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1、电商运营管理选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些容，让大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进展全方位的协同作战，取得最高的工作效率。同时我也希望大家能够认真的去学习，不断找到自己的缺乏，把工作做到最好，尽心，尽力，尽责。希望大家本着一学习，二落实，三进步，四自查，五分享，六突破的态度来进展创新和创造自己的价值。1:整体运营思路22:各部门每日根本工作3-3:工作方案表34:学会自查55:品牌定位66:团队思考77:运营分析98:宝贝页面装修总结109:用户体验1110:关联营销1311:增加直通车转化率1512:自然流量的优化1613:
2、口碑，情感，文化营销1714:系统性打造人气商城1815:客服的思考观2016:如何写好宝贝标题2117:宝贝关键字优化原那么2118:淘宝促销免费活动资源整理2219:活开工作流程2420:首页装修根本要素2621:宝贝排名因素2722:活动运营要点2923:活动图片的设计3024:运营总览3125:推广总览3226:体验营销3027:团队如何进步3128:爆款打造过程3429:客服学习3430:销售整理3431:售后处理3432:工作方案3433:淘画报制作3434:写出好的文案3535:工作职责3536:包装你的品牌37整体运营思路一：定位1顾客：1,客户群是谁2,客户群细分3,客户群特
3、点4,客户群需求5,客户群消费趋势2自身：1,工作职责2,自我检查3,熟悉产品4,工作思路5,注重细节3对手：1,对手是谁2,突破在哪3,如何突破4,运营节奏5,学习对手6,找出弱点7,竞争形势4工作：1,如何工作2,提高销量3,工作态度4,团队问题5,团队职责二：布局1视觉：1,色系搭配2,页面布局3,照片风格，4细节展示5,文案展示6,体验展示2效劳：1,答复速度2,亲切标准化回复3,效劳态度4,产品知识5,表情应用6,问题处理7,耐心程度3购物：1,单品页面，2,客服答疑3,发货速度4,快递告知5,快递包装6,小礼物7,购物导航8,活动推荐9,主题筹划10,适当排版4退货：1,退货卡片，
4、2,退货速度3,快递问题4,质量回检5换货：1,换货卡片，2,换货速度3,快递问题4,质量回检6产品：1,质量，2装修3,描述4,节假日祝福5,适当关心6,适当推荐7文化：1,品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化5,制8团队：1,共同工作组合出击，2,提前规划找出方向3,自我检查自我改善4,填写表格坚决落实定目标努力完成6,责任到岗数据监视7,团队会议共同商议各部门每日根本工作一：团队二1：运营1:款式选购1:产品定位2:描述2:活动定位和跟进3:上传3：店铺定位4:装修4：客户定位5:文案5：推广方案三：客服售前售中售后1：答复卜列问题（熟悉产品1:商品信息1：换货2:引导顾客2:收货人信
5、息3:物流单输入2:退货3:查单3:推荐产品4:订单备注4:订单处理4:回访后期情感营销四：协同团队营销五：美工六：根本拍照1：店铺活动营销1:页面设计1：模特2:主题营销2:贝囿实现2:实物3:店铺宫销3:贝囿搭配3:细节4:老客户营销4:学习检查4:比照5：新客户拓展5:修正缺乏5:突出特色七：根本推广1:宝贝标题2:直通车3:淘宝客4:超级卖霸5:活动报名6:博客，微博，论坛推广7:钻石展位8:硬广9:QQ群的建立工作方案表工作周姓名邰门日期序号工作内容重要程度处）完成情况酚本i周工作23内容4578序E-1工作内容重要程度（用R划完成时间1下2周工作34计划5678XXXX还是一个很年
6、轻化的团队，我们不谈管理，只谈学习和进步学习和进步是两个过程，学习后需要执行后才能进步，我希望大家不是一个人在战斗，而是注重团队的合作,共同交流，共同进步！每日大家把工作中遇到的问题，并把运营分析中的工作落到实处，出现问题，召开团队会议，寻找问题，总监收集意见后负责拿出最终方案！特色奖金：员工创意奖，员工学习奖，员工筹划奖（团队全体人员商量后确定学会自查筹划推广的人的工作自查应该包括以下几个方面：1、检查流量走势以及各因素的升降情况和原因2、检查各个活动跟进情况以及相关节日促营的进度3、检查当天的其他工作方案有没有完成4、检查明天的促销，汇报美工组和客服组进展修改和告知5、检查未报名的活动客服
7、的人的工作自查应该包括以下几个方面：1、检查今天客服工作出现的问题都有没有记录进各个表格退换货、需要拍照、问题件2、检查需要今天解决的问题件有没有解决需要退款的、需要催单的、需要拍照的都有没有落实3、检查当天的其他工作方案有没有完成检查每款物品的库存量极其连带销售，对搭配做到心中有数产品仓库的人的工作自查应该包括以下几个方面：1、检查产品配件的相关情况这个是每天都要检查，心中有数的？包装盒、快递单、胶带、塑封袋、相关赠品、卡片？2、早上检查今天的下单情况，做一个分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完货检查有没有遗漏的3、检查当天的其他工作方案有没有完成美工的人的工作自查应该包括以下几个方面
