《医院日常保洁服务方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院日常保洁服务方案（37页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、.医院日常保洁服务方案目 录第一章 保洁工程特点分析及目标- 3 -第一节对本工程保洁效劳的特点分析- 3 -第二节 管理体系- 5 -第三节 预期到达的目标- 9 -第三章 保洁方案概述- 10 -第一节总体原那么- 10 -第二节 标准化推行工作实施方案- 11 -第三节 保洁X围- 14 -第四节 环境卫生管理- 15 -第五节 环境卫生作业程序- 20 -第六节 清洁用品使用程序- 22 -第七节 环境卫生检查制度- 23 -第四章 员工管理措施- 24 -第一节 员工岗位职责- 24 -第二节 奖罚条例- 27 -第三节 考勤、培训、会议制度- 28 -第四节 制度和档案的建立与管理
2、- 30 -第五节 其他方面效劳要求- 31 -第五章 日常工作流程- 33 -第一节 日常保洁工作流程- 33 -第二节 卫生分类保洁标准明细表- 34 -第六章 考前须知及应急预案- 36 -第一节 保洁作业考前须知- 36 -第二节 保洁平安考前须知- 37 -第三节 突发事件应急预案- 38 -第一章 保洁工程特点分析及目标第一节对本工程保洁效劳的特点分析一、环境的特殊性保洁工作所效劳的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁方案、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进展具有针对性的调整。如
3、门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多,地板为PPC材质需要进展打蜡。我们设置了专门的循环保洁岗位，以便在第一时间去除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进展方案性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现平安事故和客户投诉。二、 对象的特殊性 在医院环境中开展保洁工作时，所效劳的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进展，而面对病员和家属时，我们更应以一
4、颗效劳心和专业的态度带给他们最优质的效劳。如病员属于弱势群体，有不少的行为规X和道德准那么是不能强加于他们身上的，比方制止吸烟、不随地吐痰等。因此，作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输效劳意识并提升沟通技巧，尽量防止因不当的行为如将拖把拖至对方脚面和言语如不知道、让开等引起对方误解甚至造成纠纷。三、标准的特殊性医院是一个对消毒
5、隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得穿插感染和院内感染问题在保洁X围内得到有效控制，这也是表达医院保洁专业性的一个重要标志。首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所效劳的医院环境划分成污染区病房、卫生间、半污染区公共区域、诊室和清洁区行政办公区、值班室，并根据上述区域的划分，采用分色管理的原那么配备相应的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒,其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位、开关、拉手等非关键物品的清洁消毒工作；第三，对保洁工具和耗材进展标准化管理，提高工作效率，美化医院环境。标准化管理前 标准化管理后四、管理的特殊性干
6、净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规X开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。管理工作是效劳性行业，尤其是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，到达预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据医院各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，制定符合要求的管理方式。第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到效劳对象和管
7、理对象的特点。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，他们的辛勤付出只能获得根本的工资保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以到达奖惩有效果，矛盾不激化的目的。第三，良好工作气氛的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和工程当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操作规X以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他们从被动承受到主观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞。五、效劳内涵的特殊性医院的效劳不同于其它
