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1、人力资源管理师管理知识1. 企业再造 Re-engineering企业再造（ Re-engineering ），也称为组织重建、流程改革，台湾在过去十年，相当流行企业再造的风潮。所谓企业再造，出发点在解决组织流程的欠缺效率、 不顺畅，目的在改变组织传统的金字塔型结构，改采专业分工、权力下放的小组操作，化简为繁，提高企业的效率与简化企业的层级架构，以达顾客满意。依据美国管理学者詹姆士。钱辟（ James Champy）在其企业再造（Reengineering the Corporation ）一书中指出，由于现今经营环境遽变，企业必须进行从内到外、从上到下的全面组织改造，内涵为结构性、行为性与科
2、技性。企业再造的目标，在于重新设计企业作业流程，以增加绩效。企业再造的做法包括：由第一线执行者作决策，整合相关性的分工功能，以项目经理为沟通主要桥梁， 同时提供多种流程方式， 降低对内部控制、检验与协调活动的需求， 便利工作团队与项目经理全心协力完成特定组织目标。2.价值管理 Value Management价值管理（ Value Management）的观念，在企业中广泛地被引入管理行为，定义为， 依据组织的远景，公司设定符合远景与企业文化的若干价值信念，并具体落实到员工的日常工作上， 一般的工作性质或问题，只要与公司的价值信念一致，员工即不必层层请示，直接执行工作或解决问题。美国管理学者肯
3、。 布兰佳（ Ken Blanchard ）在价值管理（Managing by Values ）一书中，认为唯有公司的大多数股东、员工和消费者都能成功，公司才有成功的前提；为达到此共好（Gung Ho）的组织目标，组织必须逐步建立能为成员广泛接受的核心信念（CoreBeliefs），并且在内部工作与外部服务上，付诸实施，成为组织的标准行为典范，始能获得真实的与全面的顾客满意。价值管理对企业的好处， 在于不仅能够传承落实公司的远景， 更能设定企业员工守则、工作信条等方法，在组织内部进行各种层面的沟通，凝聚组织、团体、 团队与个人的目标成为共同信念，以增加组织成员的生活品质满意度， 最终做好顾客服
4、务， 持续组织的竞争力和获得可长可久的事业成功。3. 学习型组织 Learning Organization学习型组织（Learning Organization），美国学者彼得。 圣吉（PeterM. Senge）在第五项修炼（The Fifth Discipline）一书中提出此管理观念，企业应建立学习型组织， 其涵义为面临变迁剧烈的外在环境，组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终身学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。学习型组织应包括五项要素：一、建立共同愿景（ Building Shared Vision ）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献
5、，为组织目标奋斗。二、团队学习（ Team Learning ）：团队智能应大于个人智能的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。三、改变心智模式（ Improve Mental Models ）：组织的障碍，多来自于个人的旧思维，例如固执己见、本位主义，唯有透过团队学习，以及标竿学习，才能改变心智模式，有所创新。四、自我超越（ Personal Mastery ）：个人有意愿投入工作，专精工作技巧的专业，个人与愿景之间有种创造性的张力，正是自我超越的来源。五、系统思考（ System Thinking ）：应透过信息搜集，掌握事件的全貌，以避免见树不见
6、林， 培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系。学习是心灵的正向转换， 企业如果能够顺利导入学习型组织， 不只能够达致更高的组织绩效，更能够带动组织的生命力。4.知识管理 Knowledge Management知识管理（ KM， Knowledge Management）是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得？杜拉克早在一九六五年即预言： 知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。受到一九九年代的信息化蓬勃发展， 知识管理的观念结合网际网络建构入口网站、 数据库以及应用计算机软件系统等工具， 成为企业累积知识财富，创造更多竞争力的新世纪利
7、器。所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的信息与知识， 透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智能的循环， 在企业组织中成为管理与应用的智能资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。一般来说，知识管理是一种漫长的经营策略， 带给企业的好处为： 一、创造企业新竞争价值。二、增加企业利润。三、降低企业成本。四、提高企业效率。五、建立企业新文化。5. 竞争力优势 Competitive Edge竞争力优势（ Competitive Edge ）是美国哈佛大学教授麦可？波特（
