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1、电子政务12月13号，十六周周二考，90-100分钟左右，闭卷。一、单项选择题每题2分，共30分。二、填空题（每空1分，共10分。三、判断题（每题1分，共10分。）四、简答题或名词解释（每题5分，共10分五、综合应用题（每空2分，共12分。）请按照流程的合理顺序， 在流程图空白处填入选项序号。六、论述题（本题10分）七、案例分析（每题6分，共18分。）试卷C题型略有不同。 一、单项选择题每题2分，共30分。二、填空题（每空1分，共10分。三、判断题（每题1分，共10分。）四、名词解释（每题5分，共10分。）五、简答（每题6分，共12分。）六、论述题（本题10分）七、案例分析（每题6分，共18分
2、。）一、填空1、计算机网络的拓扑结构的类型： 答：总线型拓扑结构 星形拓扑结构 环形拓扑结构 树形拓扑结构 混合型拓扑结构2、数据库系统的构成： 答：计算机系统 数据 数据库管理系统（DBMS） 有关人员（数据库管理员、系统程序员、员工）3、电子政务内网的功能： 答：城市应急管理系统、行政办公管理、人力资源管理、领导决策支持、财政财务管理。4、协同办公系统包括：基于工作流的协同办公、基于角色网络的协同办公。5、电子政务的服务对象是指政府机关内部工作人员。总体上可以分为3个层次：操作层、管理层和决策层。 6、我国电子政务系统的总体结构由网络基础设施支撑体系、电子政务业务应用系统、公共监管与服务系
3、统、电子政务标准支撑体系、电子政务安全支撑体系五部分组成。7、政务内网和政务外网之间必须物理隔离。8、公开密钥加密技术需要使用一对相关的密钥：一个用来加密，另一个用来解密。密钥按数量不同可分为对称密钥密码与不对称密钥密码。 二、单选1、软件系统主要有三类：平台软件、网络安全软件、应用软件。2、实现防火墙的主要技术：包过滤技术、应用网关技术、代理服务器技术。（注意：“真正的解决方案”很少采用单一的技术，通常通常是多种解决不同问题的技术的有机组合。）3、隧道技术是VPN技术的底层支撑技术。4、电子政务建设的绩效评估体系中，最根本的指标是“公众满意度”。5、政府公共服务最基本的特点：非营利性、垄断性
4、、普遍性、特定性。6、政府门户网站的特点：友好的网站界面、清晰的网站导航、完善的帮助系统、完整的信息和完善的在线服务。三、名次解释1、电子政务：是国家各级政府部门综合运用现代信息网络和现代数字技术，将其内部和外部的管理和服务职能通过精简、优化、整合、重组后在网上实现，彻底转变传统工作模式，打破时间、空间及部门分隔的制约，为社会公众及自身提供一体化的高效、优质、廉洁的管理和服务。（电子是手段，政务是目的。）2、VPN：即虚拟专用网络，指依靠ISP（Internet服务提供商）和其他NSP（网络服务提供商）在公共网络上为一组用户或一些点实现的一种专用通信网络。3、电子政务建设中的项目规划：指为了实
5、现电子政务建设目标而进行的编制项目计划的过程，即预测未来、确定任务、预计可能碰到的问题并提出完成任务和解决问题的有效方案、方针、措施和手段，以及所必需的各种活动和完成工作成果的过程。4、政府流程再造：就是运用国际先进的理论，把企业再造的内涵、精髓、理念及管理经验引入政府管理，在现代信息技术的基础上，运用流程再造理论对政府行政管理的体制、机构、业务流程进行再造，简化行政程序和环节。（有利于行政管理更加公开、公正、有效；有利于干部的积极性、主动性、创造性的充分发挥。）5、电子政务下的公文管理：是对政府机关或企事业单位开展工作所需要的信息进行系统的科学的综合性管理活动。（主要指电子公文）6、工作流：
6、是一类能够完全或者部分自动执行的事务过程，根据一系列过程,规则、文档、信息或任务能够在不同的执行者之间传递、执行。7、工作流管理系统：（WfMS，Workflow Management System）是以计算机支持的分布式、协同工作业务流程的自动或半自动化为研究目标的软件系统。8、政府公共服务：由政府机构向其客户（包括公民、企业、社团组织等在内的社会公众）提供服务。9、政府门户网站：就是由政府统一建立的网站。它通过高速接入互连网实现资源共享，是电子化公共服务统一的对外窗口，为公众、企业或下属单位等提供信息和服务。10、电子政务的“一站式”服务：就是政府职能上网，即利用现代计算机和通信网络技术，
7、在对传统政府的组织结构进行重组和流程再造的基础上，将政府部门的内部和外部的管理和服务的职能放到网络上完成。 四、简答1、电子政务框架体系包括哪些组成部分？（各自作用见作业三）答：电子政务网络体系电子政务资源体系电子政务支撑技术平台电子政务应用体系政府门户网站电子政务系统维护管理体系电子政务安全体系电子政务标准化体系2、试述我国的“三网一库”电子政务答：三网：内网，即机关内部办公网； 外网，即公共管理和服务网； 专网，即办公业务资源网；一库：政务信息资源库。“三网一库”结构：内网（机关内部局域网）信息资源库专网（办公业务资源网）外网（公共管理和服务网）逻辑隔离互联网物理隔离逻辑隔离3、电子政务特