8、类型的管理，它具有更强的效劳文化内涵，其社会效益十分显著。在做好医院后勤效劳工作的同时，与医院各职能部门的配合和协调尤为重要。如与保卫处的平安资源共享，与后勤处的管理效劳工作协调，与门诊的客服问题处理等等，与各职能部门的有效配合，参与医院的精神文明建立，协助形成良好的效劳和经营风气，在表达专业化、市场化、社会化的同时要具有教育特色，在施行标准化、高品质效劳的同时，更应突出效劳概念，强化效劳功能，落实效劳措施。第二节 管理体系一、标准化管理体系：1、统一着装：保洁员统一配备蓝色保洁服、蓝色头巾及黑色鞋子。男保洁员无2、标准化流程：制定标准化工作流程病房、卫生间、走廊等及会议流程晨会、班后总结等。
9、3、表格化：将日常清洁工作通过各项表格每日巡检表、出入库登记表、设备使用保养表等简洁、明了的方式表达出来，利于公司管理。4、制度化：根据现场需求制定相关规章制度会议制度、请销假制度等使保洁人员及管理人员有法可依，有章可循。5、加大检查监视力度：检查方式分为定时检查、不定时检查、单项检察检查内容包括考勤、物料、工作流程、工作质量等。6、公司品质部抽查：由品质部人员不定期对工程进展抽查，负责对现场卫生的检查以及与甲方沟通，发现不合格，当场整改，并作处分，确保高品质效劳质量。 医院工程标准工具配备 员工培训现场四、严格的消毒隔离制度：根据消毒隔离的要求，将所效劳的医院环境划分成污染区病房、卫生间、半
10、污染区公共区域、诊室和清洁区行政办公区、值班室，采用分色管理的原那么配备相应的保洁工具和耗材；洗消中心消毒隔离采用分色管理，防止穿插污染。较为通用的分类标准：红色卫生间、坐便器、地面等。黄色洗手盆、墙面、玻璃、活动室等。蓝色办公室、会议室、大厅、通道等。绿色餐厅、厨房等。分色管理医院：清洁区白色、半污染区绿色、污染区蓝色、重污染区红色。推行颜色管理是炜华物业关注细节管理的一个标志，通过一系列行之有效的辅助管理方法，不但能够最大限度地防止在保洁工作中产生穿插感染，同时也保证了客户和员工的自身卫生平安。五、 保洁洗消中心的设置： 在医院推行保洁标准化运作方案，以期通过先进的医院后勤管理理念和专业的
11、保洁工具物料体系，为贵院营造一个平安、舒适、整洁的就医和工作环境。 为了在保洁工作中真正实现穿插感染的控制，我们制订了严格的消毒隔离操作规X和颜色管理体系，为了使上述规定能够顺利实施，公司决定采取集中管理的方式，对专业用于医院保洁工作的微纤抹布和微纤平拖采取集中清洁消毒的方式，该方式既能保证保洁耗材的清洁消毒效果，同时也能大大提高员工的工作效率，而且还能节约因分散清洗而造成的水电消耗，是一举多得的措施。 实现上述目标，需要通过建立一个洗消中心来完成耗材收发、分类、清洗、消毒、管理等具体工作，希望院方能提供一间面积为20平米左右，带上下水设施和电源的库房，效劳方根据实际需要配备洗衣机和消毒浸泡桶
12、假设干，以此作为洗消中心。 保洁工具物料的升级换代并非简单地购置昂贵的产品，而是通过科学的操作规X，实现工作效率和消毒隔离的同步提升。例如：微纤平拖替代传统拖把，每30平方米使用一块经过清洗消毒的平拖布，完成工作后由专人统一收集污染的平拖布，送至消洗中心集中清洗消毒。防止了使用传统拖把造成的二次污染问题。同事在抹布上也参照该模式，采取一室一巾、一间一巾、一桶一巾，使用后的抹布也采取集中清洗消毒，不需要员工手洗。希望院领导能给予大力支持，我们一定会以更加优质的效劳来回报院方的信赖！第三节 预期到达的目标一、管理目标根据医院的要求，针对医院的特点，以促进医院系统物业环境建立为目的,预期到达以下管理
13、目标：一个目的：通过专业、系统的保洁管理，以“效劳医患人员为宗旨，努力营造“自然和谐的人文环境和“安康文明的工作环境。力争将医院管理成为既具有浓郁管理气氛又拥有自然生态环境的平安、干净、美观、文明的医院。二种手段：规X化、标准化的管理手段。目的是通过规X的管理、达标的卫生质量专心致志地搞好医院保洁工作。三种意识：树立员工强烈的效劳意识、质量意识和本钱意识，培养他们良好的敬业精神，控制好保洁管理的关键因素员工素质。四方满意：让政府、医院、医院员工以及患者都对保洁管理工作感到满意，做到多赢。二、标准化建立目标体系化：在医院的保洁效劳中实现PDCA循环，通俗地讲，就是形成管理闭环，在效劳工程过程中发
14、挥指导、监视、修正和鼓励的作用，提升效劳品质并令其保持在一个稳定的状态。流程化：将看似繁复无规律的后勤工作进展量化拆解，精算工作频率，将固有的区域包干式作业转变为岗位流水线作业，专业的人做专业的事，既提高工作效率，又简化了培训和监管，也便于岗位替换流动。专业化：在医院的效劳过程中，尤其是保洁工作中严格遵守消毒隔离规X，控制穿插感染，到达医院感染管理的要求。这需要在医院设施材质的选择、消毒产品的选择、消毒过程的控制等方面做到足够的专业，炜华物业将加强对于消毒过程的控制，包括消毒产品的使用与管理，清洁工具的使用与管理、消毒效果的评价与管理标识测试，从而将关注结果是否干净，上升为关注过程是够平安。第
15、三章 保洁方案概述医院保洁工作是医院后勤管理工作的重要组成局部。整洁优美的环境能给员工和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是医院对外形象的一种展示。我公司深深体会到这一点，我们根据贵院的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格按照高标准、规X化的保洁效劳要求，确保贵院拥有清新、优雅、舒适的工作和就医环境。第一节总体原那么一、科学清洁，正确养护医院保洁的特点是X围广，标准高，其病房及手术室等均有其特殊性。在清洁作业过场中，我们将依据现场具体情况及贵院的具体要求，对不同区域、不同对象，采用最正确的、科学的清洁方案，以到达最正确的清洁效果。针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延长其使用寿命。二、平安作业与规X化作业相结合全员推行环境平安作业规X，培训员工根本的平安防X意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不平安作业进展及时调整。注意平安用电、气，定期检查用电、气及防火设施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。在需登高作业时，严格遵守平安程序，
