发布 时间涉及 地区发布者谣言 渠道谣言影响辟谣 部门谣言攻 破时间非典谣言2.21保定名叫“米朵 麻麻”的网 友微博网友连续跟帖扩 大影响，扰乱社 会治安卫生部； 公安局新 市区分局2.26车车进京3月北京李
13、某、唐某 等6人微博 论坛造成恶劣社会影 响北京市公 安局；国家互联网信息办公室3月初孩子眼角 膜被摘取3.28不详某网友微博仅两小时，转发 量超过四千条， 引发震惊、恐惧 和不安的情绪新浪微博 辟谣小组事后 不久白血病患 者鲁若晴 直播治疗 过程真假4月 中旬青岛名为“鲁若 晴”微博微博“鲁若晴”的真 实性受到怀疑， 人们怀疑真实性微博辟谣 小组事后 不久南京持枪 劫犯落网 谣言4.25上海名为“上海 电信E家社 区”的认证 用户微博一天之内被网友转发了 2000余次上海嘉定 区公安局5.3毒针注射 西瓜谣言5月上旬全国某网友微博西瓜销量受到波 及知名科学 网站果壳 网5.16挖肾猖獗 谣言
14、5.15湖北陈某孝感 论坛扰乱社会公共秩 序公安局网 安支队事后不 久未来两周 内中国还 将发生7级以上地震5.19全国某网友微博扰乱社会安定地震局5.292、 2012 年上半年谣言事件分类依照不同标准，谣言可以划分为不同类型。如以主观性为尺度，可分为主动编造谣言 和无意引发谣言；以真实性为指标，存在虚假谣言、半真实谣言和真实谣言；以事件类型 为基准，可分为政治谣言、商业谣言和日常生活谣言等不同的形态。按主观性划分主动编造谣言排除“白血病患者鲁若晴直播治疗过程真假”谣言无意引发谣言“白血病患者鲁若晴直播治疗过程真假”按真实性划分虚假谣言非典谣言、军车进京、孩子眼角膜被摘取、南京持枪 劫犯落网谣言、毒针注射西瓜谣言、挖肾猖獗谣言、 未来两周内中国还将发生7级以上地震半真实谣言无真实谣言白血病患者鲁若晴直播治疗过程按事件类型划分政治谣言车车进京商业谣言无日常生活谣言非典谣言、孩子眼角膜被摘取、南京持枪劫犯落网谣 言、毒针注射西瓜谣言、挖肾猖獗谣言、白血病患者 鲁若晴直播治疗过程真假谣言、未来两周内中国还将发生7级以上地震二）从网络谣言事件看网络谣言的传播与管理1. 网络谣言的形成在 2012 年 1 月至 5 月所发生的一系列网络谣言事件，以及去年日本地震的抢盐事件， 对研究网络谣言的形成原因提供了充分的论据。194
