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1、异 地 服 务商 业 计 划 报 告 书天津外国语学院滨海校区二零零四年四月一日执行总结：异地服务公司是以身处异地的人群为对象，为其提供多向服务的公司。因为，前往外地的人，在其活动的过程中，会遇到一些困难，针对这些问题，我们本着方便的原则，为他们提供服务。首先，我们会在全国范围内的一些大城市建立公司，并宣传我们的服务宗旨，针对每一个外去外地的个人或团体进行跟踪式服务：1、去外地的顾客，可以上门查询，或是以电话，网络的形式对自己所想去的地方进行询问，并从我们所提前供的服务中自由选择所需要的并且符合自身的几项服务。2、具体服务中包括团体形式的自由组合和个人形式的自由选择。其中团体形式所针对的前往同
2、一地的人，在自己愿意的情况下，与其他愿意组合的人结为小组，在旅途中能够得相互照应。对于个人形式，我们为其提供全方位的服务，包括预订车票及到站后的服务等。我们会为其提供前往-到达中的全套服务，使旅客不再担忧所谓的问路、住宿等麻烦问题。其次，我们会针对不同需要的人群，采用不同的服务层次，对高价位的，我们为其提供优越的服务，对低价位的，我们也为其提供优越的服务。唯一区别不是质量，而是相对的等级。在前往外地之前，旅客可选择自主寻找目的地或是专人引导，针对不同的方式有不同的标准。由于我们所针对的是前往外地的旅客，因此，所在的市场范围是一个以信息提供为主，以等级服务为辅的广阔空间。基于每个前往异地的人在其
3、活动中才会受到一些困扰，因此形成相应的特殊服务。我们的市场需求很大，根本原因是每天前往外地的客流量大。我们目前的主要竞争对手是传统旅游公司和信息中介机构，而一般的旅游公司规模过小，并且多以团队服务为主，我们所存在的优势是：1、我们采取的是点面结合。2、我们提倡旅客自主性，由他们决定时间的安排。3、旅客投入的花费少，但服务质量及其种类都完善。我们建立的子公司是全国性的，因此，投入的资金相对较大，但就单个子公司而言，投入的资金不多，一般投资在二十万元左右，只需配备电脑及相应资料即可。公司建立之初可在主要城市建立子公司，这样投入少而收效快，待发展成熟可再进行扩展。短期的盈利不会很高，而一旦宣传成功，
4、盈利却相应提高，并且针对一些老顾客要提供长期的优质服务，以带动顾客的加入，相对的盈利也会相应地逐年增加。公司概况：这是一个针对异地之间往来中的顾客因存在一些不便，从而形成的一个有针对性的小范围市场，扩展开来，就是几十个甚至几百个中转点所形成的网络形市场，它所需求的是一种为去异地的人提供一些尽可能实现的服务，而异地服务公司的存在就适应了这点。简而言之，异地服务即在一个人或几个人，抑或是一个团体或是几个团体往返的行程所提供的方便，而异地服务所提供的正是以往返本地与外地之间的顾客为服务对象的全方位服务。主要的竞争对手是一些大型的旅游公司，旅游公司的存在是为了方便去外地观光的游客，它们所提供的是引导游
5、客的服务，而我们所提供的不单是引导，还包括游客的自由安排等。作为一家大的异地服务公司，主要的收益取自于信息费用和服务费用。目前，很多大的宾馆普便地采取连锁形式以创造更多的商业机会，一些俱乐部也运用“联谊”的形式来为会员提供服务，这些看似完善的异地服务，其实存在很多的不足。首先，它们过于片面；其次，它们没有形成规模，而这就是最终关乎成本、收益的问题，而异地服务公司的存在正是为了弥补这些不足。服务介绍：本公司的出发点是为广大外出的人提供服务便利，使他们能够简单而又自由地度过外出的时间。我们的服务不同于现在常见的旅游公司所提供的个人自助旅游、团队旅游。我们的特色在于从一个初到外地人的人的角度，将他所