8、：1、检查宝贝详细页面的描述和文案的设计，如果哪款宝贝销量好，应当去从此款宝贝中寻找优秀的地方，对销售不佳的款式进展从新装修和文案修改2、检查首页容简洁大方，汇报至总监每日的想法和见解。3、检查每日宅文化，宅段子，宅悦读，宅搭配等栏目的更新更新容由总监选取无论什么时候，什么情况下，在何时何状态的运营工作中，都能在一下几个要点找出答案，思考自己的工作有什么缺乏，如何改良，无论从任何方面分析，最终我们要的目的是成交。一个中心：用户亲情化。两面关注：品牌营销效果最大化，文化表达整合最优化。三项工作：用户获取，用户转化，用户留存。四类用户：咨询用户，购置用户，复买用户，忠诚用户。五大指标：新顾客本钱，
9、全程ROI,转化率，复够率，忠诚率。品牌定位一定位简介卖货还是卖文化，卖货只要有好款式，可以永无止尽的复制下去，而文化一旦培养出来，衣服为载体，就是一个核心竞争力，是别人偷不走的。定位是什么？定位是XXXX团队给顾客独一无二差异化的东西！是顾客一个购置理由的东西！是你区别于竞争对手的东西！XXXX的同事无论从客服语气到美工处理都需要找出XXXX的差异化特点，并非常到位的、清晰的、有力度表达出来，作为宅衣商品的定位点。方案流程制定：总监提出设想筹划书下达各部门讨论收集意见开会统一意见总监写出完成方案各部门进展培训各部门配合完成一整体定位我们只有聚焦某个品类的定位，才能占据顾客的心智，让顾客在网购
10、选择产品时从过去的被迫选择或者以廉价为导向的选择，转为有目的性的选择，形成顾客选择品类产品或选择购物平台的时候有品牌联想。事实上现在稍具成功的品牌电商也是基于品类定位的成功，如凡客是卖衬衫的，京东是卖电器的，麦包包是卖包的，那么XXXX就是卖具有独特文化女装的。定位不是我们对产品要做的事。定位是我们对预期客户要做的事。换句话说，我们要在预期客户的头脑里给产品定位。从本质上说，定位的目标并不是我们的产品我们的公司甚至我们自己，而是通过我们的产品你的公司传达给你的目标客户，简单一句话，我们要通过某种方法和手段，占领客户的心智！那么这句简单的话该如何说：如：1:XXXX,我们卖的更多的是文化，不是衣
11、服。2:给我一次时机，给您一次选择，XXXX定位更要表达在装修和文案的描写上见下文：人宅，心却没宅在小天地里，心宅，爱却没宅在大都市里，我一直活在我的文化里，我还想让你也活在我的文化里，不仅仅是衣服，更是一种文化，一种态度，一种生活。方案流程制定：总监提出设想筹划书下达各部门讨论收集意见开会统一意见总监写出完成方案各部门进展培训各部门配合完成一定位单品营销这工程需要美工，客服，推广三部门的全力配合，并拿出单品推广方案，在通过数据和营销定位来确立根本营销单品后，接下来就要从产品本身条件出发，要营造店铺装修营销气氛，单纯的来挖掘产品的卖点，简单的说,好的产品要配上好的装修效果才能卖的火，在确定单品
12、款式后，并能对此单品由全团队提供充分的营销理由后，接下来就是养，很多时候，我们都觉得这个单品很有潜力，有文化，有市场，但是就是卖不火，所以运营部门和推广部门要制定一个明确的单品推广方案，美工部门要有一个立足于店铺文化的宝贝装修页面详情，并在首页设置导航。以上我们全部完成后，会遇到一个很头疼的问题，也是非常有必要引起我们重视的问题，单品营销根本上在这款产品很难赚钱，这款产品只是个诱饵，要去关联到其它产品才能产生利润，带动其它产品销售，做单品营销为了什么？我的理解，就是为了带动品牌其它产品的销售！所以店铺的整体气氛和其它产品一定要做好！重要的在其它产品的购置转换，而不是这款产品的销售！方案流程制定
13、：运营推广部门分析收集意见统一意见写出运营方案和美工部门沟通总监审核各部门配合完成一了解市场和客户传统的服装品牌一般会有专业的人员对市场和客户进展研究，以确保推出符合客户要求的产品。XXXX也一样需要团队意见的整合，只不过我们更多的是通过自己的观察来了解市场和客户。团队中每一位都必须了解我们所针对客户的消费习惯、生活方式、喜欢或不喜欢的事情，最重要的是他们对产品的需求。我们需要考虑的是在当前的季节、当前的流行趋势下客户的衣橱里缺少的是哪一件衣服。在没有建议完善的客户档案或历史销售记录之前，这是一件非常困难的事情。因此我们可以做的最主要的方式是观察竞争对手。因为他们成功的销售业绩使他们的产品在某
14、种程度上已经得到了市场的验证。因此了解市场和客户首先需要确认的是，我们的竞争对手是谁。然后分析他们的产品系列、风格、款式、价格以及优劣势等，以判断什么是我们潜在客户喜欢购置的，并据此定位自己的产品。团队中每一个人都务必做到学会了解，分析，最重要的客服环节，谨记要学习这些东西，这样你可以根据其他家的产品来分析XXXX的优势和特点，总归更需要的是根据自己的思想和语言表达进展连带销售，连带销售带来的是整体的销售，更能让顾客感到店铺产品的丰富和可选性。方案流程制定：客服and推广部门分析收集意见统一意见写出运营方案总监开会团队全体人员沟通提出意见各部门根据自身情况执行例会汇总报告一产品的规划产品规划的本质就是产品的选择，也就是我们销售商品的围。建立一套合理的产品规划，包括风格、品类、数量和价格体系对品牌来说是非常重要的一个环节。产品的规划通常包括广度和宽度两个方面。因为获以用户的方式和表现形式的不同，XXXX的产品规划相对于其他淘品牌来说，具有更大
