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1、Ill聚焦友善,让老年人温暖舒心就医（老年友善医院创建汇报）聚焦友善，让老年人温暖舒心就医XXXX 医院被命名为省级“老年友善医疗机构”，医院以老 年友善文化为抓手、老年友善管理为依托，提升老年人服务、 改善老年人就医环境，推动老年友善医院建设，为老年人创造 安全、友善、适宜的就医环境。以文化软实力，提升老年友善创建硬实力。一是营造氛围 形成关心、关爱老年人，保障老年人权益，维护老年人尊严等 医院文化内涵，建立全员参与老年友善医院建设的氛围。二是 规范行为。制定员工行为守则及员工礼貌用语，规范员工对老 年人服务态度、行为和用语等。在院内向老年患者及其家属提 供就医指导与健康宣教，在院外开展相关
2、宣传、义诊等公益活 动。三是注重宣教。建立针对老年人的健康宣教制度，在门诊 显著位置开展老年疾病预防知识宣教，并在门诊大厅等显著位 置展示专家介绍、服务流程和物价公示等。四是招募老年志愿 者。在医院微公众号上推出招募志愿者的计划，鼓励老年人积 极参与志愿者服务活动，将积极老龄化的理念贯穿于老年友善 医院的文化建设之中。以制度为准绳，提高老年人友善管理能力。首先是建立规 章制度。为确保老年友好医院创建工作有序推进，医院制定了 老年友好管理相关规章制度和鼓励职工参与的措施，成立了以 院长为首的老年友好管理领导小组，并将老年友好医疗机构建 设纳入医疗机构考核体系。二是拨付专项资金。医院配备专项 经费
3、，用于老年医学基本建设、相关设备购置、息化建设等。1涉及宣传、培训、无障碍通道（设施）建设、建筑 与环境改造、家具购置等方面，为老年友善建设提供有力的保 障。三是强化技能培训。定期组织开展有关老年友善建设的宣 传培训和老年医学专业技能培训，建立持续改进的机制；开展 老年护理相关知识和技能的培训与考核；开展老年心理学、社 会学、与老年人沟通交流技巧等方面的培训；不断提高员工为 老服务的能力和水平。四是建立双向转诊分级诊疗制度。通过 医共体的形式，与大孟卫生院、刘集卫生院、雁鸣湖卫生院等 9 家卫生院、社区服务中心建立双向转诊机制；对需要转我院 就诊的老年患者提前就诊预约，保障老年人就诊的便捷。以
4、需求为导向，提高老年人友好服务能力。一是设立老年 患者就医绿色通道。为老年患者制定出院计划和出院教育材料 与县内养老机构签订合作协议，为即将出院的失能失智老人安 排接驳服务。在门诊一楼导医台设立“老年人医疗服务办公室” 设立老年人优先就医窗口，提供挂号、收费、取药、医保报销 入院、出院等快捷服务。安排具有医学背景的医疗护理人员， 负责为老年人提供接诊咨询、预约治疗、预约检查、就医指导 用药指导、转诊服务。二是实行一站式结算服务。为了让老年 患者少跑腿，乐观看待疾病，全院实行“一站式结算服务”，极 大地方便了患者，使患者离开了医院对老年综合征、衰弱、失能、失智的患者进行评估与干预 并开展多学科合
5、作诊疗模式 ,鼓励患者家属及照护者参与照护 计划的制定与实施，为患者制定个体化的诊疗方案。四是设置 独立的老年医学科。老年医学科的门诊、病房和综合评估室， 开展老年综合评估服务；为住院和门诊老年患者提供临床营养 评估和临床药学咨询服务；对住院老年患者进行高风险状态的 筛查，尤其是对跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等情况，建立了风 险防范措施与应急处置方案。五是开设老年特色门诊。开设造 口伤口门诊、 PICC 护理门诊，为门诊病人提供慢性伤口护理 等老年专科护理服务；开设康复医学门诊，为老年患者提供康 复服务。以老年感受为目标，提升老年就医环境。一是完善基础设 施。医院在门急诊和住院病区主出入口设有无障
6、碍通道；在主 要道路岔口处、建筑主出入口处、建筑内各楼层通道分叉显眼处、电梯内外按钮，均设有颜色醒目、较大字体、简单易懂的标识，标识安装在适当的高度和位置；在门诊和病房主出入口处设有方便老年人上下车的临时停车区和安全标识；加装楼梯走廊扶手，完善无障碍卫生间建设。二是提供方便老年就医工具。在急诊科、门诊楼一楼导医台处、病房楼一楼配置老年人就诊所需的轮椅、担架，并对设施定期进行维护和保养，确保设施完好、安全使用。三是提升老年住院环境。改造病房夜间照明装置，优化病区的布局和装饰，配备洗浴凳和洗澡床、坐 便椅等，充分考虑到老年人的需求，方便住院及常年卧床老年 患者沐浴，减少了住院老人的压疮、跌倒、坠床和误吸的发生。