6、需要的信息，可能遇到问题的解决通过固定电话、移动电话、网络的形式提供给他们。我们的服务便捷、全面、细致。目前的信息服务主要定位于这样的人群： 1、希望单独或少数人去旅游的个人，他们想自主安排旅游事项，根据自身喜好的自由选择活动项目，在旅游中充分享受单独或和朋友在一起的快乐。 2、去外地上学打工、出差的人们，他们在陌生的环境中迫切希望能得到一些详细的信息指导以尽快到达目的地，我们的顾客联系到我们之后，我们通过不同的方式来提供服务：其一、直接通过在线方式，为顾客提出他们所遇到问题的解决方案，具体包括乘车路线及乘车工具、地理介绍、食宿指导，我们的服务竭力想顾客之所想。其二、根据顾客的意愿，可为他们提
7、供专人服务，由我们派出当地工作人员陪同顾客完成异地之旅，满足顾客的各种需求。其三：公司在城市的人工密集、人口流动大的地方多设有办事地点，因此顾客也可直接到离他们最近的办公地点（由公司介绍给他们）进行咨询。我们针对顾客的不同需要，采用不同的服务层次，总的原则是为顾客提供最好的服务。异地公司的顾客群包括：游客、出差人员等。对于游客，我们可提供跟踪式、自由式、引导式三种不同的服务。 (1) 跟踪式：在异地服务公司所分设的每个子公司区域都会有人“紧随左右”。比方，从某地a去某地b，在a处可在公司拿到凭证及相关的一系列所需，包括车票，另地b的地图，所建议的宾馆住宿等，在去的过程中，可选择不同价位的服务，
8、或陪同，或联系，到达b会接受到b处的服务，包括一些你所想的住宿地的安排等。简而言之，跟踪式即无时无刻不在顾客的左右。 (2) 自由式：可选择任何所需求的过程服务。去外地旅游为的是放松身心，不再拘泥于时间的限制，自由式正为此而形成的相应的服务。顾客可以自行地去选择时间的安排，自主去选择所需求的配备。是结伴而行，抑或是个自行动，不同的选择都会有其相应的服务。 (3) 引导式：主要提供服务的人员可以是公司的职员也可以是公司临时聘用并经过训练的青年学生，公司可以在各地招选一些大学生作为后备资源。这主要针对一些学生游客及一些个人游客而定，这种服务相对收费较少，且更有益于人与人之间的交流。 对于经常出差外
9、地的人或在外地时间很长的人，异地服务公司可以提供多项服务，包括星级待遇、暂住性服务等。星级待遇：最主要对象是一些生意人，这些往往有资金，会享受服务但又精打细算，异地服务公司可以为他联系宾馆、帮助他们精打细算。暂住性服务：是指出差外地的人长时期地居住异地，如果宾馆花费很大，但小的旅馆又过于不便，我们可以以宿舍楼的形式对不同时间段的人收取周租、月租、年租等。对于慰问的亲友团，最主要的是为他们提供帮助性服务。即访亲时所遇到的一些突然产生的问题，比方亲友突然有事无法去接送等。我们可以提供保障性的服务。产权、股权的划分：公司的形式为股份有限公司（按照公司的性质、规模）。一定数量的投资人按投资额外的多少获
10、得相应的股份，有技术或创意（被采纳）的成员按贡献的大小获得一定数额的股份，公司的资产除投资人的资金外，还包括内部和外部的借款，这是筹集资产的一种有效形式。公司战略：公司的建立及发展还是遵循基本的发展形式，即横向一体化及纵向一体化。首先，公司的中枢应建在旅游、交通较发达的地区。比方上海、大连、北京等地。随后，应建立前期的发展模式，即在各大旅游城市及地区建立选择性的子公司，比方，天津市，可先在和平区建立第一个子公司。随后，相对于公司的发展，再选择性地建立子公司。比如天津的塘沽等区。这样，首先是点点的连接，最后是面面的结合。其次，子公司的建立，必需建立在一些居民区，而不是商业区，这样不仅可以节省成本
