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1、青年文明号创立活动方案青年文明号创立活动方案青年文明号创立活动方案1 为响应团市委开展创立“青年文明号”活动的号召，推动我校创立文明单位活动的开展，学校教工团支部在全体青年老师中大力推进创立“青年文明号”活动。为了有效地指导创立工作，结合我校实际情况，特制定本方案。一、指导思想以进步青年老师的职业道德、教学技能和效劳质量为目的，组织和引导全校青年老师进一步弘扬艰辛奋斗和敬业爱业精神，立足本职岗位，勤奋工作、文明从业、刻苦钻研业务，通过这一主题活动的持久、深化地开展，充分调动和发挥青年老师的积极作用，促进青年团员在开拓进取中快速成长，在教育教学活动中发挥生力军的作用。二、领导小组组长：副组长：组
2、员：三、 创立口号争当教育先锋 传承文明薪火四、 创立宗旨时刻贯彻执行高标准、严要求，倡导全体成员树立“诚信、务实、勤奋、创新”的宗旨，树立全体成员的责任感，培养扎实肯干、高效务实的工作作风，塑造出属于政和中心学校自己的“品牌”形象，以主人翁的姿态向社会展示“青年文明号”的风采。五、 创立目的创立青年文明号，争当师德标兵。六、 施行步骤创立活动分为三个阶段，即发动阶段、全面创立和考核验收阶段。第一步 发动宣传XX年11月至XX年12月通过座谈、组织学习等方式，让青年老师理解“青年文明号”的有关知识，通过召开会议，发布“建议书”等，发动大家进步认识，积极行动，怀着满腔热情投入到创立活动中去。第二
3、步 全面创立XX年1月至11月将分为三个方面落实：抓好根底管理制定创立青年文明号管理方法，加强对创立活动更加全面、广泛、持久、标准地开展下去，成立创立领导班子；搜集、整理并分类保存号创立活动中形成的文件、资料，建立创立档案；提出创立口号，制定创立方案及有关规章制度，并张贴在醒目位置。并设立意见箱，公布投诉 。拟办一个创立市级“青年文明号”宣传橱窗。内强素质抓好青年老师的思想教育、业务培训，强化效劳意识。每周要安排一定的时间，学习相关政策、法规和教学理念和方法，并经常开展教学根本功竞赛等评比活动，促进大家的业务程度，力促创立活动紧紧围绕“全心全意为学生效劳”的宗旨深化持久地开展。外树形象严格遵守
4、“老师职业道德标准”，围绕“全心全意为学生效劳”的宗旨，关爱每一位学生，尊重每一位家长；成立义工组织，向社会奉献爱心。第三步 考核验收XX年11月参考创立“青年文明号”评分标准，逐一对照落实，通过自查找出缺乏，并进展整改，进一步完善各项创立工作，承受团市委考核验收小组的考核验收。青年文明号创立活动方案2 青年文明号，是弘扬职业道德、表达职业文明的有效载体。创立青年文明号，更是促进青年成才，树一流效劳形象，创一流工作业绩的有效途径。中广有线温州分公司呼叫中心作为温州市文化建立的重要参与部门，理应通过日常工作提供优质效劳，表达职业文明。为推动“青年文明号”创立活动的深化开展，促进各项工作再上新台阶
5、，制定本方案。一、总体目的和创立主题总体目的：创“一流效劳质量、一流管理程度、一流人才队伍、一流工作业绩”，不断将“青年文明号”创立活动引向深化，将呼叫中心建立成为温州地区一流的效劳中心。创立主题：“将心比心，用心赢取微笑”。呼叫中心将始终站在客户的立场上理解客户的需求，始终针对客户的需求不断制定或完善客服流程，始终按照客服流程严格标准日常的工作，以此到达优质的效劳质量，赢得客户的微笑。二、健全知识管理体系呼叫中心即信息中心，通过每一通 及时传递公司的效劳信息。因此，健全知识管理体系，及时传递并使员工掌握最新的效劳或运行信息，对于呼叫中心日常的运营至关重要。我们将从下述两方面健全知识管理体系。
6、1成立信息采编组，负责搜集所有与客户效劳有关的效劳或运营信息。同时，实行晨晚会制度晨晚会由信息采编组主持，利用班前10分钟，将当天的效劳或运营信息告知每一位员工。座席日常工作中遇到任何未明确的流程或者未知信息，均可通过系统发送至信息采编组，由其采集信息并编纂发布。2建立呼叫中心知识库系统，从而在技术上为信息的传递和交流提供支持。120xx年8月份完成知识库系统的需求调研，并确定知识库系统提供商。220xx年9月份上线测试系统，以供员工测试所用。同时，信息采编组制定知识库系统的知识管理方案。320xx年10月份上线正式系统，至20xx年12月份，信息采编组需要将原有的所有知识录入知识库系统中，并
7、负责此后的信息维护工作。三、进一步进步部门客户效劳意识和沟通技巧只有具备较强的客户效劳意识，员工才会真心的急用户所急，想用户所想。只有具备较强的沟通技巧，员工才能更好地与用户交流，解决用户问题。因此，进一步进步部门的客户效劳意识和沟通技巧有助于呼叫中心进一步进步效劳质量。我们将从下述两方面进一步进步部门客服意识和沟通技巧。1建立呼叫中心客户效劳核心价值观，以此作为员工日常工作的行动纲领。120xx年11月，采用问卷调查的形式，搜集员工对于客户效劳普遍价值观的看法，并于月底召开“客户效劳核心价值观讨论会”，广泛征求员工对于本部门客户效劳核心价值观的意见。220xx年12月，初步制定呼叫中心核心价
8、值观，并在周例会中提交管理团队讨论。320xx年1月份，正式发布呼叫中心核心价值观。2举行客户效劳意识和沟通技巧培训，进步员工客户效劳意识和效劳才能。120xx年12月份，召开效劳意识和沟通技巧首期培训。220xx年4月份，召开效劳意识和沟通技巧二期培训。3每月月初召开效劳意识和沟通技巧总结会，总结上月工作中存在的有关效劳意识和沟通技巧方面的问题。四、完善部门考核制度考核制度的完善有助于呼叫中心进一步降低出错率、进步效劳质量，我们将从细分现有考核条例和引入效劳礼貌用语两方面来进一步完善部门考核制度。120xx年12月之前，细分现有的运营流程考核制度，并优化和调整各项考核分值。220xx年4月份，引入效劳礼貌用语考核条例，考核通话过程中必要的礼貌标准。3每月评选优秀员工，并给予表彰。第 页 共 页