8、Michael Porter ）在竞争策略（ Competitive Strategy ）一书提出的产业竞争分析模式， 企业为争取产业内的优势地位， 采取的主动攻击或被动防御行为，即竞争策略。影响企业竞争的五种力量为：一、目前的竞争对手。二、潜在的竞争对手。三、替代性的产品。四、顾客的议价力量。五、供货商的议价力量。企业为争取竞争力优势， 应制订竞争策略的目标， 使企业的集合价值全部发挥，深入分析一切的竞争对手。波特认为，企业可采纳三种不同的竞争策略：一、差异化策略（ Differentiation ），包括产品品质、产品创新、产品特性、配销通路等差异化， 建立公司独特性。 二、成本领导策略（
9、 Cost Leadership ），包括引进自动化以降低成本，产品设计低成本，与经验曲线低成本等。三、集中策略（ Focus），包括市场区隔集中、研发集中、产品线集中等，以集中公司有限的资源于某一产品的较小市场领域内，建立市场生存优势。6. 远景管理 Vision远景（ Vision ），或译做愿景、远见，在九年代盛极一时。所谓远景，由组织内部的成员所制订， 藉由团队讨论，获得组织一致的共识，形成大家愿意全力以赴的未来方向。 所谓远景管理， 就是结合个人价值观与组织目的，透过开发远景、瞄准远景、落实远景的三部曲，建立团队，迈向组织成功，促使组织力量极大化发挥。远景形成后，组织负责人应对内部成
10、员做简单、扼要且明确的陈述，以激发内部士气，并应落实为组织目标和行动方案，具体推动。一般而言，企业远景大都具有前瞻性的计划或开创性的目标，作为企业发展的指引方针。 在西方的管理理论中， 许多杰出的企业大多具有一个特点，就是强调企业远景的重要性，因为唯用借重远景，才能有效的培育与鼓舞组织内部所有人， 激发个人潜能，激励员工竭尽所能，增加组织生产力，达到顾客满意度的目标。企业的远景不只专属于企业负责人所有， 企业内部每位成员都应参与构思制订远景与沟通共识， 透过制订远景的过程， 可使得远景更有价值，企业更有竞争力。7.人力资源管理 Human Resource Management人力资源管理（
11、HRM， Human Resource Management）的定义为，组织中人力资源的管理，意指一个组织对人力资源的获取、维护、激励与运用与发展的全部管理过程与活动。所谓人力资源的意义为， 一个社会所拥有的智力劳动和体力劳动能力的人们之总称，包括数量与质量两种。人力资源的观念，起源自一九六年代，企业界之前名称为人事管理，主要的差别，在于人力资源视员工为组织的资产， 因此需要为员工发展各种人力资源规划与召募考选、薪资福利、教育训练、职业发展等服务功能，而非传统局限于人事行政的业务。一般而言，良好的人力资源管理， 有助于为企业达到以下的目标： 一、协助组织达成发展目标与愿景。 二、有效地运用人员
12、的能力与技术专才。三、促使组织成员的工作士气高昂且激发潜能。四、满足组织成员的自我实现感与增加成员的工作成就感。 五、发起并且落实组织变革。六、提高组织成员的工作生活品质。七、协助企业负责人做出正确决策。8. 全球运筹管理 Global Logistics Management在全球经贸体系下， 企业为在国际化市场生存发展，必须建构全球运筹管理（ Global Logistics Management）系统，其定义为，在全球化的环境下，企业如何把组织后勤支持活动做最佳的、适当的管理与配置。全球运筹管理的运筹范围为全世界，企业应将组织的财务、制造、配送、行销、管理等各方面的活动，进行全球化的整合
13、，结合金流、信息流、商流与物流等环结， 消极面上达到降低营运成本，积极面上能促进提升企业竞争力。企业导入全球运筹管理的目标，在于企业产品与服务的提供、下单、运输与销售等涉及跨国经贸的活动， 都能在企业营运总部迅速与方便的运作。例如，行政院在二年十月四日通过经建会的 全球运筹发展计划，目的是建构台湾成为适合发展全球运筹管理的有利环境，发展台湾成为全球采购重镇， 经建会预估可在五至六年内， 为产业节省新台币两千亿元的物流成本，以及争取庞大的商机。9. 外包 Outsourcing所谓外包（ Outsourcing ），在讲究专业分工的二十世纪末，企业为维持组织竞争核心能力， 且因组织人力不足的困境， 可将组织的非核心业务委派给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。企业有效的运用外包策略， 不仅可避免组织无限膨胀， 更能达到精简、专注专业的目标。例如，在企业行政业务中，盛行运用人力派遣外包策略，将内部的季节性、突发性的人力需求，委托人力派遣公司聘雇聘约人员、临时人员、行政助理、专技人才，再派到公司上班，藉此节省人力成本，以及庞大的劳健保费用。另外，例如公司的清洁工作、庶务性工作或编辑业务、收帐业务等，亦可委外包办。在企业经营的趋势中， 外包策略愈