11、，还方便宣传及接触顾客。最终，公司的全面发展需要的是公司与公司间的紧密配合，也就是点与点之间的联系。怎样宣传？这不仅是公司的单个问题，而且还是切身关乎顾客的问题，比方我们可以采用活动的形式来进行，如“寻宝”，即在某一定时期对顾客群提供竞赛的机会，这不仅可以宣传我们的公司，还可以促进公司的全方位发展。怎样与顾客面对面呢？我们的公司职员就是顾客，因为职员也会去外地办公，正因此而使得我们与顾客的交流不是形式上的，而是切身体会的。公司建立：子公司的建立所需设备：一间40平方米左右的地房，包括一个几平方米的贮藏室、一间办公室、4台联网电脑及一台打印机，总市价为20万左右，如果全国性范围的建设，初期办要5
12、0家左右即可，即1000万元，而后期相对在4-5年即可更新并扩展到其地域范围。初步预计的公司总投资为2000万，另1000万中包括广告、设备、信息采集、网站建设费用。而公司的相关网站建立及其附属设备的建立及收购所需成本比例较小，约占5%左右。广告宣传占例较大约为10%左右。简而言之，公司前期发展投入较大，且收益相对较慢，有一点时间延制性；中期发展收入相对增加且时间较短；后期发展即面向世界旅游等，此项收放颇高、利润更高。目标规划：作为一种新开发的服务产品，我们首先要向公众宣传这种服务理念，让公众了解、接受这种服务宣传时要将这项服务与一般旅游服务区分开来，让公众认同这项服务的新颖之处。我们必须完善
13、服务，保证服务质量，给服务者留下良好印象，逐渐树立起我们的品牌。这一时期，由于人力、财力、物力的制约因素，公司主要设在一些重要城市，形成重要结点，也为今后公司范围的扩展奠定基础，因此我们集中力量在这些地方树立品牌，提高知名度，在下一个发展阶段，公司范围逐渐扩展，我们要加强公司的系统整合，加强核心竞争力。融资方案和财务管理：由公司策划集团制定存贷款计划，由会计部门审合，选择银行进行信用性资金存贷，相关抵押物首先由公司人员审准再确定银行所提议案的可行性贷款过程中，公司会计部门定期对公司的偿付能力进行数据评估。公司的财务审合由公司的财会部门负责，核算过程均采用国际通用行式，核算结果上报公司策划集团，
14、登记确认。对于经审合实收支不附的款项，由公司成立督查小组与会计人员重新核查，核查过程和结果应有详细记录。 资金分配：公司的资金支配由董事会管理，策划集团执行，支付项目除工资外，其他性质的支出，如偿还帐款，购买企业工作物品，应由信息部、会计部在策划集团的监管下由公司执行。工资的发放对于不同员工采取不同标准，领导层员工采取社会通行标准具体工作员要采取半月发放制。信息费用支付或给予应采取与其它具体费用相同的审合方式，费用的核算由会计部门负责。转帐手续的过户采取先核算再上报再核算的形式，由会计部门执行。经营方针：经济社会中， 以单一投资人存在的公司为数不多，90%以上是由若干股东组成的股份公司。因此，
15、为了照顾各股东的合法正当权益，避免公司内部股东的之间猜疑，必须建全和促进公司资金优化运用使有限资金达到最优效果。建立建全公司的财务监管系统，明晰经济状况财务流向显得优为重要。首先，做为一个公司必须有必要的固定资本，这就需要向社会上对本公司认为有发展前途的投资者筹资，同时按筹资金额确定其所有的所有者权益。其次，为明晰公司资金具体流向还需建立必要的会计系统。对公司进出帐进行监控并根据一段时期内纯营业收入及费用开支编制收支报告平衡报表及时向各股东反映。再次，要对公司经营状况有一个客观评价。由于公司刚成立，出于陌生、信用度及信息提供不充分等诸多因素，肯定有不少顾客对本公司不了解而处于观望态度，这一时期，公司有可能将面对无法盈利这一局面，而通过公司广告宣传及顾客口碑的提高，公司盈利额逐日攀升（正常水平下）在2个月左右会达到正现金流。盈利之后，根据各股投资人所有者权益大小进行权利分配（如需必要资金还可采用集资形式）。 如有人想退出，投资人因公司经营业绩不佳，想退出公司，必须根据当