8、殊的安全需求主要表现在： 答：内、外网间安全的数据交换； 网络域的控制； 标准可信时间源的获取； 信息传递过程中的加密； 操作系统的安全性考虑； 数据备份与容灾。4、电子政务应从以下几个方面进行改进： 答：电子政务绩效评估不应简单停留在技术层次评估上； 建立科学的电子政务绩效评估标准。5、电子政务建设项目管理涉及哪些方面： 答：对电子政务建设项目施工实行全过程管理；（项目范围、时间、成本、质量、采购、人力资源、风险管理）着力做好电子政务建设项目文档、合同及项目变更的管理；严格实施电子政务建设项目的验收管理；（验收机构、阶段及方式、依据及提交文件、结论及总结）电子政务系统的运行管理。6、基于信息
9、技术的管理方法有哪些分类： 答：基于管理信息系统的管理方法； 基于决策支持系统的管理方法； 基于智能决策支持系统的管理方法； 基于群体决策支持系统的管理方法。7、如何实施电子政务下的绩效管理： 答：政府绩效管理是以开发人力潜能为中心的科学管理模式。采用科学的方法对员工所规定的职责履行程度、工作目标完成情况进行公正的评定；将评定结果与分配、晋级、人力选拔挂钩；通过绩效考核指导企业培训计划和下一步人力资源开发计划。8、电子公文归档管理的原则：答：集中统一管理原则、全程管理原则、前端控制原则、真实性保障原则、电子、纸质公文并存原则。9、政府电子化公共服务的模式： 答：（1）G to C（Govern
10、ment to Citizen，政府对公众）：是指通过电子化网络系统为公民提供各种服务。内容/主要表现在/分类：教育培训服务、就业服务、电子医疗服务、社会保障网络服务、公民信息服务、交通管理服务、公众电子税务、电子证件服务。 （2）G to B（Government to Business，政府对企业）：指政府向企事业单位提供各种服务和对其进行监督。内容/主要表现在/分类： 面向企业的基础管理服务，如企业信息查询、登记等；面向企业的税收服务，如企业网上纳税申报与评估等；面向企业的政策信息服务，如政策信息、信息咨询等；面向企业的经营服务，如招商引资、行业信息发布等；面向企业的管理与技术服务，如技
11、术转让、人才供求等。10、政府门户网站一般具有的功能：答：(1)整合信息资源，建立政府信息资源库 (2)建立以事务链为中心的政务公开系统，体现服务型政府新形象； (3)建立“网上行政审批中心”，提供“一站式”服务； (4)逐步扩展政府门户网站功能，建设综合性地方网站门户。11、自己对政府门户网站建设的看法：答：(1)政府门户网站主站点的建设，组织各种政务栏目及信息充实网站，同时进行虚拟子网的建设与管理，为下级政府以及政府部门提供平台。 (2)尚未建立网站的政府部门不再独立建立公益性政府网站，门户网站建立二级站点，并提供虚拟主机、网页制作、委托开发等项服务。 (3)已建立的政府部门网站，按照门户
12、网站要求进行规范和链接。其中维护有困难的网站，通过申请可由政府门户网站提供相关服务。 (4)建设门户网站英文版、繁体版，扩大网站对外宣传。 (5)提升政府门户网站的服务功能，把政府门户网站建设成公共信息发布平台和统一的网上办事平台。12、与传统政务相比，电子政务有哪些优势？答：传统政府主要采用粗放型的管理模式，遵循边际成本递增的规律，即管理的社会化任务越重，管理的服务范围越大，则相应的单位管理成本就越高。实施了电子政务的政府则遵循了边际成本递减规律。即随着政务服务量的增加，投入的信息化建设成本可以在更广的用户范围内加以均摊，因此单位的管理成本可以下降。政务边际成本政府规模传统政务电子政务13、
13、从“三网一库”的结构向政务内外网结构转变，主要变动是什么？ 答：（1）“三网一库”中的内网入新的政务内网，主要是连接国务院办公厅内部、各部委、副省级以上政府部门，并与党委、人大、政协等系统建立有条件连接；（2）“三网一库”中的专网和外网打破物理隔离，专网中副省级以下入政务外网。（3）政务内网与政务外网之间采取物理隔离五、案例1、新津县案例2、深圳市案例3、我国目前“一站式”服务存在问题、解决对策。（看一看，可能结合案例来论述，尽量多写，但要分条理。）答：（1）存在的问题：服务内容贫乏，服务水平不高；政府网站的应用水平低；交互式服务功能欠缺；缺乏“一站式”服务；忽视网站的保密性和安全问题；全国性
14、的政府门户网站建设落后。 （2）解决对策：1）信息资源建设增加切实可行的网上办公服务项目的比例增加在线服务种类丰富信息内容适当增加适应企业和公民需要的服务2）信息创新建设及时更新网站内容适当创新网站服务形式完善动态信息发布的制度和流程鼓励企业和公众更多地利用网站资源3）统一政府门户建设规范政府网站建设标准加强政府网站资源的统筹规划整合利用地方政府门户网站源加强电子商务与电子政务的联系尽快建立一套相对科学、全面的电子政务信息网站综合测评指标体系形成政策导向，推进电子政务信息网站的建设和发展六、论述题1、简述电子政务流程优化与再造的区别。答：政务流程的优化常常是在一定的政治环境下，对政务流程进行审视和再思考，是在原有流程的基础上通过对原有流程进行清理、简化及整合，以便显著提高政务作业的水平。 政务流程再造就是指运用现代管理学思想、经济学的市场机制原理和现代化的技术，把政府部门的工作流程进行根本性的、彻底的重新思考和重新设计，以使政府的行为成本、政府的公共物品与支出、政府的服务质量、政府效能和效率都具有可量化的标准，最终达到政府行为、业务流程的戏剧性变化。简言之，就是用成本、质量、服务和速度等来衡量和改善工作业绩，进而对业务流程进行的根本性再思考和彻底性再设计
